Als je je bestelling hebt ontvangen en van mening bent dat je apparaat niet voldoet aan het kwaliteitsniveau, kun je kijken welk niveau je bestelling zou moeten hebben en dat vergelijken met de beschrijving van het niveau op onze site (speciaal voor dit artikel hebben we de niveaus hieronder op een rijtje gezet).
We herinneren je er nog even aan dat elk product dat via Back Market wordt verkocht een kwaliteitsniveau krijgt toegewezen door de verkoper.
Dit zijn de verschillende kwaliteitsniveaus die we bij Back Market hanteren:
Uitstekend
Uiterlijk: Als nieuw. De behuizing kan zeer lichte microkrasjes vertonen, onzichtbaar op een afstand van 20 cm (iets langer dan een standaard potlood) of meer. Voor producten met schermen, zal het scherm geen krassen hebben.
Technische conditie: Uitstekend. De duurzaamheidsscores zijn hoog, en de kans op technische problemen is zeer klein.
Zeer goed
Uiterlijk: Lichte tekenen van slijtage. De behuizing kan lichte microkrasjes vertonen, die onzichtbaar zijn op een afstand van 50 cm (ongeveer een armlengte) of meer. Bij producten met een scherm zijn er geen krassen op het scherm.
Technische conditie: Zeer goed. De duurzaamheidsscores zijn bovengemiddeld en de kans op technische problemen is klein.
Goed
Uiterlijk: Tekenen van slijtage. De behuizing kan een paar zichtbare krasjes en deukjes hebben die de prestaties niet beïnvloeden. Bij producten met een scherm kunnen er lichte krasjes op het scherm zitten, onzichtbaar als het scherm aan staat.
Technische conditie: Goed. De duurzaamheidsscores zijn gemiddeld, en komen nog steeds overeen met de kwaliteitsniveaus vereist door ons kwaliteitshandvest.
Wanneer bij ontvangst van je bestelling blijkt dat het niveau van je apparaat niet overeenkomt met onze beschrijving, kun je een serviceaanvraag voor je apparaat indienen bij de verkoper. Bij het indienen van de serviceaanvraag moet je meerdere foto's van het apparaat uploaden.
Als de aanvraag is ingediend, maakt de verkoper binnen één werkdag een afspraak om het apparaat te ruilen of het aankoopbedrag terug te storten (mits het herroepingsrecht van toepassing is).
--
Als je inlogt bij je klantaccount kun je ook rechtstreeks contact opnemen met je verkoper.