はじめてeSIMを設定する場合でも、キャリアを乗り換える場合でも、トラブルを解決したい場合でも、このガイドを読めば知りたいことはひと通りカバーできます。
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eSIMってなに？
自分の携帯電話はeSIMに対応している？
自分のキャリアはeSIMに対応している？
eSIMを設定するには？
eSIMを切り替え・移行するには？
eSIMでデュアルSIMは使える？
eSIMを削除するには？
トラブルシューティング：eSIMが使えないときは？
eSIMってなに？
eSIMはデジタルのSIMカードで、物理的なSIMカードを使わずに、キャリアのモバイル回線プランを有効にできます。 物理SIMカードと比べて、主に次のようなメリットがあります。
- SIMカードをなくす心配がありません。
- SIMカードは携帯電話から取り外すことができません。
- SIMカードが壊れる心配がありません。
- キャリアや料金プランの切り替えがより簡単になります。
- 一部のデバイスでは、2つの電話番号を同時に使えます。
一部の携帯電話は、物理SIMカードとeSIMの両方に対応しています。 ただし、eSIM専用のモデルを手にすることもあります。 こうしたモデルはSIMカードスロットがないので、見ればすぐにわかります。
自分の携帯電話はeSIMに対応している？
すべての携帯電話がeSIMに対応しているわけではないので、使い始める前に確認しておくと安心です。
iPhone：ほとんどの最新のiPhoneはeSIMに対応しています。 一部の新しいモデルはeSIM専用で、物理SIMカード用のトレイがありません。 特定のモデルがeSIMに対応しているか確認するには、Back Marketの商品詳細ページの技術仕様をチェックしてください。
Android：多くのAndroidデバイスはeSIMに対応していますが、すべてではありません。 購入前に、お使いのデバイスとキャリアの両方がeSIMに対応しているか必ず確認してください。 メーカーのWebサイト、またはBack Marketの商品詳細ページの技術仕様をチェックして確認できます。
携帯電話がeSIM専用の場合は、デバイスをセットアップする前に、キャリアがeSIMの開通に対応しているか確認してください。
eSIMを設定するにはどうすればいいですか？
デバイスとキャリアの両方がeSIMに対応していることを確認できたら、準備完了です。 手順は使っているデバイスによって少しずつ異なります。
iPhoneの場合
iPhoneでeSIMを有効化する方法はいくつかあります。
オプション1：QRコードをスキャンする
キャリアがQRコードでのeSIMアクティベーションに対応している場合は、QRコードが提供されます。
iPhoneのセットアップ中：
- ［モバイル通信を設定］の画面になったら、［QRコードを使用］を選択します。
- 画面の指示に従ってください。
iPhoneの初期設定後：
- カメラアプリを開き、キャリアのQRコードをスキャンします。
- 「モバイル通信プランを検出しました」という通知を選択します。
- 「続ける」＞「モバイル通信プランを追加」を選択します。
キャリアから確認コードの入力を求められた場合は、案内された番号を入力します。 キャリアがアプリ経由でのeSIMアクティベーションに対応している場合は、App Storeからアプリをダウンロードして、表示される指示に従ってください。
オプション2：eSIMキャリアアクティベーション（割り当て済みプラン）
iOS 13以降では、キャリアがモバイル通信プランを直接あなたのデバイスに割り当てることができます。 「キャリアのモバイル通信プランをインストールする準備ができました」という通知が届きます。 それを開き、画面の案内に従って進めてください。
オプション3：詳細を手動で入力する方法
「設定」＞「モバイル通信」＞「モバイル通信プランを追加」＞「詳細を手動で入力」の順に進み、キャリアから案内された情報を入力してください。
設定が終わったら、試しに通話をして問題なく使えるか確認してください。 うまくいかない場合は、キャリアにお問い合わせください。
Androidの場合
QRコードをスキャンする場合：
- 「設定」を開きます。
- 「ネットワークとインターネット」を選択します。
- 「モバイルネットワーク」を選択します。
- 「キャリアを追加」を選択します。
