Wil je je product terugsturen naar de verkoper? Hier is een stap-voor-stap handleiding om je product met een gerust hart te retourneren.
Dit artikel is bestemd voor klanten die de retourprocedure met hun verkoper al hebben doorlopen. Als je een probleem met je apparaat hebt en het wilt retourneren, neem dan eerst direct contact op met je verkoper door in te loggen op je klantaccount en te klikken op 'Vraag om hulp".
Stap 1: Controleer of het apparaat nog steeds onder de garantie valt.
Stap 2: Stuur foto's naar de reconditioner
Stap 3: Stuur uw IMEI-nummer naar de reconditioner als uw product een smartphone is
Stap 4: Maak een reservekopie van je gegevens en/of zet ze over
Stap 5: Stuur een bewijs van verbreking van de verbinding naar uw reconditioner
Stap 6: voeg in het pakket je bestelgegevens toe
Stap 8: Klaar om te versturen!
Stap 1: Controleer of het apparaat nog steeds onder de garantie valt.
Als uw product is blootgesteld aan schokken, oxidatie of is geopend door een derde partij, wordt het niet gedekt door de Back Market garantie.
➡️ Zie ons artikel over garantie-uitsluitingen door hier te klikken.
⚠️ Let op: Als u een product dat buiten de garantie valt voor reparatie terugstuurt naar uw reconditioner, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
Stap 2: Stuur foto's naar de reconditioner
Om jezelf te beschermen in het geval van een geschil met de vervoerder, moet je ervoor zorgen dat je een bewijs hebt van de algemene staat van je artikel voordat je het terugstuurt. Zorg ervoor dat je duidelijke, heldere en het liefst reflectievrije foto's maakt waarop de knoppen en aansluitingen op het artikel duidelijk te zien zijn. Als je de foto's niet in één bericht kunt verzenden, stuur ze dan afzonderlijk.
Stuur 7 individuele foto's die duidelijk het volgende laten zien:
- Smartphone met het scherm aan (indien mogelijk)
- Smartphone met het scherm uitgeschakeld
- Achterkant van de smartphone
- Linkerkant
- Rechterkant
- Bovenkant
- Onderkant
|
|
Foto's van tablets moeten het volgende tonen:
- Scherm aan (indien mogelijk)
- Scherm uitgeschakeld
- Achterkant van de tablet
- Linkerkant
- Rechterkant
- Bovenkant
- Onderkant
Foto’s van computers moeten het volgende tonen: 💻
- Scherm ingeschakeld
- Scherm uitgeschakeld
- Achterkant van de computer
- Linkerkant (iets open)
- Rechterkant (iets open)
- Voorkant (gesloten)
- Achterkant (gesloten)
Foto’s van smartwatches moeten het volgende tonen: ⌚
- Voorscherm/behuizing ingeschakeld
- Voorscherm/behuizing uitgeschakeld
- Behuizing aan de achterkant
- Linkerkant
- Rechterkant
- Sectie tussen de riem en het bovenste scherm
- Sectie tussen de riem en het onderste scherm
Voor artikelen in andere productcategorieën:
Voor artikelen in andere productcategorieën die niet in de lijst staan, blijft de regel hetzelfde: maak foto's van je artikel vanuit elke hoek. Zorg ervoor dat foto's van gevoelige onderdelen (scherm, motor, etc.) dichtbij genoeg en onder goede verlichting worden genomen.
Stap 3: Stuur uw IMEI-nummer naar de reconditioner als uw product een smartphone is
Hier is een gids die u zal helpen in dit proces:
Stap 4: Maak een reservekopie van je gegevens en/of zet ze over
Dit gedeelte gaat alleen over toestellen met opslag van persoonlijke gegevens. Denk aan smartphones, tablets, laptops, spelcomputers, computers - dingen waarop je kunt inloggen. Je kunt deze stap overslaan als je andere soorten elektronica terugstuurt.
Als je een product terugstuurt, doen verkopers een hele reeks tests op je apparaat en kunnen ze het product zelfs helemaal herstellen. Dus, of je het toestel nu terugstuurt voor een omruiling, een terugbetaling of een reparatie, je moet altijd een back-up maken van je gegevens en ze vooraf verwijderen.
Als je toestel niet werkt (of als je scherm niet reageert), kun je geen back-up van je gegevens maken. Kijk in dat geval of je misschien een back-up op een willekeurige cloud-account hebt.
Wees gerust, verkopers op Back Market moeten zich houden aan de strenge privacywetten die in ons Kwaliteitshandvest staan. Dit betekent dat ze nooit met je persoonlijke gegevens zullen omgaan, maar het betekent ook dat die persoonlijke gegevens niet geback-upt kunnen worden. Dus volg je de link voor je toestel hieronder en volg je de stappen.
- iPhone, iPad, iPod Touch
- Apple Watch
Samsung/Android smartphones & tablets
- Samsung smartphones & tablets
- Android smartphones & tablets
Smartwatches met Android basis
Windows computers (HP, Asus, Dell, Lenovo)
Controleer je Windowsversie via de eerste link voordat je verder gaat naar de tweede link.
- Nintendo Switch
Stap 5: Stuur een bewijs van verbreking van de verbinding naar uw reconditioner
Apple apparaten: iPhone, iPad, MacBook
➡️De handleiding voor het opschonen van je Mac OS
Stuur uw opknapper een screenshot van de ontkoppeling.
