eSIMを初めて設定する場合も、通信事業者を変更する場合も、トラブルを解決したい場合も、このガイドで必要な情報をすべて確認できます。
目次
eSIMとは？
自分の携帯電話はeSIMに対応していますか？
自分の通信事業者はeSIMに対応していますか？
eSIMを設定するにはどうすればいいですか？
eSIMの切り替えや転送はどうすればいいですか？
eSIMでデュアルSIMは使えますか？
eSIMをどうやって削除しますか？
トラブルシューティング：eSIMが使えないときはどうしますか？
eSIMとは？
eSIMは、物理的なSIMカードを使わずに、通信事業者のモバイル通信プランを有効化できるデジタルSIMカードです。 物理SIMカードと比べると、主に次のようなメリットがあります：
- SIMカードをなくす心配がない
- 取り外し式のSIMがいらない
- SIMカードを傷つける心配がない
- 通信事業者や料金プランの切り替えが簡単
- 一部のデバイスでは、同時に2つの番号を使える
携帯電話によっては、物理SIMカードとeSIMの両方に対応しているものもあります。 一方で、eSIM専用モデルを手にすることもあるかもしれません。 SIMカードスロットが付いていないのですぐに分かります。
自分の携帯電話はeSIMに対応していますか？
すべての携帯電話がeSIMに対応しているわけではないので、始める前に確認しておくと安心です。
iPhone：新しいモデルのほとんどのiPhoneはeSIMに対応しています。 新しいモデルの中には、eSIM専用で物理SIMトレイがないものもあります。 特定のモデルがeSIMに対応しているか確認する場合は、Back Marketの商品詳細ページにある技術仕様を確認してください。
Android：多くのAndroidデバイスがeSIMに対応していますが、すべてではありません。 購入前に、お使いのデバイスと通信事業者の両方がeSIMに対応しているかを必ず確認してください。 メーカーのウェブサイトか、Back Marketの商品詳細ページにある技術仕様を確認すればチェックできます。
お使いのスマートフォンがeSIM専用の場合は、デバイスを設定する前に、ご利用の通信事業者がeSIMの有効化に対応していることを確認してください。
自分の通信事業者はeSIMに対応していますか？
すべての通信事業者がeSIMに対応しているわけではないので、始める前に自分の通信事業者が対応しているか必ず確認しましょう。 通信事業者のウェブサイトを確認するか、直接問い合わせて、利用中のデバイスがネットワークに対応しているか、また契約プランでeSIMの有効化ができるか確認してください。
eSIMを設定するにはどうすればいいですか？
デバイスと通信事業者の両方がeSIMに対応していることを確認できたら、準備完了です。 手順は、使っているデバイスによって少しだけ異なります。
iPhoneの場合
iPhoneでは、いくつかの方法で eSIMを有効化できます。
方法1：QRコードをスキャンする
通信事業者がeSIMの通信事業者の有効化やeSIMクイック転送に対応していない場合は、通信事業者から eSIM用のQRコードを発行してもらい、以下の手順に従ってください。
iPhoneの初期設定中：
- 「モバイル通信を設定」画面が表示されたら、「QRコードを使用」を選択します。
- 画面の案内に従って操作します。
iPhoneの設定が終わったら：
- 「カメラ」アプリを開いて、契約している通信事業者のQRコードを読み取ります。
- 「モバイル通信プランが検出されました」という通知を選択します。
- 「続ける」＞「モバイル通信プランを追加」を選択します。
通信事業者から確認コードの入力を求められたら、案内された番号を入力します。 通信事業者がアプリからのeSIM有効化に対応している場合は、App Storeからそのアプリをダウンロードして、表示される指示に従って操作します。
方法2：eSIMの通信事業者の有効化（割り当てられたプラン）
iOS 13以降では、通信事業者がモバイル通信プランを直接あなたのデバイスに割り当てることができます。 「モバイル通信プランのインストールの準備ができました」という通知が届きます。 通知を開いて、画面の案内に従って操作します。
方法3：詳細を手動で入力する
「設定」＞「モバイル通信」＞「モバイル通信プランを追加」＞「詳細を手動で入力」と進み、通信事業者から案内された情報を入力します。
入力が終わったら、試しに電話をかけて問題なく使えるか確認してください。 うまくいかない場合は、契約している通信事業者にお問い合わせください。