- キャリアから案内されたQRコードをスキャンします。
- 「開始」を選択し、携帯電話の更新が終わるまで待ちます。
- 「完了」を選択します。
キャリアからQRコードではなく手動入力用の情報が案内されている場合は、「情報を手動で入力」を選択し、必要な項目を入力してください。
手順は、お使いのAndroidの機種によって少し異なる場合があります。 よく分からない場合は、デバイス製造元のサポートページを確認してください。
eSIMを切り替えたり移行したりするにはどうすればいいですか？
状況1：同じ携帯電話で物理SIMをeSIMに切り替える場合
すでに携帯電話に物理SIMが入っていて、デバイスは変えずにeSIMに切り替えたい場合の手順です。
iPhoneの場合：
このオプションは、eSIMに対応しているiPhone（iPhone XS以降）で、かつキャリアが対応している場合にのみ利用できます。
- 「設定」＞「モバイル通信」の順に進みます。
- 「eSIMに変換」を選択します。 このオプションが表示されない場合は、キャリアがこの機能に対応していません。 プランの変更については、キャリアに連絡して、eSIMキャリアアクティベーションまたはQRコードでの切り替えを依頼してください。
- 「モバイル通信プランを変換」＞「eSIMに変換」を選択します。
- eSIMのアクティベートが完了するまで待ちます。 物理SIMは自動的に無効化されます。
- iPhoneから物理SIMを取り出します。
- iPhoneを再起動します。
Androidの場合：
物理SIMをデバイス上で直接eSIMに切り替えられるかどうかは、キャリアとデバイスの機種によって異なります。 この方法に対応しているかどうか、キャリアに確認してください。手順の案内をしてもらうか、キャリア側で手続きを進めてもらえます。
状況2：古い携帯電話のSIMカードまたはeSIMを新しい携帯電話に移行する場合
新しいデバイスを購入して、今使っているプランを引き継ぎたいときの手順です。
iPhoneの場合：
一部のキャリアでは、連絡しなくてもiPhone同士でプランを直接転送できます。 両方のデバイスがiOS 16以降である必要があります。
- 新しいiPhoneで「設定」＞「モバイル通信」＞「モバイル通信プランを追加」の順に進みます。
- 別のiPhoneから転送するモバイル通信プランを選択します。 リストが表示されない場合は［Transfer From Another iPhone］を選択してください。
- 前に使っていたiPhoneで［Transfer］を選択するか、新しいiPhoneに表示される確認コードを入力して、転送を確定してください。
- 新しいiPhoneでモバイル通信プランの有効化が完了するまで待ちます。 以前のSIMまたはeSIMは自動的に無効化されます。
［Finish Setting Up Your Carrier's Cellular Plan］というバナーが表示されたら、それを選択し、キャリアのページ上の手順に従ってください。
2枚以上のSIMを転送する必要がある場合は、追加の回線ごとに上記の手順を繰り返してください。
前に使っていたiPhoneにもうアクセスできない場合は、キャリアに直接連絡して、転送手続きを依頼してください。
Androidの場合：
eSIMの転送方法は、デバイスやキャリアによって異なります。 キャリアに直接連絡してください。 キャリア側で手続きをしてくれるか、手順を案内してもらえます。
状況3：同じ携帯電話でeSIMから物理SIMへの切り替え
eSIMではなく、ふたたび物理SIMカードを使いたい場合の手順です。
iPhoneの場合：
- 新しい物理SIMカードをiPhoneに挿入します。
- ［設定］＞［モバイル通信］を開きます。
- 新しい物理SIMを選び、それをアクティブなプランとして設定します。
- eSIMプランは無効化されます。 ［設定］＞［モバイル通信］＞eSIMプランを選択＞［eSIMを削除］から削除できます。
Androidの場合：
物理SIMカードを挿入します。デバイスが自動的に認識してくれるはずです。 その後［設定］＞［ネットワークとインターネット］＞［モバイルネットワーク］と進み、物理SIMを優先プランに設定し、eSIMを無効にする必要がある場合があります。
eSIMでデュアルSIMは使えますか？
