Wil je je product terugsturen naar de verkoper? Hier is een stap-voor-stap handleiding om je product met een gerust hart te retourneren.
Dit artikel is bestemd voor klanten die de retourprocedure met hun verkoper al hebben doorlopen. Als je een probleem met je apparaat hebt en het wilt retourneren, neem dan eerst direct contact op met je verkoper door in te loggen op je klantaccount en te klikken op 'krijg hulp'.
Stap 1: Controleer of het apparaat nog steeds onder de garantie valt.
Stap 2: Stuur foto's naar de reconditioner
Stap 3: Stuur uw IMEI-nummer naar de reconditioner als uw product een smartphone is
Stap 5: Stuur een bewijs van verbreking van de verbinding naar uw reconditioner
Stap 6: voeg in het pakket je bestelgegevens toe
Stap 8: Ga verder met de retourzending
Stap 1: Controleer of het apparaat nog steeds onder de garantie valt.
Als uw product is blootgesteld aan schokken, oxidatie of is geopend door een derde partij, wordt het niet gedekt door de Back Market garantie.
➡️ Zie ons artikel over garantie-uitsluitingen door hier te klikken.
⚠️ Let op: Als u een product dat buiten de garantie valt voor reparatie terugstuurt naar uw reconditioner, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
Stap 2: Stuur foto's naar de reconditioner
Om jezelf te beschermen in het geval van een geschil met de vervoerder, moet je ervoor zorgen dat je een bewijs hebt van de algemene staat van je artikel voordat je het terugstuurt. Zorg ervoor dat je duidelijke, heldere en het liefst reflectievrije foto's maakt waarop de knoppen en aansluitingen op het artikel duidelijk te zien zijn. Als je de foto's niet in één bericht kunt verzenden, stuur ze dan afzonderlijk.
Stuur 7 individuele foto's die duidelijk het volgende laten zien:
- Smartphone met het scherm aan (indien mogelijk)
- Smartphone met het scherm uitgeschakeld
- Achterkant van de smartphone
- Linkerkant
- Rechterkant
- Bovenkant
- Onderkant
Foto's van tablets moeten het volgende tonen:
- Scherm aan (indien mogelijk)
- Scherm uitgeschakeld
- Achterkant van de tablet
- Linkerkant
- Rechterkant
- Bovenkant
- Onderkant
Foto’s van computers moeten het volgende tonen: 💻
- Scherm ingeschakeld
- Scherm uitgeschakeld
- Achterkant van de computer
- Linkerkant (iets open)
- Rechterkant (iets open)
- Voorkant (gesloten)
- Achterkant (gesloten)
Foto’s van smartwatches moeten het volgende tonen: ⌚
- Voorscherm/behuizing ingeschakeld
- Voorscherm/behuizing uitgeschakeld
- Behuizing aan de achterkant
- Linkerkant
- Rechterkant
- Sectie tussen de riem en het bovenste scherm
- Sectie tussen de riem en het onderste scherm
Voor artikelen in andere productcategorieën:
Voor artikelen in andere productcategorieën die niet in de lijst staan, blijft de regel hetzelfde: maak foto's van je artikel vanuit elke hoek. Zorg ervoor dat foto's van gevoelige onderdelen (scherm, motor, etc.) dichtbij genoeg en onder goede verlichting worden genomen.
Stap 3: Stuur uw IMEI-nummer naar de reconditioner als uw product een smartphone is
Hier is een gids die u zal helpen in dit proces:
Stap 4:
Stap 5: Stuur een bewijs van verbreking van de verbinding naar uw reconditioner
Stuur uw opknapper een screenshot van de ontkoppeling.
Stuur uw opknapper een screenshot van de ontkoppeling.
Stuur uw opknapper een screenshot van de ontkoppeling.
Stap 6: voeg in het pakket je bestelgegevens toe
📩 Print het aankoopbewijs of de factuur die u vindt in uw Back market account, onder "Mijn Bestellingen", en plaats deze in het pakket. Als u geen printer heeft, kunt u ook de volgende informatie op een papiertje schrijven dat u kunt meesturen in het pakket:
- Back Market
- Uw naam en achternaam
- Bestelnummer
- Datum van de bestelling
- Pincode/ontgrendelingsschema (als u het niet kon verwijderen)
Stap 7: Pak het met zorg in
📦 Elektronica moet met kwaliteitsmateriaal verpakt worden zodat het tijdens het transport tegen een stootje kan! Door het product op de juiste manier in te pakken (met de juiste materialen) kun je er zeker van zijn dat het breekbare en waardevolle product onbeschadigd de verkoper aankomt. Je pakket moet aan de volgende basisprincipes voldoen:
- Vermijd het hergebruik van oude dozen. Oude dozen kunnen namelijk hun stevigheid verliezen en door de vervoerder geweigerd worden.
- Kies een sterke en stevige doos, het liefst van dubbelwandig karton.
- Gebruik verpakkingsmateriaal zoals bubbeltjesfolie, luchtzakken, karton of schuimpinda's zodat het product niet meer in de doos kan bewegen. Je wilt geen lege ruimtes in de doos laten!
- Gebruik drukgevoelig plakband (dus geen cellofaantape, afplaktape of touw) en zorg ervoor dat alle hoeken en naden (midden en randen) stevig dichtgeplakt zijn.
- Plak het retourlabel op de bovenkant van de doos (je kunt er ook een reserve-etiket in doen ter identificatie van het pakket, voor het geval het originele etiket losraakt of beschadigd raakt).
Maak ten slotte foto's van zowel de binnenkant als de buitenkant van je pakket voor je het opstuurt. Het retouretiket moet aan de buitenkant duidelijk zichtbaar zijn. Op de foto van de binnenkant moet te zien zijn dat je voorwerp goed in de doos zit. Deze foto's kunnen de doorslag geven als er een transportprobleem is of als je om een andere reden aan de vervoerder moet bewijzen dat het jouw pakket betreft.
Stap 8: Ga verder met de retourzending
Wij behandelen hier de retourzending van het product via DHL. Houd er rekening mee dat er andere leveranciers bestaan en dat je vrij bent om een andere te kiezen.
📮 Deponeren in DHL-relaispunt
- Vind uw dichtstbijzijnde DHL-hub op de website van DHL.
- Print en plak het etiket op uw pakket
- Laat het pakket in het relaispunt vallen.
- Afhalen door DHL
📫 Maak een afspraak met DHL
- Maak een afspraak met DHL
- Print en plak het etiket op uw pakket
- Dat is het! DHL haalt het pakketje op het afgesproken adres op.
💡 Je kunt ook het verzend-ID aan de verkoper doorgeven, zodat je de levering van je pakket kunt volgen om een optimale levering te garanderen.