Als je een bericht "betaling geweigerd" of "betaling afgebroken" hebt ontvangen tijdens het afrekenen, komt dit waarschijnlijk door een blokkering van je betalingspoging. Onze bankpartner Adyen heeft een verificatie-algoritme dat behoorlijk kieskeurig kan zijn. In een poging om je persoonlijke en bankgegevens te beschermen, worden soms betalingspogingen geblokkeerd, wat vaak voorkomt dat bestellingen worden afgerond.
Om dit probleem op te lossen kunt u:
-
Zorg ervoor dat je accountsaldo voldoende is en dat de limiet op je creditcard nog niet is bereikt.
-
Controleer de creditcardgegevens die je hebt ingevoerd tijdens de betaling. Een fout in de vervaldatum wordt niet weergegeven, maar kan leiden tot een mislukte betaling.
-
Probeer met een andere kaart te betalen.
-
Neem contact op met je bank zodat ze je kunnen helpen een oplossing te vinden, vooral als de functie "liability shift/risk transfer" is geactiveerd.
-
Controleer je adres. In de Verenigde Staten levert Back Market alleen aan de aangrenzende 48 staten, wat Alaska, Hawaii, Mexico of VS-gebieden niet omvat. Als je adres buiten deze leveringsgebieden valt, kan dit leiden tot een betalingsweigering. Meer informatie over Back Market-leveringen wereldwijd
-
Zorg ervoor dat je je internetbrowser gebruikt op een privé (niet-zakelijk) netwerk. Je kunt ook proberen een privébrowser te starten (hiermee worden alle extensies, cookies en caches uitgeschakeld). Het is ook noodzakelijk om pop-ups in te schakelen. De volgende links helpen je door het proces op Safari (Mac) en Google Chrome:
Wijzig websitevoorkeuren in Safari op Mac
Pop-ups blokkeren of toestaan in Google Chrome
Werkt het nog steeds niet? Neem contact met ons op via dit formulier