eSIMの大きなメリットの一つは、デュアルSIMに対応できることです。つまり、1台のデバイスで2つの携帯電話番号を同時に使えます。 お使いのデバイスのモデルによって、1枚の物理SIM＋1つのeSIMか、2つのeSIMを同時に使うかのどちらかになります。
たとえば1台の携帯電話でプライベート用と仕事用の番号を分けたいとき、海外旅行中に現地のSIMを使いたいとき、データ用と音声通話用のプランを分けたいときなどに、とても便利です。
特定のデバイスがデュアルSIMに対応しているか確認したい場合は、Back Marketの商品詳細ページにある技術仕様をチェックしてください。
iPhoneの場合：多くのiPhoneモデルでデュアルSIMが使えます。従来モデルはnano-SIM＋eSIM、新しいモデルはデュアルeSIMに対応しています。
Androidの場合：多くのAndroidデバイスは、eSIMでデュアルSIMに対応しています。 代表的なモデルはこちらです。
- Samsung Galaxy S21
- Google Pixel 6／Pixel 6 Pro
- OnePlus 9／OnePlus 9 Pro
- Asus Zenfone 8／ROG Phone 2／ROG Phone 5
- Sony Xperia 1 III／Xperia 5 III
Dual SIMとGoogle Pixelについて詳しく見る
Dual SIMとSamsung Galaxyについて詳しく見る
eSIMを削除するにはどうすればいいですか？
注意：eSIMを削除する前に、ほかのデバイスがある場合は、先にそのデバイスへ移行することをおすすめします。 そうすれば、プランを有効なまま、すぐ使える状態で保てます。携帯電話から別のデバイスへSIMカードやeSIMを移行する方法はこちら
移行先のデバイスがない場合は、そのままeSIMを削除してから、デバイスを返品/返送したり修理に出したりしてください。 削除すると、再びプランを使えるようにする前に、キャリアへ連絡してeSIMの再有効化を依頼する必要がある場合があります。
デバイスを返品/返送する（最初の30日以内）場合や、修理に出す場合は、事前にデバイスからeSIMを削除する必要があります。
iPhoneの場合
携帯電話がまだ使える場合は、次の2つの方法があります。
- 手順1：［設定］＞［モバイル通信］＞［eSIMを削除］の順に開きます。
- 手順2：デバイスを復元するときに、処理の途中でeSIMを削除するオプションを選びます。
携帯電話の電源が入らない場合は、キャリアに連絡してください。 キャリア側で、デバイスからeSIMの接続をリモートで解除してくれます。
Androidの場合
［設定］＞［ネットワークとインターネット］＞［モバイルネットワーク］と進み、削除したいeSIMプランを選んで［削除］または［削除する］をタップします。 具体的な操作手順は、デバイスのモデルによって異なる場合があります。
携帯電話の電源が入らない場合は、キャリアに直接連絡して、eSIMをリモートで切断してもらってください。
トラブル解決：eSIMが使えないときは？
ステップ1：デバイスの対応状況を確認する
ほかのことを試す前に、まずお使いのデバイスがeSIMに対応しているかを確認しましょう。
お使いのデバイスはeSIMに対応していますか？ すべての携帯電話が対応しているわけではありません。 Back Marketの商品詳細ページにある技術仕様、またはデバイス製造元のWebサイトで確認してください。
デバイスはロック解除されていますか？ 特定のキャリアにロックされているデバイスは、ほかのキャリアのeSIMをまったくインストールできない場合があります。 デバイスがロック解除されているか分からない場合は、ロックされているキャリアに問い合わせてください。
デバイスがeSIMに対応していない場合や、サードパーティのeSIMインストールをブロックするキャリアにロックされている場合は、以下の手順を試しても解決しません。 まずは対応状況の問題を解決しましょう。
ステップ2：デバイスをいじる前にキャリアに確認する
多くのキャリアは、電話をかけなくても、eSIMを自分で管理できるようにしています。 キャリアのオンラインアカウントページやアプリで、デバイスの交換やeSIM管理の項目がないかチェックしてみてください。 この方法が、保留音を聞き続けることなくeSIMを再有効化したり移行したりする、一番手っ取り早いことが多いです。
ほとんどのeSIMの不具合は、デバイス側ではなくキャリア側で起きています。 携帯電話の設定を変える前に、まずはキャリア側で次のポイントを確認してみてください。