Androidの場合
QRコードを読み取る方法：
- 「設定」を開きます。
- 「ネットワークとインターネット」を選択します。
- 「モバイルネットワーク」を選択します。
- 「通信事業者を追加」を選択します。
- 契約している通信事業者のQRコードを読み取ります。
- 「開始」を選択して、携帯電話の更新が終わるまで待ちます。
- 「完了」を選択します。
通信事業者からQRコードではなく手動入力用の情報が提供されている場合は、「情報を手動で入力」を選択し、必要な項目を入力します。
手順は、Androidの機種によって少し異なる場合があります。 よく分からない場合は、デバイスメーカーのサポートページを確認してください。
eSIMの切り替えや転送はどうすればいいですか？
ケース1：同じ携帯電話で物理SIMをeSIMに切り替える場合
すでに携帯電話に物理SIMが入っていて、デバイスは変えずにeSIMに切り替える場合の手順です。
iPhoneの場合：
この方法は、eSIMに対応したiPhone（iPhone XS以降）かつ、契約中の通信事業者がeSIMに対応している場合にのみ利用できます。
- 「設定」＞「モバイル通信」を開きます。
- 「eSIMに変更」を選択します。 このオプションが表示されない場合は、契約中の通信事業者が対応していません。 eSIMの通信事業者を有効化するか、QRコードでプランを変更できるか、通信事業者に問い合わせてください。
- 「モバイル通信プランを設定」＞「eSIMに変更」を選択します。
- eSIMの有効化が完了するまで待ちます。 物理SIMカードは自動的に無効化されます。
- iPhoneから物理SIMカードを取り外します。
- iPhoneを再起動します。
Androidの場合：
物理SIMをデバイス上でそのままeSIMに変更できるかどうかは、利用中の通信事業者とデバイスの機種によって異なります。 この方法に対応しているかどうかを確認するため、通信事業者に問い合わせてください。手順を案内してくれるか、その場で手続きをしてくれます。
ケース2：古い携帯電話のSIMカードまたはeSIMを新しい携帯電話に転送する場合
新しいデバイスを入手して、いま使っているプランをそのまま引き継ぐ場合は、この方法を試してください。
iPhoneの場合：
一部の通信事業者では、連絡をしなくてもiPhone同士でプランを直接転送できます。 どちらのデバイスもiOS 16以降である必要があります。
- 新しいiPhoneで「設定」＞「モバイル通信」＞「モバイル通信を設定」を開きます。
- ほかのiPhoneから転送するモバイル通信プランを選択します。 リストが表示されない場合は、「近くのiPhoneから転送」を選択します。
- 前に使っていたiPhone側で「転送」を選択するか、新しいiPhoneに表示される確認コードを入力して、転送を承認します。
- 新しいiPhoneでモバイル通信プランが有効になるまで待ちます。 前のSIMまたはeSIMは自動的に無効化されます。
「通信事業者のモバイル通信プランの設定を完了」というバナーが表示されたら、それをタップして、通信事業者のページの案内に従います。
複数のSIMを転送する必要がある場合は、追加の回線ごとに同じ手順を繰り返します。
前のiPhoneにもうアクセスできない場合は、通信事業者に直接連絡して、転送の手続きを依頼してください。
Androidの場合：
eSIMの転送方法は、デバイスや通信事業者によって異なります。 通信事業者に直接連絡してください。 手順を案内してくれるか、そちら側で転送手続きをしてくれます。
状況3：同じ携帯電話でeSIMから物理SIMに切り替える場合
eSIMではなく、物理SIMカードの利用に戻したい場合は、次の手順で行えます。
iPhoneの場合：
- 新しい物理SIMカードをiPhoneに挿入します。
- 「設定」＞「モバイル通信」を開きます。
- 新しい物理SIMを選択し、使用中のプランとして設定します。
- eSIMのプランは無効化されます。 「設定」＞「モバイル通信」＞「対象のeSIMプランを選択」＞「eSIMを削除」で削除できます。
Androidの場合：
物理SIMカードを挿入します。通常は自動的に検出されます。 その後、「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「モバイルネットワーク」に進み、物理SIMを優先プランに設定し、eSIMを無効化する必要がある場合があります。
