Of je je betaalmethode op Back Market kunt wijzigen, hangt af van het type transactie. Dit artikel gaat in op drie transactietypen: standaardbestellingen, Trade-in-uitbetalingen en Express Vervangingen.
Standaardbestellingen: kan ik mijn betaalmethode wijzigen?
Nee, de betaalmethode voor een standaardbestelling kan niet meer worden gewijzigd zodra de bestelling is bevestigd.
Wil je met een andere betaalmethode betalen, dan moet je het volgende doen:
- De bestelling annuleren — annuleren kan alleen als de bestelling nog niet is verzonden.
- Een nieuwe bestelling plaatsen en bij het afrekenen je voorkeursbetaalmethode kiezen
Trade-in-uitbetalingen: kan ik mijn betaalmethode wijzigen?
Ja, je kunt je bankgegevens voor een trade-in-uitbetaling op elk moment aanpassen.
Een Trade-in is het proces waarbij je een gebruikt toestel naar Back Market stuurt in ruil voor een geldbedrag. Om het bankrekeningnummer te wijzigen waarop je trade-in-uitbetaling wordt gestort:
- Log in op je Back Market-account
- Ga naar Mijn account > Mijn Trade-ins
- Selecteer Betaalgegevens toevoegen
- Werk je gegevens bij onder Bankgegevens
- Sla je wijzigingen op
Express Vervanging-bestellingen: kan ik mijn betaalmethode wijzigen?
Nee, de betaalmethode voor een Express Vervangingsbestelling kan niet meer worden gewijzigd zodra het proces is gestart.
Een Express Vervanging is een Back Market-service waarbij je een vervangend apparaat krijgt voordat je het originele apparaat terugstuurt. Hiervoor is tijdelijk een kaartautorisatie nodig om het vervangende apparaat te dekken. Zodra het Express Vervangingsproces is gestart, kunnen de kaartgegevens die voor de eerste autorisatie zijn gebruikt niet meer worden gewijzigd.
Als je kaartverificatie mislukt:
- Terwijl het diagnosescherm nog open is (de periode met tijdslimiet waarin het probleem met je apparaat wordt beoordeeld): probeer de kaartverificatie opnieuw rechtstreeks in het diagnosescherm
- Nadat het diagnosescherm is gesloten: wacht 40 minuten en start het Express Vervangingsproces daarna opnieuw vanuit je Back Market-hulpverzoek
Je hulpverzoek openen:
- Log in op je Back Market-account
- Ga naar Mijn account > Mijn bestellingen
- Selecteer de betreffende bestelling en open het bijbehorende hulpverzoek
- Volg de stappen om het Express Vervangingsproces opnieuw te starten