Wil je je product terugsturen naar de verkoper? Hier is een stap-voor-stap handleiding om je product met een gerust hart te retourneren.
Dit artikel is bestemd voor klanten die de retourprocedure met hun verkoper al hebben doorlopen. Als je een probleem met je apparaat hebt en het wilt retourneren, neem dan eerst direct contact op met je verkoper door in te loggen op je klantaccount en te klikken op 'krijg hulp'.
Stap 1: Controleer of het apparaat nog steeds onder de garantie valt.
Als uw product is blootgesteld aan schokken, oxidatie of is geopend door een derde partij, wordt het niet gedekt door de Back Market garantie.
➡️ Zie ons artikel over garantie-uitsluitingen door hier te klikken.
⚠️ Let op: Als u een product dat buiten de garantie valt voor reparatie terugstuurt naar uw reconditioner, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
Stap 2: Stuur foto's naar de reconditioner
📸 Om uzelf te beschermen in het geval van een geschil, stuur dan naar uw reconditioner:
- 2 foto's van het scherm: aan (als dat mogelijk is) en uit (als dat mogelijk is)
- 1 foto op de achterkant
- 4 foto's van de verschillende kanten
Bedankt voor het sturen van heldere, heldere en reflectievrije foto's. Als u ze niet in één bericht kunt versturen, stuur ze dan één voor één op.
Stap 3: Stuur uw IMEI-nummer naar de reconditioner als uw product een smartphone is
Hier is een gids die u zal helpen in dit proces:
Stap 4: Stuur een bewijs van verbreking van de verbinding naar uw reconditioner
Stuur uw opknapper een screenshot van de ontkoppeling.
Stuur uw opknapper een screenshot van de ontkoppeling.
Stuur uw opknapper een screenshot van de ontkoppeling.
Stap 5: voeg in het pakket je bestelgegevens toe
📩 Print het aankoopbewijs of de factuur die u vindt in uw Back market account, onder "Mijn Bestellingen", en plaats deze in het pakket. Als u geen printer heeft, kunt u ook de volgende informatie op een papiertje schrijven dat u kunt meesturen in het pakket:
- Back Market
- Uw naam en achternaam
- Bestelnummer
- Datum van de bestelling
- Pincode/ontgrendelingsschema (als u het niet kon verwijderen)
Stap 6: Verpakking
📦 Controleer of het apparaat goed is verpakt en niet kan bewegen in de verpakking. Gebruik kartonnen kussentjes, bubbeltjesplastic, piepschuim, enz. om te voorkomen dat het apparaat beweegt.
Het wordt ook sterk aanbevolen dat je de accessoires met het apparaat terugstuurt tijdens de retourprocedure bij de verkoper. Vergeet niet je telefoonhoesje en screenprotector te verwijderen.
Om jezelf te beschermen in geval van problemen tijdens het transport, nodigen we je uit om het product vanuit alle hoeken te fotograferen voordat je het verstuurt.
Stap 7: Ga verder met de retourzending
Wij behandelen hier de retourzending van het product via DHL. Houd er rekening mee dat er andere leveranciers bestaan en dat je vrij bent om een andere te kiezen.
📮 Deponeren in DHL-relaispunt
- Vind uw dichtstbijzijnde DHL-hub op de website van DHL.
- Print en plak het etiket op uw pakket
- Laat het pakket in het relaispunt vallen.
- Afhalen door DHL
📫 Maak een afspraak met DHL
- Maak een afspraak met DHL
- Print en plak het etiket op uw pakket
- Dat is het! DHL haalt het pakketje op het afgesproken adres op.
💡 Je kunt ook het verzend-ID aan de verkoper doorgeven, zodat je de levering van je pakket kunt volgen om een optimale levering te garanderen.