eSIMでデュアルSIMは使えますか？
eSIMの大きなメリットのひとつは、デュアルSIMに対応できることです。つまり、1台のデバイスで2つの電話番号を同時に使えます。 デバイスの機種によって、物理SIM1枚＋eSIM1枚、またはeSIM2枚を同時に使う形で対応しています。
同じ携帯電話でプライベート用と仕事用の番号を分けたいとき、海外旅行中に現地SIMを使いたいとき、データ用プランと通話用プランを分けたいときなどに特に便利です。
特定のデバイスがデュアルSIMに対応しているかどうかは、Back Marketの商品詳細ページにある技術仕様を確認してください。
iPhoneの場合
多くのiPhoneモデルでデュアルSIMが使えます。nano-SIM＋eSIMか、より新しいモデルではデュアルeSIMとして利用できます。
AppleによるiPhoneとデュアルSIMの詳しい情報はこちら
Androidの場合
多くのAndroidデバイスは、eSIMに対応したデュアルSIMを利用できます。 人気のモデルをいくつかご紹介します。
- Samsung Galaxy S21
- Google Pixel 6/Pixel 6 Pro
- OnePlus 9/OnePlus 9 Pro
- Asus Zenfone 8/ROG Phone 2/ROG Phone 5
- Sony Xperia 1 III/Xperia 5 III
デュアルSIMとGoogle Pixelの詳しい情報はこちら
デュアルSIMとSamsung Galaxyの詳しい情報はこちら
eSIMを削除するにはどうすればいいですか？
注意：eSIMを削除する前に、ほかのデバイスがある場合は、先にそちらへ転送することをおすすめします。 こうしておけば、プランをそのまま有効な状態で使い続けられます。携帯電話から別のデバイスへSIMカードやeSIMを転送する方法はこちら
転送先のデバイスがない場合は、デバイスを返品/返送したり修理に出したりする前に、eSIMを削除してください。 一度削除すると、プランを再び使う前に、通信事業者に連絡してeSIMを再度開通するように依頼する必要がある場合があります。
返品/返送（最初の30日以内）の予定がある、または修理に出す場合は、デバイスからeSIMを削除しておく必要があります。
iPhoneの場合
携帯電話がまだ使える場合は、次の2つの方法があります。
- 方法1：「設定」＞「モバイル通信」＞「eSIMを削除」の順に開きます。
- 方法2：デバイスを復元する際に、手順の中でeSIMを消去するオプションを選びます。
携帯電話の電源が入らない場合は、通信事業者に連絡してください。 通信事業者側で、デバイスからeSIMの接続を遠隔で解除してもらえます。
Androidの場合
「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「モバイルネットワーク」の順に開き、削除するeSIMプランを選んで「削除」または「削除する」をタップします。 正確な操作手順は、デバイスの機種によって異なる場合があります。
携帯電話の電源が入らない場合は、通信事業者に直接連絡して、eSIMを遠隔で切断してもらってください。
トラブルシューティング：eSIMが使えないときは？
ステップ1：デバイスが対応しているか確認する
ほかのことを試す前に、まずデバイスがeSIMに対応しているかどうかを確認してください。
デバイスはeSIMに対応していますか？ すべての携帯電話が対応しているわけではありません。 Back Marketの商品詳細ページの技術仕様や、デバイス製造元のウェブサイトを確認してください。
デバイスはロック解除されていますか？ 特定の通信事業者にロックされたデバイスは、ほかの通信事業者のeSIMインストールをまったく受け付けない場合があります。 デバイスがロック解除されているか分からない場合は、ロックされている通信事業者に問い合わせてください。
デバイスがeSIMに対応していない、または第三者のeSIMインストールをブロックする通信事業者にロックされている場合は、以下の手順を試しても解決しません。 まずは対応状況の問題を解消しましょう。
ステップ2：デバイスの設定を変更する前に通信事業者に確認する
多くの通信事業者は、電話をかけなくても、自分でeSIMを管理できるようになっています。 通信事業者のオンライン会員ページやアプリで、機種変更やeSIM管理のメニューがないか確認してください。 これがいちばん早く、保留のまま待たずにeSIMを再有効化したり転送したりできることが多い方法です。
