Als je je bestelling hebt ontvangen en van mening bent dat je apparaat niet voldoet aan het kwaliteitsniveau, kun je kijken welk niveau je bestelling zou moeten hebben en dat vergelijken met de beschrijving van het niveau op onze site (speciaal voor dit artikel hebben we de niveaus hieronder op een rijtje gezet).
We herinneren je er nog even aan dat elk product dat via Back Market wordt verkocht een kwaliteitsniveau krijgt toegewezen door de verkoper.
Dit zijn de verschillende kwaliteitsniveaus die we bij Back Market hanteren:
Zo goed als:
- Behuizing: geen krassen, als nieuw.
- Scherm: als nieuw.
- Het apparaat werkt 100%, is getest, gecontroleerd en gereinigd.
Zeer goede staat:
- Behuizing: minimale krasjes, onzichtbaar tot 20 cm.
- Scherm: als nieuw.
- Het apparaat werkt 100%, is getest, gecontroleerd en gereinigd.
Goede staat:
- Behuizing: minimale krasjes zichtbaar vanaf 20 cm.
- Scherm: als nieuw.
- Het apparaat werkt 100%, is getest, gecontroleerd en gereinigd.
Zichtbare gebruikssporen:
- Behuizing: lichte krasjes, maar wel zichtbaar.
- Scherm: kan minimale krasjes hebben, die je niet ziet als het scherm aan is.
- Het apparaat werkt 100%, is getest, gecontroleerd en gereinigd.
Stallone:
- Behuizing: krasjes en/of zichtbare beschadigingen.
- Scherm: kan minimale krasjes hebben, die je niet ziet als het scherm aan is.
- Het apparaat werkt 100%, is getest, gecontroleerd en gereinigd.
Wanneer bij ontvangst van je bestelling blijkt dat het niveau van je apparaat niet overeenkomt met onze beschrijving, kun je een serviceaanvraag voor je apparaat indienen bij de verkoper. Bij het indienen van de serviceaanvraag moet je meerdere foto's van het apparaat uploaden.
Als de aanvraag is ingediend, maakt de verkoper binnen één werkdag een afspraak om het apparaat te ruilen of het aankoopbedrag terug te storten (mits het herroepingsrecht van toepassing is).
--
Als je inlogt bij je klantaccount kun je ook rechtstreeks contact opnemen met je verkoper.