Macのキーボードとパスワードに関するよくある問題の解決に役立つヒント

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Macを長年愛用されている方でも、リファービッシュ品のMacBookには違和感を抱くかもしれません。 その違和感の原因はリファービッシュ品ならではの特異性にあります。新たな命を授かったMacは、キーボードの構成やmacOSの再インストールなどの点で異なります。

この記事では、パスワード、キーボード、ログインプロセスに関する一般的な問題をご紹介します。

目次：

一部のキーボードキーで文字が正しく入力されない

特定のキーを押したときに文字が正しく入力されなくても、 キーボードが呪われているわけではありません。別の言語用のキーボード配列で動作している可能性があります。

お使いのMacで現在使用されている配列を確認するには、Appleメニュー >「システム設定」に移動し、「キーボード」、「入力ソース」の順にクリックします。 キーボードがご希望の言語に設定されていない場合は、「+」ボタンをクリックするか、「その他の入力ソース」を選択して、利用可能なすべてのキーボード配列のリストをご確認ください。

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一部のキーが正しく動作しない、または押しにくい

Appleによると、特定のMacBook、MacBook Air、MacBook Proモデルのごく一部のキーボードで、文字が勝手に反復入力される、文字が表示されない、キーがベタつく、押したときの反応が一定しない、といった現象が起こる場合があることが判明しています。

このような現象に心当たりがありましたら、お使いのコンピュータのモデルがキーボード修理プログラムの対象かどうかをご確認のうえ、キーボードの検査、場合によっては交換をご依頼ください。

対象外の場合は、Back Marketカスタマーサポートにお問い合わせのうえ、可能であれば写真を添付して問題をご説明ください。

Macが外付けキーボードを認識しない

Back Marketのどの商品にも、互換性のある付属品（キーボードやマウスなど）が同梱されますが、こうした付属品は必ずしも純正とは限りません。 以下に、Macが認識しない（つまり、どのキーも動作しない）外付けキーボードを調べる際に役立つヒントをいくつかご紹介します。

 

  1. キーボードの接続を解除し、再接続します。 コネクタがポートに完全に挿入されていることをご確認ください。
  2. キーボードを別のUSBポートに接続するか、別のMacに接続します。それでも問題が解決しない場合は、Macの修理が必要になる可能性があります。 ご利用のBack Marketアカウントの「サポートを依頼する」からBack Marketカスタマーサポートにお問い合わせください。
  3. このMacに別のキーボードを接続します。それでも問題が解決しない場合は、Back Marketカスタマーサポートに、どのようにして調べたかをご説明いただいたうえで、新しいキーボードをお求めになれます。

ログイン時にパスワードが認識されない

これはキーボード側に問題がある可能性があります。 幸い、トラブルシューティングは難しくありません。手順は以下のとおりです。

 

  1. まず、「Caps Lock」がオンになっていないことを確認します
  2. 現在のキーボード配列構成がお使いのキーボードに対応していることを確認します

QWERTY US（ANSI配列）

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QWERTY UK/International（ISO配列）

UK_QWERTY_English_ISO.png

    • Appleメニュー > 「システム設定」に移動し、「キーボード」、「入力ソース」の順にクリックします。 「メニューバーに入力メニューを表示」を選択します。 入力メニューが開いたら、ご希望の言語に適したキーボード配列が選択されていることを確認します。 これで問題は解決するでしょう。
  1. それでも問題が解決しない場合は、 パスワードのリセットをお試しください。 リセットするには、まず実行中のmacOSを確認し、以下の関連する記事に従ってください。
    1. macOS Catalina以降でパスワードをリセットする方法
    2. macOS Mojave以前でパスワードをリセットする方法

保持していないパスワードの入力をMacBookが要求してくる

MacBookをリファービッシュするにあたり、Back Marketの販売者は必須のテストをすべて実施し、特定のコンポーネントを交換してBack Marketの品質基準を満たす必要があります。 これには、お客様が一時的に使用できるパスワードの設定を含む、コンピュータの事前構成も含まれます。 パスワードは、トラックパッドの近くにあるメモか、販売者からのメッセージという形で、販売者より提供されているはずです。 パスワードが見つからない場合は、販売者が設定している可能性がある以下の一般的なパスワードをお試しください。

  1. ENTERキーを押す
  2. 「1234」と入力する
  3. 「user」または「User」と入力する
  4. スペースキーを押す
  5. パスワード欄に疑問符アイコンが表示された場合はクリックしてください。「パスワードのヒント」を販売者が残している可能性があります

 

それでもパスワードが不明な場合は、 以下のヒントをお試しください。

  1. パスワードが箱のどこかに書かれていないかを確認してください（トラックパッドの横にメモが残されていることがよくありますが、落ちていることもあります）
  2. それでも見つからない場合は、ご利用のBack Marketアカウントの > 「サポートを依頼する」の「ご注文履歴」からBack Marketカスタマーサポートにお問い合わせください
  3. 上記のセクションの手順に従って、パスワードのリセットを試すこともできます

初期設定の手順が希望の言語で表示されない

リファービッシュされた新しいMacを初めて起動すると、設定アシスタントが新しいMacを使うために必要な手順を案内してくれます。 とはいえ、設定アシスタントがご希望の言語で動作していなければ、操作に迷ってしまうかもしれません。該当する場合は、Back Marketカスタマーサポートにお問い合わせのうえ、デバイスの返品手続きを進めてください。 なお、設定手順をすべて完了（各ステップで「次へ」をクリック）し、Macのデスクトップが表示された場合は、Macの使用言語を変更することが可能です。

 

デスクトップが表示された後の手順は以下のとおりです。

  1. Appleメニュー > 「システム設定」 > 「言語と地域」 > 「一般」に移動します
  2. 次のいずれかを試します
    1. 主言語を変更する：言語リストで別の言語を選択します
    2. 言語を追加する：「+」ボタンをクリックし、リストから言語を1つ以上選択し、「追加」をクリックします

手元に届いたキーボードが注文したものと異なる

Back Marketカスタマーサポートにお問い合わせになる前に、キーボードの種類が正しくないモデルを誤って注文していないかをご確認ください。

キーボードの種類はモデル名と同じ行の末尾付近に表示されます（下の画像を参照）。 また、キーボードの種類は以下の場所でも確認できます。

  • ご利用のBack Marketアカウントの「ご注文履歴」ページにある注文の概要
  • 同じ概要ページで確認できる領収書
  • 受信した注文確認メールに記載されている購入内容の概要
  • 商品ページの「商品仕様」セクション

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商品が不要になった場合、商品が到着してから30日以内であれば、購入をキャンセルして「この商品が不要になった」を選択できます。

正しい配列のキーボードが届いたものの、一部のキーの配列に違和感がある場合、最初に使用していた別のユーザーによるカスタマイズが原因である可能性があります。 とはいえ、キーの位置や表示が多少変わっている程度で、キー自体はすべて同じなのでご安心ください。 気になる場合は、お気軽にご返品ください。

 

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