デバイスの顔認証センサーに問題がある場合は、こちらのトラブルシューティングをお試しください。
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ソフトウェアをアップデートする
iOSデバイス
- iCloudまたはコンピュータでデバイスをバックアップします
- デバイスを電源に接続し、Wi-Fiに接続していることを確認します。
- 「設定」> 「一般」> 「ソフトウェアアップデート」の順に選択します。
- 2つのソフトウェアアップデートが表示される場合は、インストールしたい方を選択します。
Androidデバイス
- 「設定」> 「システム」> 「システムアップデート」の順に選択します。
- アップデートのステータスを確認できます。画面に表示される手順に従ってください。
デバイスをクリーニングする
iOSデバイス
適切な素材を使い、正しい方法でクリーニングしましょう
- ウェットティッシュを強くおすすめします：イソプロピルアルコール70%、エチルアルコール75%、または消毒用ウェットティッシュが良いでしょう。
- 本体に傷をつけないように、メガネ拭きなどの糸くずの出ない布や、湿らせた柔らかいティッシュを使用するのもおすすめです。
準備はいいですか？ 手順は次のとおりです：
- iPhoneをケーブルから外し、電源を切ります。
- 布やティッシュを使ってデバイスを丁寧にクリーニングします。充電/ヘッドホンポートの周囲に、水分がついていないか注意してください。
- iPhone 6：Touch IDを保護するために、糸くずの出ない布でホームボタンを拭きます。
- iPhone 7以降：撥油性と耐指紋性のコーティングが施されていますが、使用とともにコーティングは摩耗します。コーティングが剥がれたり、傷ついたりする可能性があるため、目の粗い素材や洗浄剤は使用しないでください。
- iPhone 8以降：前面と背面の両方にコーティングが施されています。取り扱いにご注意ください。
厳禁事項：
- 家庭用洗剤やエアダスター（圧縮空気）は使用しないでください。
- リファービッシュ品は防水加工されていないため、デバイスを洗浄剤などの液体に浸さないでください。
Androidデバイス
必ず蒸留水または消毒剤を使用してください。 次亜塩素酸系（50～80ppm）か、70％のエタノールまたはイソプロピルより高濃度のアルコール系溶液がおすすめです。
糸くずの出ない、柔らかいマイクロファイバー製の布を使用してください。 クリーニングに最適です。 カメラレンズ用のクリーニングクロスも柔らかい素材が多いので、デバイスに使用できます。
クリーニング方法：
- スマートフォンの電源を切り、ケースを外します。
- ケーブルや付属品をすべて取り外します。
- クリーニング用の布を洗浄液で湿らせます。
- 携帯電話を優しく拭きます。
携帯電話に損傷を与える可能性があるため、家庭用洗剤やエアダスター（圧縮空気）は使用しないでください。 注：リファービッシュ品は防水加工されていないため、洗浄剤に浸さないでください。
Face IDをセットアップする
Face IDを設定したいのに方法がわからないという方は、当社がサポートさせていただきます。Appleのガイドはこちらです。
Face IDが正常に動作しない場合
Face IDの設定を確認する：
- 「設定」> 「Face IDとパスコード」の順に選択します。
- Face IDが設定され、一緒に使いたい機能がオンになっていることを確認します。
顔が遮られていないかどうか確認する：
- TrueDepthカメラに目、鼻、口がしっかりと映っていることを確認します。
- メガネや顔を覆うものを着用している場合、それらを外した状態でFace IDを使用してみてください。
TrueDepthカメラの方を向いていることを確認する：
- iPhone：Face ID機能は、縦向きでTrueDepthカメラの方を向いている場合にのみ機能します。
- iPad：Face IDは縦向きだけでなく、どの向きでも使用できます。
- TrueDepthの視野範囲は、自撮りしたり、FaceTimeでビデオ通話をしたりするときと同様です。
- デバイスは、腕の長さくらい顔から離して持つようにします。
もう一つの容姿を作成する：
- Face IDが機能しなくなるすぐ前に容姿に変化があった場合、新しい容姿を追加してみてください。
- 「設定」> 「Face IDとパスコード」の順に選択します。
- プロンプトが表示されたらパスコードを入力し、「もう一つの容姿をセットアップ」をクリックします。
Face IDをリセットする：
- 上記のいずれの方法でも解決しなかった場合、Face IDを設定し直すこともできます。
- 「設定」> 「Face IDとパスコード」> 「Face IDをリセット」の順に選択します。
- 完了したら、「Face IDを設定」をクリックしてリセットを承認します。