Stuur uw opknapper een screenshot van de ontkoppeling.
Stuur uw opknapper een screenshot van de ontkoppeling.
Stap 6: voeg in het pakket je bestelgegevens toe
📩 Print het aankoopbewijs of de factuur die u vindt in uw Back market account, onder "Mijn Bestellingen", en plaats deze in het pakket. Als u geen printer heeft, kunt u ook de volgende informatie op een papiertje schrijven dat u kunt meesturen in het pakket:
- Back Market
- Uw naam en achternaam
- Bestelnummer
- Datum van de bestelling
- Pincode/ontgrendelingsschema (als u het niet kon verwijderen)
Stap 7: Pak het met zorg in
📦 Elektronica moet met kwaliteitsmateriaal verpakt worden zodat het tijdens het transport tegen een stootje kan! Door het product op de juiste manier in te pakken (met de juiste materialen) kun je er zeker van zijn dat het breekbare en waardevolle product onbeschadigd de verkoper aankomt. Je pakket moet aan de volgende basisprincipes voldoen:
- Vermijd het hergebruik van oude dozen. Oude dozen kunnen namelijk hun stevigheid verliezen en door de vervoerder geweigerd worden.
- Kies een sterke en stevige doos, het liefst van dubbelwandig karton.
- Gebruik verpakkingsmateriaal zoals bubbeltjesfolie, luchtzakken, karton of schuimpinda's zodat het product niet meer in de doos kan bewegen. Je wilt geen lege ruimtes in de doos laten!
- Gebruik drukgevoelig plakband (dus geen cellofaantape, afplaktape of touw) en zorg ervoor dat alle hoeken en naden (midden en randen) stevig dichtgeplakt zijn.
- Plak het retourlabel op de bovenkant van de doos (je kunt er ook een reserve-etiket in doen ter identificatie van het pakket, voor het geval het originele etiket losraakt of beschadigd raakt).
Maak ten slotte foto's van zowel de binnenkant als de buitenkant van je pakket voor je het opstuurt. Het retouretiket moet aan de buitenkant duidelijk zichtbaar zijn. Op de foto van de binnenkant moet te zien zijn dat je voorwerp goed in de doos zit. Deze foto's kunnen de doorslag geven als er een transportprobleem is of als je om een andere reden aan de vervoerder moet bewijzen dat het jouw pakket betreft.
Stap 8: Klaar om te versturen!
Controleer op het retourlabel met welke koerier je te maken hebt en lees hieronder de bijbehorende instructies. Wees je ervan bewust dat afgiftepunten per koerier verschillen en dat je pakje geweigerd kan worden als je bij het verkeerde afgiftepunt terechtkomt. Ook zijn er, als je geen printer hebt, mogelijkheden om het etiket bij sommige afgiftepunten af te drukken. Lees verder voor meer details.
Als je een Chronopost-etiket met "e-chronopost" erop ontvangen hebt, doe je het volgende:
Let op: retouretiketten van Chronopost kunnen alleen in DPD Pickup parcelshops afgegeven worden (Chronopost is een dochteronderneming van DPDgroup)
- De dichtstbijzijnde DPD Pickup parcelshop vind je hier
- Druk het etiket af en plak het op een goed zichtbare plaats op je pakje
- Geef het pakket af bij de dichtstbijzijnde DPD Pickup parcelshop en bewaar het ontvangstbewijs!
Als je een DHL Express label met "Express Worldwide DHL" erop ontvangen hebt, heb je 2 mogelijkhede:
Optie 1: Geef je pakje af bij een DHL Service Point:
- Het dichtstbijzijnde DHL Service Point vind je hier
- Kies je locatie, kies "Zending versturen" > "Ik heb al retourlabel of een DHL accountnummer" > "Ik heb al een DHL label uitgeprint".
- Druk het label af en plak het stevig op de bovenkant van de doos (Als je je retouretiket niet kunt afdrukken, kijk dan in de rubriek "Beschikbare services" bij het DHL Service Point dat je uitgekozen hebt; sommige locaties hebben "Label afdrukken mogelijk" tegen een kleine vergoeding. Vergeet in elk geval de digitale versie van je label niet, zodat je het in de winkel kunt afdrukken (sla het label bijvoorbeeld op een USB stick op)
- Geef het pakket af bij het DHL Service Point en bewaar het ontvangstbewijs!
Optie 2: Plan in dat DHL je pakketje komt ophalen
- Ga naar de DHL website en maak een afspraak
- Bij de vraag "Wilt u een verzendlabel aanmaken?" kies je "Nee" > "Ik heb een DHL waybillnummer".
- Voer het DHL waybillnummer in (een 10-cijferig getal naast het woord "WAYBILL" onder de eerste streepjescode op je label)
- Vul je gegevens in, kies de datum en tijd van het ophalen.
- Druk het etiket af en plak het op een goed zichtbare plaats op je pakje
- Zorg dat je voor de afspraak thuis bent, zodat DHL het pakketje kan ophalen!
Als je een door de verkoper verstrekt of zelf gekocht retourlabel hebt,
volg dan de richtlijnen van de koerier wat betreft verzenden, afleveren, verpakken, enz. en bewaar je ontvangstbewijs als bewijs van de zending. Als je je pakje zelf verzendt, raden we je aan een verzekering te kopen om mogelijke schade of verlies van je pakje tijdens het vervoer te dekken. Zorg ook voor een trackingnummer!