Wil je je product terugsturen naar de verkoper? Hier is een stap-voor-stap handleiding om je product met een gerust hart te retourneren.
---------
Dit artikel is gewijd aan klanten die reeds gebruik hebben gemaakt van hun herroepingsrecht met hun verkoper. Als je een probleem ondervindt met je toestel en je wilt het terugsturen, neem dan eerst direct contact op met de verkoper door in te loggen op je klantaccount en te klikken op ‘Hulp en Support’.
---------
Stap 1: Reset het apparaat
Je moet:
- alle wachtwoorden en ontgrendelcodes verwijderen. Als het apparaat niet meer aangaat, kun je de ontgrendelingscode/het ontgrendelingsschema op het serviceformulier invullen.
- je Apple/Google/Samsung-account verwijderen en de locatie van je toestel deactiveren.
Apple-apparaten
Android-toestellen
Computers en MacBook
Voordat u uw Mac/PC verkoopt, weggeeft of verhandelt, moet u een back-up maken van uw computergegevens, bepaalde diensten en functies uitschakelen en de standaardinstellingen herstellen door de harde schijf te wissen en MacOS opnieuw te installeren.
- De handleiding voor het opschonen van je Mac OS
- De gids voor het schoonmaken van uw Windows-pc
Verwijder uw contactpersonen, kalenders, documenten, foto's of andere informatie niet handmatig terwijl u bent ingelogd in uw account (iCloud, Google, Samsung, etc.). Dit zal resulteren in de permanente verwijdering van uw inhoud van de servers en alle apparaten die u hebt aangesloten.
Als u dit vergeet te doen voordat u het product terugstuurt, zal de repacker u moeten vragen om uw persoonlijke toegang om uw verzoek te verwerken.
Stap 2: Verpakking
Controleer of het apparaat goed is verpakt en niet kan bewegen in de verpakking. Gebruik kartonnen kussentjes, bubbeltjesplastic, piepschuim, enz. om te voorkomen dat het apparaat beweegt.
Het wordt ook sterk aanbevolen dat je de accessoires met het apparaat terugstuurt tijdens de retourprocedure bij de verkoper. Vergeet niet je telefoonhoesje en screenprotector te verwijderen.
Om jezelf te beschermen in geval van problemen tijdens het transport, nodigen we je uit om het product vanuit alle hoeken te fotograferen voordat je het verstuurt.
Stap 3: Ga verder met de retourzending
Wij behandelen hier de retourzending van het product via DHL. Houd er rekening mee dat er andere leveranciers bestaan en dat je vrij bent om een andere te kiezen.
Product terugsturen met DHL
Wij behandelen hier de retourzending van het product via DHL. Houd er rekening mee dat er andere leveranciers bestaan en dat je vrij bent om een andere te kiezen.
Deponeren in DHL-relaispunt
- Vind uw dichtstbijzijnde DHL-hub op de website van DHL.
- Print en plak het etiket op uw pakket
- Laat het pakket in het relaispunt vallen.
- Afhalen door DHL
Maak een afspraak met DHL
- Print en plak het etiket op uw pakket
- Dat is het! DHL haalt het pakketje op het afgesproken adres op.
Je kunt ook het verzend-ID aan de verkoper doorgeven, zodat je de levering van je pakket kunt volgen om een optimale levering te garanderen.