デバイスのカメラが真っ黒になる場合や動作しない場合は、こちらのトラブルシューティングをお試しください。
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デバイスを強制的に再起動する
iOSデバイス
Face IDを搭載したiPhoneを強制的に再起動する：
- iPhone 8、SE、X、またはそれ以降：
- 音量を上げる ボタンを押し、すばやく放します。 次に、音量を下げるボタンで同じことをします。
- サイドボタン を長押しします。
- Appleロゴが表示されたらボタンを放します。
Face IDを搭載していないiPhone：
- iPhone 7：
- スリープ/スリープ解除ボタンと音量を下げるボタンを同時に長押しします。
- Appleロゴが表示されたらボタンを放します。
- iPhone 6sまたはiPhone SE（第1世代のみ）：
- スリープ/スリープ解除ボタンとホームボタンを同時に長押しします。
- Appleロゴが表示されたらボタンを放します。
Androidデバイス
Androidスマートフォンを強制的に再起動するには、電源ボタンと音量を下げるボタンを7～10秒間長押しします。
カメラとフラッシュのトラブルシューティング
iOSデバイス
- 付属品、フィルム、ケースなど、フラッシュやカメラの邪魔になるものはすべて取り除いてください。
- 写真を何枚か撮ります。
- 写真がぼやけて見える場合は、マイクロファイバー製のティッシュや布でレンズを拭いてみてください。この種の布は非常に柔らかいので、カメラを傷つけません。
- コントロールセンターの懐中電灯アイコンの機能を使って、デバイスのLEDフラッシュをテストしてみてください。
- iPadまたはiPhone X以降：画面右上隅から下にスワイプします。
- iPhone 8以前：画面の下から上にスワイプします。
- コントロールセンターで懐中電灯アイコンを選択します。
- フラッシュが散発的にしか動作しない場合は、カメラアプリを開き、フラッシュボタンをクリックして別のフラッシュ設定を選択します。
- フラッシュやカメラの問題がまだ解決されない場合は、次の手順に進んでください。
Androidデバイス
カメラのピントが合わない、写真が濁っている、ぼやけていると感じたら、まずレンズをクリーニングしてみてください。
それでもうまくいかない場合：
- カメラアプリをリセットします。
- カメラアプリを開き、「設定」> 「設定をリセット」> 「リセット」を選択します。
- カメラアプリのキャッシュを消去します。
- 「設定」> 「アプリ」> 「アプリをすべて表示」の順に選択します。
- 「アプリをすべて表示」オプションが表示されない場合、「アプリ情報」>「ストレージとキャッシュ」>「キャッシュを削除」の順に選択します。
アプリを強制的に終了する
iOSデバイス
Face IDを搭載したiPhone：
- iPhoneのホーム画面を下から上にスワイプし、画面の中央に達したら止まります。
- 右または左にスワイプして、閉じたいアプリを見つけることができます。
- アプリのプレビューを上にスワイプして閉じます。
Face IDを搭載していないiPhone：
- ホームボタンをダブルクリックすると、最近使用したアプリが表示されます。
- 右または左にスワイプして、閉じたいアプリを見つけることができます。
- アプリのプレビューを上にスワイプして閉じます。
Androidデバイス
- 画面の下から上にスワイプし、長押しして放します。
- 左から右にスワイプします。
- 左側の「すべてクリア」をタップします。
ストレージを確認する
iOSユーザー
- 「設定」>「一般」>「ストレージ」>「iPhone」の順に選択して、GBの容量を確認します。
- ストレージが残り少なくなった場合、あまり使用しないアプリやファイルを手動で削除できます。
- ストレージバーの下にあるiOSの「おすすめ」に従ってください。
Androidユーザー
- 「設定」>「ストレージ」の順に選択します。
- ストレージを示すバーがほぼ満杯になっている場合、あまり使わないアプリやファイルを手動で削除するか、画面の下にある「空き容量を増やす」を選択できます。なお、すべてのデバイスにこの機能があるわけではありません。