荷物が行方不明です

Back Market では精密機器を販売しているため、対面での受け取りをお願いしております。お客様のご注文が配達済みになっているのに、受け取れていない場合、以下をお確かめください。

追跡番号から配送状況を確認する

『ご注文履歴』から追跡番号を確認できます。追跡番号を利用し、各配送会社のサイトから配送状況を確認してください。

配達完了になっていない場合は荷物の到着までお待ちいただくか、配送会社に直接お問い合わせください。

配達完了の場合はどのような配達がされたか（対面・置き配・宅配ボックスなど）をご確認ください。

対面受取で配達完了の場合

配送業者の記録で荷物が対面で配達済みになっているにもかかわらず、お客様が受け取っていない場合、他の方がお受け取りをされている可能性があります。

• ご家族や同居人の方
  
• マンションの管理人やコンシェルジュ

置き配・宅配ボックスで配達完了の場合

配送業者の記録で荷物が置き配などで配達済みになっているにもかかわらず、商品が見当たらない場合は近くの場所もご確認ください。

• 近隣の家

• お客様の家の周り（メーターボックスの中、側庭や植込みの後ろ、など）

それでも見つからない場合は配送業者に配達時の状況をお問い合わせください。置き配の盗難が考えられる場合は警察へご相談いただくことを推奨いたしております。Back Market では対面での受け取りをお願いしておりますので、盗難の場合補償することはできかねます。