多くのeSIMの不具合は、デバイス側ではなく通信事業者側で起きています。 携帯電話の設定を変更する前に、通信事業者と一緒に次のポイントを確認しましょう。
通信事業者側で回線は実際に開通（プロビジョニング）されていますか？ eSIMをすぐに有効化する通信事業者もあれば、反映まで数時間かかるところもあります。 契約したばかりの場合は、少し時間をおいてから、デバイスのトラブルシューティングを始める前にもう一度試してみてください。
QRコードはすでに一度読み取られていませんか？ 多くの通信事業者では、QRコードは一度しか使えません。 コードがすでに一度読み取られている場合（たとえ失敗していても）、無効になっている可能性があります。 通信事業者に連絡して、新しいものを発行してもらいましょう。
この通信事業者で使えるように、デバイスはロック解除されていますか？ デバイス自体はeSIMに対応していても、特定のネットワークでアクティベーションできないようにロックされている場合があります。 先に進む前に、必ず通信事業者に確認してください。
通信事業者によっては、サービスを開始する前に特別な手順が必要なことがあります。 一部の通信事業者では、サービスを開通する前に、物理SIMをデバイス上で直接eSIMに変更する必要があります。 通信事業者からこの操作を求められている場合は、次の手順を確認してください：同じ携帯電話で物理SIMをeSIMに変更する方法
上に当てはまるものがあれば、まずはそれを解決してください。 多くの問題は、この段階でデバイス側を変更しなくても解決します。
ステップ3：今どんな問題が起きていますか？
QRコードをスキャンできない場合：
- 明るさを十分に確保して、カメラをしっかり固定してかざしてください。
- QRコードがフレームの中で平らに、全体が見えるようにしてください。 角度をつけてスキャンするのは避けましょう。
- 必要であれば、カメラレンズをきれいに拭いてください。
- それでもスキャンできない場合は、通信事業者に手動アクティベーション用の情報を問い合わせて入力してください。iPhoneでは「設定」＞「モバイル通信」＞「モバイル通信プランを追加」＞「詳細情報を手動で入力」を開きます。 Androidでは、eSIMの設定中に「情報を手動で入力」を選択します。
プランをアクティベートできない場合：
- 少し待ちましょう。 通信事業者によっては、アクティベーションに最大5時間かかることがあります。 設定したばかりなら、これ以上の対処をする前に少し時間をおきましょう。
- とくにアクティベーションを試した直後は、携帯電話を再起動してください。
- 機内モードをオンにして数秒待ち、もう一度オフに切り替えてください。
- アクティベーションのあいだ、安定したWi-Fiまたはデータ通信があることを確認してください。
ここまで試してもうまくいかない場合は、通信事業者に連絡してください。 通信事業者側でeSIMの再度開通や、新しいQRコードの発行が必要なことがあります。
アクティベーション後にeSIMプロファイルが見つからない場合
このセクションは、eSIMのアクティベーション自体は成功したものの、設定画面にプランが表示されなくなった場合に使ってください。
iPhoneの場合
「設定」＞「モバイル通信」を開きます。 eSIMプランがリストに表示されなくなった場合：
- iPhoneを再起動して、もう一度確認してください。
- ネットワーク設定をリセットします：「設定」＞「一般」＞「[デバイス名]を転送またはリセット」＞「リセット」＞「ネットワーク設定をリセット」。
- それでも表示されない場合は、通信事業者に連絡してください。 通信事業者側でeSIMプロファイルを再び開通する必要があるかもしれません。
Androidの場合
「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「モバイルネットワーク」を開きます。 eSIMプランがリストに表示されなくなった場合：
- デバイスを再起動して、もう一度確認してください。
- ネットワーク設定をリセットします：「設定」＞「一般」＞「リセット」＞「ネットワーク設定をリセット」＞「設定をリセット」。
- それでも表示されない場合は、通信事業者に連絡してeSIMを再び開通してもらってください。
注意：ネットワーク設定をリセットすると、保存済みのWi-Fiパスワード、VPN設定、APN構成も削除されます。