キャリア側で回線はきちんと開通（プロビジョニング）されていますか？ eSIMをすぐに有効化するキャリアもあれば、反映まで数時間かかるキャリアもあります。 契約したばかりの場合は、少し時間をおいてから、デバイスのトラブルシューティングに進む前にもう一度試してみてください。
QRコードはすでに読み取られていますか？ ほとんどのキャリアでは、QRコードは一度きりしか使えません。 コードが一度でも読み取られている場合（たとえ失敗していても）、もう有効ではないことがあります。 新しいものを発行してもらえるよう、キャリアに連絡してください。
このキャリアで使えるように、デバイスはロック解除されていますか？ デバイスがeSIM自体には対応していても、特定のネットワークで有効化できないようにロックされている場合があります。 先に進む前に、キャリアにこれを確認してください。
サービスを開始する前に、特定の手順が必要なキャリアもあります。 物理SIMを、サービスを開通する前にデバイス上で直接eSIMに切り替えるよう求めるキャリアもあります。 キャリアからこの手順を行うよう案内された場合は、こちらのステップ別ガイドをチェックしてください：同じ携帯電話で物理SIMをeSIMに変える方法はこちら
上のいずれかに当てはまる場合は、まずそちらを解決してください。 この段階で、多くの問題はデバイス側の設定を変えなくても解消されます。
ステップ3：どんなトラブルが起きていますか？
QRコードをスキャンできない場合：
- 明るい場所で、カメラをしっかり固定してかざしてください。
- QRコードが曲がらないように平らに置き、枠内にすべて収まるようにします。 斜めからスキャンするのは避けてください。
- 必要であれば、カメラレンズをきれいに拭いてください。
- スキャンがうまくいかない場合は、キャリアに手動有効化用の情報を教えてもらい、それを入力してください。iPhoneでは［設定］＞［モバイル通信］＞［モバイル通信プランを追加］＞［詳細を手動で入力］に進みます。 Androidでは、eSIM設定中の画面で［情報を手動で入力］を選択してください。
プランを有効化できない場合：
- 少し待ってみてください。 一部のキャリアでは、有効化に最大5時間かかる場合があります。 設定を終えたばかりの場合は、デバイスのトラブルシューティングを進める前に、しばらく時間をおいてから試してください。
- 特に有効化した直後は、携帯電話を再起動してください。
- 機内モードをオンにして数秒待ち、再度オフに切り替えてください。
- 有効化のあいだは、安定したWi-Fiまたはデータ通信につながっていることを確認してください。
ここまで試してもうまくいかない場合は、キャリアに連絡してください。 eSIMの再プロビジョニングや、新しいQRコードの発行が必要になることがあります。
有効化後にeSIMプロファイルが消えてしまった場合
このセクションは、eSIMの有効化には成功したものの、設定にプランが表示されなくなってしまった場合に使ってください。
iPhoneの場合：［設定］＞［モバイル通信］に進みます。 eSIMプランがリストに表示されていない場合：
- iPhoneを再起動して、もう一度確認してください。
- ネットワーク設定をリセットします：［設定］＞［一般］＞［転送または[device]をリセット］＞［リセット］＞［ネットワーク設定をリセット］。
- それでも表示されない場合は、キャリアに連絡してください。 キャリア側でeSIMプロファイルを再プロビジョニングしてもらう必要があるかもしれません。
Androidの場合：［設定］＞［ネットワークとインターネット］＞［モバイルネットワーク］に進みます。 eSIMプランがリストに表示されていない場合：
- デバイスを再起動して、もう一度確認してください。
- ネットワーク設定をリセットします：［設定］＞［一般］＞［リセット］＞［ネットワーク設定をリセット］＞［設定をリセット］。
- それでも表示されない場合は、キャリアに連絡して、eSIMの再プロビジョニングを依頼してください。
注意：ネットワーク設定をリセットすると、保存していたWi-Fiパスワード、VPN設定、APN構成も消去されます。
有効化後に圏外になる場合
設定にeSIMは表示されているのに、サービスが使えない・通話ができない・モバイルデータに接続できない場合は、このセクションを参照してください。
電波状況を確認する：
