Wil je een product naar de verkoper terugsturen? Houd dan rekening met de volgende tips.
🚨 - Voor een efficiënte afhandeling is het aan te raden om foto's te maken van alle kanten van het product, voordat je het terugstuurt (je kunt die foto's tijdens de aftersales service met de verkoper delen). Zo loop je geen risico in het geval er problemen ontstaan tijdens het transport. Een screenshot dat laat zien dat je telefoon gereset is, kan de procedure ook versnellen. Verwijder de simkaart en alle externe geheugenkaarten (SD, Micro SD, etc.).
Bescherm het artikel zo goed mogelijk voor het transport:
Controleer of het apparaat goed is ingepakt en of het niet kan verschuiven in de verpakking.
Gebruik hiervoor stukken karton, bubbelplastic, beschermend piepschuim...
Als je met DHL binnen Europa verzendt, moet je het DHL accountnummer van Back Market op het pakket zetten: 950927545. Hier wordt naar gevraagd als je het pakket afgeeft (bij andere vervoerders moet je dit niet doen).
Tot slot moet je het gebruikersaccount van je product verwijderen.
Het is niet nodig je contacten, agenda's, herinneringen, documenten, foto's en andere informatie handmatig te verwijderen als je bent ingelogd bij je account (van iCloud, Google, Samsung etc.). Als je dat doet, kunnen al die gegevens namelijk permanent van de servers en van je verbonden apparaten verwijderd worden.
Voor apparaten van Apple:
Uitgebreide handleiding voor het verwijderen van je iCloud account (met je apparaat en je computer)
Voor Android apparaten:
Uitgebreide handleiding voor het verwijderen van je Google account (Samsung-gebruikers moeten deze procedure volgen).
Voor je computers/Macbook:
Voordat je je Mac/PC verkoopt, afdankt of omruilt, moet je een backup maken van de gegevens op je computer, alle diensten en functies uitzetten en de fabrieksinstellingen terugzetten door de harde schijf te wissen en het OS opnieuw te installeren.
- Handleiding voor het leegmaken van je Mac OS.
- Handleiding voor het leegmaken van je Windows PC.
--
Als je dit voorafgaand aan het terugsturen bent vergeten te doen, zal de verkoper om je persoonlijke inloggegevens moeten vragen om door te kunnen gaan met het repareren, omruilen of terugbetalen van je bestelling. Geen zorgen: na de procedure wordt deze informatie gewist.
⚠️ - Als je niet bent uitgelogd bij je iCloud of Google Play account kost het meer tijd om je verzoek te behandelen. Het kan ook voorkomen dat je verzoek hierdoor afgewezen wordt.