Wanneer je een artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneert, beschouwen wij dit als een geannuleerde bestelling, ook wel een "herroeping" genoemd.
Hoe werkt een herroeping?
Voor bestellingen gedaan vanaf 1 juli 2020 heb je een termijn van 30 dagen (vanaf de datum dat je het artikel hebt ontvangen) om van gedachten te veranderen.
Artikel 11.2 van onze Algemene Voorwaarden bepaalt: "De consument of niet-beroepsmatige koper kan binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst van de bestelling vrij herroepen. In het geval van een bestelling van meerdere Producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste van deze Producten. De dag van ontvangst van het Product wordt niet meegerekend in deze termijn van 30 dagen en indien de termijn afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag."
Dit noemen we de "herroepingsrechtperiode". Als je van dit recht gebruikmaakt, moet de verkoper je de bestelde goederen of diensten terugbetalen.
Als je een probleem hebt met het product (inclusief afzonderlijk verkochte accessoires) of als je van gedachten verandert (en het artikel, inclusief afzonderlijk verkochte accessoires, en de door de verkoper geleverde prestatie in overeenstemming was met hetgeen ten tijde van de bestelling was vermeld) wordt de terugzending betaald door de verkoper.
Je moet je herroepingsrecht binnen de periode van 30 dagen kenbaar maken door contact op te nemen met de Back Market Klantenservice. Na deze periode kun je je niet meer terugtrekken en kan een reparatie worden aangeboden als je product nog onder de garantie valt (zie verdere details hieronder).
Hoe neem je contact op met de klantenservice van Back Market?
- Log in op je Back Market-account en ga naar "Mijn bestellingen" "Vraag om hulp".
- Volg de aanwijzingen en beantwoord de vragen over je retourzending.
- Als je het bevestigingsscherm hebt bereikt, is de retourprocedure in gang gezet en nemen we binnen 24 uur contact met je op.
Wat moet ik nu doen?
Je moet je toestel resetten voordat je het terugstuurt. Dit betekent dat je:
- Alle wachtwoorden moet verwijderen. Als het apparaat niet meer aangaat, kun je op het serviceformulier de code noteren zodat wij het toestel kunnen ontgrendelen.
- Verwijder je Apple/Google-account en deactiveer de lokalisatie van je toestel.
Je apparaat verzenden
Volg zorgvuldig deze instructies voor het retourneren van je toestel