- 利用中のキャリアのモバイルネットワークが届くエリアにいるか確認してください。
- 周辺だけの電波状況の問題かどうか確認するため、別の場所へ移動してみてください。
モバイルデータをオン・オフしてみる：
- iPhone：「設定」＞「モバイル通信」（または「モバイルデータ通信」）。 モバイルデータを一度オフにしてから、再度オンにします。
- Android：「設定」＞「モバイルデータ通信」＞「モバイルデータ」。 一度オフにしてから、再度オンにします。
携帯電話を再起動する：有効化後に再起動するだけで、安定した接続が確立されることがよくあります。
ソフトウェアをアップデートする：古いバージョンのOSを使っていると、eSIM有効化後に接続トラブルが起きることがあります。
- iPhone：「設定」＞「一般」＞「ソフトウェアアップデート」。
- Android：「設定」＞「システム」＞「システムアップデート」。
ネットワーク設定をリセットする：ここまでの手順でも改善しない場合は、ネットワーク設定のリセットで設定の衝突が解消できることがあります。
- iPhone：「設定」＞「一般」＞「iPhoneを転送またはリセット」＞「リセット」＞「ネットワーク設定をリセット」。
- Android：「設定」＞「一般」＞「リセット」＞「ネットワーク設定をリセット」＞「設定をリセット」。
注意：この操作を行うと、保存していたWi-Fiパスワード、VPN設定、APN構成が消去されます。
ローミングのトラブル
自宅ではeSIMが使えるのに、海外にいると使えない場合は、このセクションを参照してください。
ローミング時の動作は契約しているキャリアプランによって異なり、海外でデータ通信を使うと追加料金が発生する場合があります。 ローミングを有効にする前や設定を変更する前に、キャリアへ連絡して次の点を確認することをおすすめします。
- 現在のプランに国際ローミングが含まれているか確認する
- 旅行前に、どんな料金がかかる可能性があるか把握しておく
- 必要であれば、ローミングオプションをプランに追加する
キャリアから、契約プランにローミングが含まれていると確認できているのに、海外でサービスが使えない場合は、設定でデータローミングを有効にしてみてください。
- iPhone：「設定」＞「モバイルデータ通信」＞「モバイルデータ通信オプション」＞「データローミング」をオンにします。
- Android：「設定」＞「モバイルデータ通信」＞「データローミング」をオンにします。
ローミングを有効にしてもまだ使えない場合は、キャリアにお問い合わせください。 キャリア側で原因を調査してもらえます。
手順4：最後の手段：デバイスを初期設定に戻す
警告：本当に最後の手段です。工場出荷時設定へのリセットを行うと、デバイスからeSIMプロファイルが完全に削除されます。 リセット後は、eSIMは使えなくなります。 再びプランを利用できるようにするには、キャリアに連絡して新しいQRコードを発行してもらうか、eSIMの再有効化を依頼する必要があります。 ほとんどの場合、これは元の問題よりも影響が大きい対処法になります。 ここまでの手順をすべて試しても改善しない場合にだけ実行してください。
続行する前に、必ずデータをバックアップしてください。
注意：以下の手順やメニュー名は、デバイスの機種やiOS／Androidのバージョンによって異なる場合があります。 ここで説明している文言とまったく同じ表示が見つからない場合は、お使いのバージョンに合わせた案内について、デバイスメーカーのサポートページを確認してください。
iPhoneの場合（MacまたはPC経由）：
- iPhoneをコンピュータに接続します（macOS Catalina以降はFinderを、それ以前のmacOSまたはWindowsではiTunesを使用します）。
- 表示されたら、そのデバイスを選択します。
- 「Restore [device]」を選択します（必要なら先に「探す」からサインアウトしてください）。
- 確認のため、もう一度「Restore」を選択します。
デバイス上のデータが消去され、最新のiOSが自動的にインストールされます。
Androidの場合：
- 「設定」＞「一般」＞「リセット」＞「出荷時データにリセット」を開き、画面の指示に従ってください。
- リセット後、プランを再設定する前に、キャリアに連絡して新しいQRコードを発行してもらうか、eSIMの再有効化を依頼してください。