Zie je een afschrijving van Back Market op je bankafschrift die je niet had verwacht? Geen paniek. Er zijn een paar veelvoorkomende verklaringen, en de meeste lossen zich vanzelf op.
‘In behandeling’-afschrijving na een mislukte betaling
Als je betaling niet is gelukt maar je wel een openstaand bedrag op je bankafschrift ziet, dan is dat een tijdelijke reservering en geen echte afschrijving. Je bank heeft het bedrag vastgezet toen je de aankoop probeerde te doen en heeft het nog niet vrijgegeven.
Er is geen bedrag afgeschreven. Die reservering verdwijnt meestal binnen een week; in sommige gevallen kan het tot 30 dagen duren. Je hoeft zelf niks te doen. Als het bedrag na 30 dagen nog niet is vrijgegeven, neem dan contact op met je bank en vraag om de reservering op te heffen.
Kleine afschrijving ($1 / €1)
Sommige betaalmethoden doen een kleine verificatie-afschrijving (meestal $1 of €1) om te checken of je kaart geldig is en gebruikt kan worden voor online betalingen. Dat is standaard en het bedrag wordt niet echt geïncasseerd. Dat bedrag verdwijnt automatisch van je afschrift, meestal binnen een paar dagen.
Dit kan gebeuren wanneer:
- Je een kaart toevoegt of bijwerkt in je Back Market-account
- Je een Koop nu, betaal later-betaling probeert te doen (Klarna, Oney, Affirm, enz.)
Alle BNPL-betaalmethoden bekijken
Dubbele afschrijving
Als je twee afschrijvingen voor hetzelfde bedrag ziet, kijk je waarschijnlijk naar één echte afschrijving + één openstaande reservering. Dat kan gebeuren als je eerste betaalpoging is verlopen of opnieuw moest worden geprobeerd.
Check in je bankapp of één van de vermeldingen als ‘in behandeling’ staat. Die openstaande reservering verdwijnt vanzelf, meestal binnen een week.
Als beide vermeldingen als bevestigd (en niet in behandeling) worden weergegeven, neem dan contact op met de klantenservice van Back Market zodat we dit kunnen onderzoeken.
Afschrijving die ik niet herken
Als je een bevestigde afschrijving van Back Market ziet en zeker weet dat je geen bestelling hebt geplaatst:
- Check eerst bij familie of huisgenoten. Iemand met toegang tot je kaart heeft misschien een aankoop gedaan.
- Log in op je Back Market-account en check je bestelgeschiedenis. Als je meerdere accounts hebt (met verschillende e-mailadressen), check die dan ook.
-
Als de afschrijving echt ongeautoriseerd is:
- Neem direct contact op met je bank om je kaart te blokkeren en een terugbetaling aan te vragen.
- Doe aangifte bij de lokale politie. Daarmee maak je een officieel rapport aan dat je bank mogelijk nodig heeft om je claim te behandelen.
- Neem contact op met de Back Market Klantenservice met de transactiedatum, het bedrag en de laatste vier cijfers van de gebruikte kaart. Ons team zal het onderzoeken.
Let op: Back Market neemt alleen contact met je op vanaf een @backmarket.com-e-mailadres of via het berichtensysteem in je Back Market-account. Krijg je een verdachte e-mail of bericht waarin om betaalgegevens wordt gevraagd, reageer dan niet. Dat bericht komt niet van ons.