通話相手にあなたの声がよく聞こえないと言われたり、声は聞こえるがマイクから離れているように聞こえると言われた場合は、こちらのトラブルシューティングをお試しください。
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マイクをテストする
すべてのデバイス向け
マイクの邪魔をしているものを外します。 スマートフォンから、スクリーンプロテクターやケースなどの付属品をすべて取り外します。
通話相手にあなたの声が聞こえない場合
- ボイスメモアプリを開きます。
- 録音ボタンをタップし、携帯電話の底部に向かって数秒間話してから、録音を停止します。
- 録音を再生してください。正常ならはっきりと音声が聞こえるはずです。
スピーカーフォンの使用時に通話相手にあなたの声が聞こえない場合
- カメラアプリを開きます。
- 録画をしながら、携帯電話の上部に向かって声を吹き込みます。
- 別のカメラにも切り替えて、上記と同じ手順を行います。
- 録音を再生してください。正常ならはっきりと音声が聞こえるはずです。
特定のアプリでマイクが使えない場合
- 「設定」＞「プライバシー」＞「マイク」の順に選択します。
- アプリが有効になっているか確認し、なっていなければ有効にします。
スマートフォンををクリーニングする
まず、iPhoneからスクリーンプロテクター、フィルム、ケースを取り外します。
すべてのデバイス向け
毛先が柔らかい歯ブラシを使用：歯ブラシの毛先を消毒用アルコールに浸し、洗浄力を高めます。 スピーカーの汚れを丁寧に優しく掃除します。
マスキングテープを使用：マスキングテープとは、壁などを塗装するときに使う粘着力が優しいテープです。 感圧粘着剤が使用されているため、スピーカーのクリーニングに最適です。
- テープを小さく切り、粘着面が外側になるように円筒形に留めます。直径は人差し指の幅と同じくらいにしてください。
- それを指にかけて、デバイスのスピーカーに押し当て、内部にこびりついた汚れを取り除きます。
- テープを確認して、糸くずや汚れの跡がある場合、別のテープを巻いてこの作業を繰り返します。
OSを最新のものにする
iOSデバイス
- iCloudまたはコンピュータでデバイスをバックアップします
- デバイスを電源に接続し、Wi-Fiに接続していることを確認します。
- 「設定」> 「一般」> 「ソフトウェアアップデート」の順に選択します。
- 2つのソフトウェアアップデートが表示される場合は、インストールしたい方を選択します。
Macから工場出荷時の設定に戻す
まず、必ずデータをバックアップしてください。 次に、Macで以下の手順に従います。
- macOS Catalina以降のMacをご使用の場合、Finderアプリを開きます。
- ご使用のMacがmacOS Mojave以前の場合、またはご使用のデバイスが別のPCの場合は、iTunesアプリを開きます。
- スマートフォンをコンピュータに接続します。
- パスコードを要求するポップアップメッセージや「このコンピュータを信頼しますか？」というメッセージが表示された場合は、その指示に従います。
- コンピュータにスマートフォンが表示されたら、それを選択します。
- 「[デバイス]を復元」を選択します。「探す」にログインしている場合、必ず先にログアウトしてください。
- もう一度「復元」を選択して確定します。
- コンピュータが携帯電話のデータを消去し、最新バージョンのiOS、iPadOS、またはiPodソフトウェアをインストールします。
- 携帯電話が工場出荷時の設定に戻されると、自動的に再起動します。
Androidデバイス
- 「設定」> 「システム」> 「システムアップデート」の順に選択します。
- アップデートのステータスを確認できます。画面に表示される手順に従ってください。