Lukt het niet om je promocode toe te passen bij het afrekenen? Dit is wat er mogelijk misgaat:
- Je hebt ’m al gebruikt
- Hij is verlopen
- Je bent niet ingelogd op het juiste Back Market-account
- De promocode bestaat niet
Onthoud: promocodes krijg je alleen via Back Market en onze partners. Let op dat je niet zomaar codes vertrouwt die je online vindt.
Veelvoorkomende foutmeldingen en wat je eraan kunt doen
| Voer een geldige promocode in. | De promocode klopt niet. Check of je de code hebt gekopieerd zonder spaties en zonder ontbrekende tekens. |
| ‘Promocode kan niet in je land worden gebruikt.’ | Deze promocode werkt alleen op een specifieke marktplaats. Check of je op de juiste Back Market-site zit. |
| ‘Deze cadeaubon is alleen voor nieuwe klanten.’ | Deze promocode kun je alleen gebruiken voor je eerste bestelling op Back Market. |
| ‘Deze code heeft een maximaal aantal keren dat je ’m kunt gebruiken en jij zit aan die limiet.’ | Voor doorverwijzingscodes is het aantal keren dat ze gebruikt kunnen worden beperkt tot 3 per maand door verschillende gebruikers. Probeer het volgende maand nog een keer. Meer info over doorverwijzingscodes |
| 'Deze code is alleen geldig vanaf een aankoopbedrag van €X.' | Je promocode heeft een vast minimumbedrag. Zorg dat je een product koopt boven dit bedrag. Let op: het minimumbedrag is exclusief de verzekering. |
| ‘Deze code is alleen geldig bij aankoop van X producten.’ | Er geldt een vaste minimumhoeveelheid producten. Check even of je eraan voldoet. |
| Deze promocode is verlopen. | De geldigheid van je code is verlopen. Je kunt 'm niet meer gebruiken. |
| Deze cadeaubon is op dit moment niet beschikbaar. Kom later terug (over X tijd). | De promocode is misschien nog niet gevalideerd. Probeer het nog een keer en neem daarna contact op met de partner die je de promocode gaf, óf met de Klantenservice van Back Market. |
| 'Ah nee. Deze promocode is niet voor jou.' | De promocode is gekoppeld aan een ander Back Market-account. Check of je inlogt op het juiste account om 'm te gebruiken. |
Wat als mijn bestelling is terugbetaald of geannuleerd?
De meeste van onze promocodes zijn eenmalig te gebruiken. Als je bestelling wordt terugbetaald, kun je de code niet nog een keer gebruiken. Als de verkoper je bestelling heeft geannuleerd, wordt je promocode weer geactiveerd. Stuur een bericht via het gesprek op je Back Market ‘Bestellingen’-pagina en kies de knop ‘Hulp krijgen’ naast je bestelling.
Lees hoe promocodes werken op Back Market