Back Marketでのお支払いが完了しなかった場合でも、ご安心ください。料金は請求されておらず、商品はカートに残ったままです。
銀行の明細に保留中の請求が表示されている場合、一時的な決済確認によるものです。 実際の請求ではなく、通常1週間以内に解除されます。場合によっては、最大30日かかることもあります。 それまでに解除されない場合は、直接銀行にお問い合わせください。
以下に、お支払いが失敗する主な原因とその対処法をまとめました。
目次
カード情報を確認する
セキュリティ認証を完了する
よくある拒否の原因を確認する
別のお支払い方法を試す
特殊なケース
上記を試しても解決しない場合は？
カード情報を確認する
お支払いが失敗する最も一般的な原因は、入力ミスによるものです。 再度お試しになる前に、以下をご確認ください。
- カード番号が正しく入力されており、数字の抜けや余分な入力がないことをご確認ください。
- カードの有効期限が切れていないことをご確認ください。 最近カードが更新された場合は、有効期限を更新してください。
- セキュリティコード（カード裏面の3桁のCVV、またはAmexの場合はカード表面の4桁のコード）が正しいことをご確認ください。
- 請求先住所が、郵便番号を含め、銀行に登録されている情報と完全に一致していることをご確認ください。
ヒント：保存済みのカードをご利用の場合は、一度削除してから手動で情報を再入力してみてください。
本人確認を完了する
オンライン購入を承認するために、銀行から追加の本人確認が求められる場合があります。 これは通常のプロセスであり、お客様のアカウントを保護するためのものです。
ヨーロッパ（英国を含む）の場合：
- ほとんどの銀行では、PSD2規制に基づき3Dセキュア認証が必要です。 確認画面が表示されたら、銀行アプリで取引を承認するか、携帯電話に送信されたSMSコードを入力してください。 コードが届かない場合は、銀行にお問い合わせの上、カードで3Dセキュアが有効になっているか、また携帯電話番号が最新の状態になっているかをご確認ください。
- ポップアップが表示されたものの、対応する前に閉じてしまった場合は、別のブラウザでお試しいただくか、ポップアップブロッカーを無効にしてください。 ブラウザの拡張機能との競合を避けるため、シークレットモードをお試しいただくこともできます。
アメリカ合衆国、オーストラリア、日本の場合：
- オンライン購入を承認するために、銀行から追加の本人確認が求められる場合があります（銀行アプリでの承認やSMSコードの入力など）。 求められた場合は、銀行の指示に従って認証を完了してください。
よくある支払い失敗の原因を確認する
残高不足またはクレジット限度額に達している
購入金額全額をカバーできる残高またはクレジットが十分にあることを確認してください。 銀行によっては、オンライン取引に別途1日の上限を設けている場合があることをご注意ください。
銀行によってカードがブロックされている
銀行は、特に新しいウェブサイトでの高額取引など、通常とは異なる購入にフラグを立てることがあります。 銀行に電話して取引が正当なものであることを伝え、電話をつないだまま再度お試しください。
銀行に一時的につながらない
銀行のシステムがダウンしていたり、遅延が発生していたりする場合があります。 これは一時的な問題です。 数分待ってから再度お試しください。
ヒント：銀行に問い合わせる際は、Back Marketからの承認拒否が記録されているか、またその理由を具体的に確認してみてください。 銀行はこの情報を持っていますが、プライバシー上の理由から、直接弊社と共有することはできません。
別の支払い方法を試す
カードが繰り返し拒否される場合、別の支払い方法に切り替えるのが最も早い解決策であることが多いです。 Back Marketでは、他のカード、PayPal、デジタルウォレット、後払いプランなど、さまざまな支払い方法をご利用いただけます。
ヒント：カードが拒否された場合、PayPalやデジタルウォレット（Apple Pay、Google Pay）を試すと、異なる認証経路を使用するため、問題を回避できることがよくあります。
特別なケース
PayPalの支払いが失敗した場合
PayPalで支払いが拒否された場合、PayPalと連携しているカードまたは銀行口座の間に問題がある可能性があります。 以下をお試しください。
- PayPalにログインして、カードまたは銀行口座が有効で認証済みであることを確認する。
- PayPal内で別の支払い元を選択して支払う（例： 連携カードの代わりにPayPal残高を使用する）。
- 問題が解決しない場合は、PayPalサポートに問い合わせる。
または、Back Marketに戻って別の支払い方法を選択することもできます。
弊社側の技術的なエラー
まれに、弊社側の一時的な問題により、支払いが完了できない場合があります。 技術的なエラーに関するメッセージが表示された場合は、以下をお試しください。
- ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする（お使いのブラウザに合わせた手順をオンラインで検索してください）。
- 別のウェブブラウザ、またはシークレットモードを使用してみる。
- 企業や学校のネットワークを使用している場合は、個人の接続またはモバイルデータに切り替えてみる。
- 数分待ってから再度お試しください。
後払い（Buy Now Pay Later）の支払いが拒否された場合
Klarna、Affirm、Oney、ClearPay、Afterpay、またはScalapayを使用して支払いが拒否された場合、通常のカード拒否とは状況が異なります。
Back Marketは、後払いサービスの会社が支払いを拒否した理由を把握することができず、カスタマーサポートチームもその決定を覆すことはできません。 新たに試みるたびに新しい評価が行われるため、次回の試みや異なる注文金額で承認される場合があります。
後払いが拒否される一般的な理由：
- 後払いサービス会社に以前の購入から未払い残高がある。
- 注文金額がプランの受付範囲外である（金額が低すぎる、または高すぎる）。
- アカウント履歴や注文頻度などの要素を考慮した、サービス会社内部のリスク評価。
対処方法：
- 後払いサービス会社のアカウントを直接確認する（例：Klarna、Affirm、またはOneyにログインする）。
- 注文金額を減らすか、複数の注文に分けてみる。
- または、別の支払い方法を試すこともできます。
それでも解決しない場合
上記の手順を試しても支払いが完了しない場合：
- まず銀行にお問い合わせください。 決済が承認されなかった具体的な理由の確認や、多くの場合、その場での問題解決が可能なことがあります。
- Back Marketのサポートにお問い合わせください。 ご利用しようとした支払い方法、表示されたエラーメッセージ、すでに試したトラブルシューティングの手順をお知らせください。 これにより、問題をより迅速に解決できます。