お支払いが完了しなかったのはなぜですか？

Back Marketでお支払いが完了しなかった場合でも、ご安心ください。 料金は請求されておらず、商品はカートに残っています。

銀行の明細に保留中の請求が表示されている場合、それは一時的な与信枠の確保であり、実際の請求ではありません。 これらは実際の請求ではなく、通常1週間以内に取り消されます。場合によっては、最大30日かかることがあります。 その期間を過ぎても取り消されない場合は、銀行に直接お問い合わせください。

ご注意：海外の口座をお使いの場合でも、それがお支払い失敗の原因とは限りません。

お支払いが失敗する主な原因と解決方法をご紹介します。

目次

お支払い失敗のメールには何と書かれていましたか？

カード情報を再確認する

セキュリティ認証を完了する

よくある支払い拒否の原因を確認する

別のお支払い方法を試す

特別な状況

それでも解決しない場合

お支払い失敗のメールには何と書かれていましたか？

「お支払いに問題が発生しました」という件名のメールを受け取った場合、メール本文に以下のいずれかの文章が記載されています。 メールに記載されている文章を以下から見つけて、対応する解決策に直接お進みください。

カード情報を再確認する

メールには次のいずれかが記載されている場合があります。「入力されたカード番号が銀行の登録情報と一致しません」「入力されたセキュリティコードが正しくありません」または「カードの有効期限が切れています」

お支払いが失敗する最も一般的な原因は、入力ミスです。 再度お試しになる前に、以下をご確認ください。

• カード番号が正しく入力されており、数字の抜けや余分な入力がないこと。
• カードの有効期限が切れていないこと。 最近カードが更新された場合は、有効期限を更新してください。
• セキュリティコード（カード裏面の3桁のCVV、またはAmexの場合はカード表面の4桁のコード）が正しいこと。
• ヨーロッパにお住まいの場合は、3Dセキュアが有効になっていること。 3Dセキュアを使用すると、お支払い時に銀行を通じて購入を確認できます。
• 請求先住所が、郵便番号を含めて銀行に登録されている情報と完全に一致していることをご確認ください。

ヒント：保存済みのカードを使用している場合は、一度削除してから手動でカード情報を再入力してみてください。

セキュリティ認証を完了する

メールに「お支払いの認証が完了できませんでした。」と表示される場合があります。

オンライン購入を承認するために、銀行側で追加の本人確認が必要な場合があります。 これは通常の手順であり、アカウントを保護するためのものです。

ヨーロッパ（英国を含む）の場合：

• ほとんどの銀行では、PSD2規制に基づき3Dセキュア認証が必要です。 確認画面が表示されたら、銀行のアプリで取引を承認するか、携帯電話に送信されたSMSコードを入力してください。 コードが届かない場合は、銀行に連絡して、カードで3Dセキュアが有効になっていること、および携帯電話番号が最新の状態であることを確認してください。
• ポップアップが表示されたものの、対応する前に閉じてしまった場合は、別のブラウザで再試行するか、ポップアップブロッカーを無効にしてください。 ブラウザの拡張機能との競合を避けるために、プライベートブラウズ（シークレットモード）を使用することもできます。

アメリカ、オーストラリア、日本の場合：

• オンライン購入を承認するために、銀行側で追加の本人確認が必要な場合があります（銀行のアプリで購入を承認する、SMSコードを入力するなど）。 確認を求められた場合は、銀行の指示に従って本人確認を完了してください。

よくある拒否の原因を確認する

• 残高不足またはクレジット限度額の超過

メールに「残高不足のため、取引を完了できませんでした。」と表示される場合があります。

購入金額の全額をカバーできる十分な残高またはクレジットがあることをご確認ください。 銀行によっては、オンライン取引に別途1日あたりの上限が設定されている場合があります。

• 銀行によるカードのブロック

メールに「銀行がこのお支払いを承認しませんでした。」または「銀行がこのお支払いをブロックしました。」と表示される場合があります。

銀行は、新しいウェブサイトでの通常とは異なる購入、特に高額な取引にフラグを立てることがあります。 銀行に電話して取引が正当なものであることを伝え、通話中にもう一度お試しください。

• 銀行への一時的な接続不可

メールに「お支払いの承認のため銀行に接続できませんでした。」と表示される場合があります。

銀行のシステムがダウンしていたり、遅延が発生したりすることがあります。 これは一時的な問題です。 数分待ってから再度お試しください。

ヒント：銀行に連絡する際は、Back Marketからの承認が拒否されているかどうか、またその理由を具体的に確認してください。 この情報は銀行が保有していますが、プライバシー上の理由から、直接共有することはできません。

別のお支払い方法を試す

カードが繰り返し拒否される場合は、別のお支払い方法に切り替えるのが最も早い解決策です。 Back Marketでは、他のカード、Apple Pay、PayPay、コンビニ払い（ご注文金額が10万円以内の場合）など、さまざまなお支払い方法をご利用いただけます。

メールに「このカードの種類はBack Marketでは対応していません。」と表示される場合があります。

この場合、ご利用のカードネットワーク（地域限定カードやプリペイドカードなど）に対応していない可能性があります。 対応しているお支払い方法のページをご確認の上、別の方法をお試しください。

対応しているすべてのお支払い方法を見る

ヒント：カードが拒否された場合、Apple Payは異なる認証経路を使用するため、問題を回避できることがあります。

特別な状況

• 弊社のシステムによるお支払いのブロック

メールに「このお支払いは処理できませんでした。」と表示される場合があります。

• Back Marketカスタマーサポートにお問い合わせください。 本人確認をお願いする場合がございます。確認が完了次第、取引を進めることができます。
• 確認が完了したら、もう一度購入をお試しください。 通常、1営業日以内に解決いたします。
• 別のお支払い方法をお試しいただくこともできます。

システムエラー（弊社側の問題）

• ブラウザのキャッシュとCookieをクリアしてください（お使いのブラウザに合わせた手順はオンラインで検索してください）。
• 別のウェブブラウザ、またはプライベートブラウズ（シークレットモード）をお試しください。
• 企業や学校のネットワークをご利用の場合は、個人の接続またはモバイルデータ通信に切り替えてお試しください。
• 数分待ってから、もう一度お試しください。

それでも解決しない場合は？

上記の手順を試してもお支払いが完了しない場合は：

• まず銀行にお問い合わせください。 銀行であれば取引が承認されなかった具体的な理由を確認でき、その場で問題を解決できることが多いです。
• Back Marketカスタマーサポートにお問い合わせください。 お試しになったお支払い方法、表示されたエラーメッセージ、およびすでに試したトラブルシューティングの手順をお知らせください。 これらの情報をお知らせいただくことで、より迅速に問題を解決することができます。