スマートフォンが充電されませんか？🔌 または、加熱・膨張していますか？🥵 修理・交換の前に、以下のトラブルシューティングを試してみてください。

まずは安全第一で！

バッテリーが膨張している場合はすぐに使用を中止し、カスタマーサポートにご連絡ください。

トラブルシューティング

以下の方法で、スマートフォンの充電器を確認してください。

スマートフォンを以下のいずれかの充電ケーブルに接続します。※バックマーケットの商品にはACアダプタを付属していません。
1. 壁面コンセント
  - 充電ケーブルを電源アダプターに接続し、壁に差し込みます。
2. お手持ちのコンピュータ
  - 充電ケーブルをコンピュータまたはノートパソコンの USB ポートに差し込み、コンピュータの電源が入っていることを確認します。

上記を試した上で、充電が非常に遅い、またはまったく充電されない場合は、以下を確認してください。

USBアダプターや充電ケーブルが破損していないか確認します。破損したアクセサリーは使用しないでください。
USBアダプタ、ケーブル、プラグがしっかりと固定され、コンセントに接続されていることを確認してください。
コンセントに故障がないか他のプラグでも確認してください。充電器をいくつかの異なるコンセントに差し込んでください。
スマートフォンの底部にある充電ポートにゴミがないことを確認し、充電ケーブルをもう一度差し込んでみてください。それでもうまくいかない場合は、充電ポートを交換する必要があると思われます。
30分以上充電してください。
ケースを使用している場合は、他のアクセサリが充電センサーを妨げていないことを確認してください。

デバイスの充電/イヤフォンジャックを掃除するのに最適な道具はつまようじです。慎重にポートに挿入し、内側を丁寧になぞります。終わったらつまようじを一度取り出して、ゴミが付いているか確認します。ペーパータオルか布で拭き取り、つまようじにゴミが付着しなくなるまでこの作業を繰り返します。

いつもと違う環境にいるとスマートフォンが熱くなることがありますか？

一般的に、スマートフォンを使用する際は、気温が0℃～35℃の場所で使用することをお勧めします。使用しない場合は、-20ºC ～ 45ºC 程度の場所に保管してください。

以下のことは絶対にやってはダメ🙅です：

特定の機能やアプリを実行すると、スマートフォンが熱くなりますか？

大丈夫です。一般的に、次のような場合には通常より熱くなることがあります：

上記のことはすべて正常で、これらの特定の動作を終了すると、スマートフォンは通常の温度に戻るでしょう。

iCloud またはコンピュータ上でスマートフォンのバックアップを残します（ Apple 社関連記事）。
スマートフォンを電源に接続し、Wi-Fi に接続していることを確認します。
「設定」>「一般」>「ソフトウェアアップデート」を開きます。
- 2 つのソフトウェアアップデートが表示される場合があります。インストールするものを選択してください。

コンピュータを使用します：

スマートフォンをパソコンに接続します。
1. パスコードを要求するポップアップメッセージや「このコンピュータを信頼する」と表示された場合は、画面に表示される指示に従います。
パソコンまたはノートパソコンにスマートフォンが表示されたら、スマートフォンを選択します。
「デバイスの復元」をクリックします。「探す」にログインしている場合はサインアウトしてください。
もう一度「復元」を選択し、確認します。
コンピュータがスマートフォンを消去し、最新バージョンのiOS、iPadOS、またはiPodソフトウェアをインストールします。
工場出荷時の設定に戻された後、自動的に再起動されます。

バックアップを取ります。
1. 「設定」 > 「Google」 > 「バックアップ」
2. または「設定」 > 「バックアップ」　の場合もあります
3. どちらも表示されない場合は、メーカーにお問い合わせください。
強制的に再起動するには、設定に戻り、「データの初期化」をクリックします。
プロンプトが表示されたら、セキュリティ認証情報を入力します
「すべて削除」をクリックし、指示に従ってデバイスをリセットします。