Express Vervanging is simpel: als er iets mis is met je apparaat, sturen we je meteen een vervangend apparaat, nog voordat je het origineel terugstuurt.
Gratis, geen abonnement, geen verborgen kosten.
Spring naar
Wat is Express Vervanging?
Hoe start je een Express Vervanging?
Wanneer kun je Express Vervanging krijgen?
Is Express Vervanging gratis?
Welke garantie geldt voor het vervangende apparaat?
Kan het vervangende apparaat naar een ander adres worden gestuurd?
Wanneer moet ik het originele apparaat terugsturen?
Wat doe je als er een probleem is met je vervangende apparaat?
Wat doe je als je Express Vervanging wordt geannuleerd?
Kun je je Express Vervanging annuleren?
Waarom staat er een ander bedrag op mijn factuur?
Wat is Express Vervanging?
Heb je een probleem met een apparaat dat je net hebt ontvangen? Met Express Vervanging krijg je een identiek vervangend apparaat toegestuurd, nog voordat je het origineel retour stuurt.
Geen wachten, geen downtime, geen extra kosten. Je vervanging wordt binnen 3 werkdagen verzonden.
Deze service is beschikbaar zolang de herroepingstermijn van 30 dagen loopt.
Het vervangende apparaat is een exacte match met je originele: hetzelfde model, dezelfde opslag, dezelfde kleur.
Geen concessies.
En het is gewoon van jou: dit is geen tijdelijke lening.
Het is je nieuwe apparaat. Hoe start ik een Express Vervanging?
Log in op je Back Market-account > ‘Bestellingen’ > ‘Hulp krijgen’ bij de betreffende bestelling.
Dan wordt er een hulpverzoek geopend. Is Express Vervanging beschikbaar voor je bestelling, dan staat die als eerste optie.
Als de optie niet zichtbaar is, is de service niet beschikbaar voor die bestelling. Je kunt ook kiezen voor een standaard retour (reparatie, vervanging of terugbetaling).
Wanneer kan ik een Express Vervanging krijgen?
Express Vervanging is beschikbaar als aan het volgende is voldaan:
Je zit nog binnen je herroepingstermijn. Je apparaat valt in een categorie die hiervoor in aanmerking komt.
Een identiek vervangend apparaat (model, opslag, kleur, simconfiguratie) is op voorraad beschikbaar.
Het probleem dat je hebt, valt onder de garantie van de verkoper.
Als Express Vervanging niet beschikbaar is voor jouw situatie, geen stress: de optie verschijnt dan gewoon niet in je hulpverzoek, en ons team helpt je om de beste oplossing te vinden.
Is Express Vervanging gratis?
Ja, Express Vervanging is helemaal gratis, inclusief de verzending van het vervangende apparaat en het retour sturen van het origineel.
We vragen je alleen om een geldige betaalmethode als garantie. Er wordt niets in rekening gebracht zolang je het originele apparaat binnen 10 dagen na ontvangst van het vervangende apparaat terugstuurt, in de originele conditie (accounts verwijderd, accessoires inbegrepen en in dezelfde staat als toen je het ontving).
Als het originele apparaat niet wordt teruggestuurd zoals gevraagd (dus met alle accounts verwijderd, met de accessoires die erbij zaten en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen), wordt de prijs van het originele apparaat in rekening gebracht op de opgegeven betaalmethode.
Bekijk de voorwaarden van Express Vervanging
Welke garantie geldt voor het vervangende apparaat?
Het vervangende apparaat heeft dezelfde wettelijke en commerciële garanties als het originele apparaat, vanaf de leveringsdatum van je vervangende apparaat.
Bekijk de voorwaarden van Express Vervanging
Kan ik het vervangende apparaat naar een ander adres laten sturen?
Nee, het vervangende apparaat wordt altijd naar het oorspronkelijke afleveradres verstuurd.
Wanneer moet ik het originele apparaat terugsturen?
Je hebt 10 dagen vanaf de datum waarop je je vervangingsverzoek hebt gestart om het origineel terug te sturen. In je vervangingspakket zit een gratis retourlabel voor de verzending.
Is er vertraging bij de levering van het vervangende apparaat, open dan gewoon hetzelfde gesprek met Back Market opnieuw, dan helpen we je verder.
Wat doe ik als er een probleem is met mijn vervangende apparaat?
Heb je een probleem met je vervangende apparaat, neem dan contact met ons op via je klantaccount.
Log in op je Back Market-account > ‘Hulp krijgen’ in de sectie voor het vervangende apparaat. Ons team pakt het vanaf daar op.
Wat doe ik als mijn Express Vervanging is geannuleerd?
Als je Express Vervanging is geannuleerd, kun je nog steeds het normale proces voor een retour en terugbetaling volgen. Back Market neemt contact met je op om je hierbij te begeleiden.
Kan ik mijn Express Vervanging annuleren?
Ben je van gedachten veranderd en wil je je Express Vervanging niet meer, dan kun je die annuleren, afhankelijk van de status van de vervangingsbestelling.
Voordat de verkoper de bestelling valideert: Je kunt je verzoek voor Express Vervanging annuleren door direct contact op te nemen met Back Market Klantenservice via het oorspronkelijke gesprek van je bestelling.
Nadat het vervangende apparaat is verzonden: Als het vervangende apparaat al is verzonden, heb je twee opties:
- Weiger het pakket bij de levering. Laat Back Market Klantenservice weten dat je de levering hebt geweigerd om de retourverwerking te versnellen.
- Ontvang het apparaat en stuur het meteen terug met het meegeleverde gratis retourlabel. Back Market Klantenservice helpt je ook met het terugsturen van het originele apparaat.
Neem in beide gevallen contact op met Back Market Klantenservice om je keuze door te geven en om het retourlabel voor het vervangende apparaat te krijgen als dat nodig is.
Als je annulering is verwerkt, kun je je probleem nog steeds oplossen via het standaard retourproces (reparatie, vervanging of terugbetaling).
Waarom staat er een ander bedrag op mijn factuur?
Back Market dekt elk prijsverschil tussen je oorspronkelijke bestelling en het vervangende apparaat. Je betaalt nooit meer dan de prijs van je oorspronkelijke bestelling; de factuur kan simpelweg de werkelijke waarde van het vervangende apparaat weergeven, die wij voor je dekken.