アクティベーション後にサービスが途切れる場合
このセクションは、設定画面にeSIMは表示されているのに、圏外になっている・通話ができない・モバイルデータがつながらない場合に使ってください。
電波状況を確認する：
- 利用中の通信事業者のサービスエリア内にいることを確認してください。
- 場所を少し移動して、周辺だけの電波状況の問題ではないかを確認してみてください。
モバイルデータを切り替える：
- iPhone：「設定」＞「モバイル通信」（または「モバイルデータ通信」）。 モバイルデータを一度オフにしてから、再びオンにします。
- Android「設定」＞「モバイルデータ通信」＞「モバイルデータ通信」。 オフにしてから、もう一度オンにします。
携帯電話を再起動：アクティベーション後に再起動すると、安定した接続が確立されることがよくあります。
ソフトウェアをアップデート：OSのバージョンが古いと、eSIMの有効化後に接続の問題が起きることがあります。
- iPhone「設定」＞「一般」＞「ソフトウェアアップデート」。
- Android「設定」＞「システム」＞「システムアップデート」。
ネットワーク設定をリセット：上記の手順で解決しない場合は、ネットワークのリセットで設定の不具合が直ることがあります。
- iPhone「設定」＞「一般」＞「[デバイス名]を転送またはリセット」＞「リセット」＞「ネットワーク設定をリセット」。
- Android「設定」＞「一般」＞「リセット」＞「ネットワーク設定のリセット」＞「設定をリセット」。
注意：保存されているWi-Fiのパスワード、VPN設定、APN構成が消去されます。
ローミングのトラブル
自宅ではeSIMが使えるのに、海外だとうまく使えない場合はこのセクションを確認してください。
ローミング時の挙動は契約中のプランによって変わり、海外でデータ通信を使うと追加料金がかかる場合があります。 ローミングを有効にしたり設定を変えたりする前に、通信事業者に連絡して次の点を確認することをおすすめします：
- 今のプランに国際ローミングが含まれているかどうか
- 旅行前に、どんな料金がかかる可能性があるか
- 必要なら、ローミング用オプションをプランに追加できるかどうか
通信事業者から、プランにローミングが含まれていると確認できたのに、海外でまだサービスが使えない場合は、設定でデータローミングをオンにしてみてください。
- iPhone「設定」＞「モバイル通信」＞「通信のオプション」＞「データローミング」をオン。
- Android「設定」＞「モバイルデータ通信」＞「データローミング」をオン。
ローミングをオンにしてもまだ使えない場合は、通信事業者に連絡してください。 事業者側で原因を調べてもらえます。
手順4：最後の手段：デバイスを初期設定に戻す
警告：本当に最後の手段です。 工場出荷状態へのリセットを行うと、デバイスからeSIMプロファイルが完全に削除されます。 リセット後は、そのeSIMは使えなくなります。 再びプランを使えるようにするには、通信事業者に連絡して新しいQRコードを発行してもらうか、eSIMの再有効化を依頼する必要があります。 多くの場合、これは最初の不具合よりも影響が大きくなってしまいます。 上の手順をすべて試しても改善しない場合にのみ実行してください。
続ける前に、必ずデータをバックアップしてください。
注意：この後の手順やメニュー名は、デバイスの機種やiOS/Androidのバージョンによって異なる場合があります。 記載されている文言とまったく同じ表示が見つからない場合は、お使いのバージョンに合った手順について、デバイスメーカーのサポートページを確認してください。
iPhoneの場合（MacまたはPC経由）
- iPhoneをコンピューターに接続します（macOS Catalina以降ではFinderを、それ以前のmacOSやWindowsではiTunesを使用）。
- ご利用のデバイス名が表示されたら、そのデバイスを選択します。
- 「[デバイス名]の復元」を選択します（必要に応じて、先に「探す」からサインアウトします）。
- 確認のため、もう一度「復元」を選択します。
デバイスのデータがすべて消去され、自動的に最新のiOSがインストールされます。
Androidの場合
- 「設定」＞「一般」＞「リセット」＞「データの初期化」の順に進み、画面の指示に従います。
- リセット後、プランを再設定する前に通信事業者に連絡し、新しいQRコードを発行してもらうか、eSIMの再有効化を依頼してください。