銀行の利用明細にBack Marketからの請求が表示されていて身に覚えがない場合でも、よくある原因がいくつかありますので、まずは落ち着いてご確認ください。 よくある原因が複数あり、ほとんどの場合は自然に解決されます。
支払い失敗後の「保留中」の請求
お支払いが完了しなかったにもかかわらず、銀行の利用明細に保留中の金額が表示されている場合、それは実際の請求ではなく、一時的な決済承認によるものです。 購入を試みた際に銀行が資金を確保しており、まだ解放されていない状態です。
実際に請求されているわけではありません。 この保留は通常1週間以内に解除されますが、場合によっては最大30日かかることもあります。 お客様側での対応は不要です。 30日経過しても解除されない場合は、銀行に直接お問い合わせいただき、利用枠の確保の解除を依頼してください。
少額の確認請求（1円など）
一部の支払い方法では、カードが有効でオンライン決済に使用できることを確認するために、（1円など）少額の認証請求が発生することがあります。 これは一般的な手続きであり、実際に金額が引き落とされることはありません。 通常数日以内に明細から自動的に消えます。
これは以下の場合に発生することがあります。
- Back Marketアカウントにカードを追加または更新した場合
- 後払い決済（Klarna、Oney、Affirmなど）を利用した場合
重複請求
同じ金額の請求が2件表示されている場合、ほとんどのケースでは、実際の請求1件と保留中の与信枠の確保の1件が表示されている状態です。 これは、最初の支払い試行がタイムアウトした場合や、再試行が必要だった場合に発生することがあります。
銀行アプリで、いずれかの明細が「保留中」と表示されていないかご確認ください。 保留中の請求は通常1週間以内に自動的に消えます。
両方の明細が確定済み（保留中ではない）として表示されている場合は、Back Marketのサポートまでお問い合わせください。調査いたします。
身に覚えのない請求
Back Marketからの確定済みの請求が表示されているにもかかわらず、注文した覚えがない場合：
- まず、ご家族や同居されている方に確認してください。 カードを利用できる方が購入した可能性があります。
- Back Marketアカウントにログインして、注文履歴をご確認ください。 複数のアカウント（異なるメールアドレス）をお持ちの場合は、それらも確認してください。
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請求が本当に不正なものである場合：
- すぐに銀行またはカード会社に連絡してカードを停止し、必要に応じて返金を申請してください。
- 最寄りの警察に被害届を提出してください。 これにより、銀行が請求を処理する際に必要となる記録が作成されます。
- 取引日、金額、ご利用カードの下4桁をBack Marketのサポートにお知らせください。 弊社チームが調査いたします。
注意：Back Marketからのご連絡は、@backmarket.comのメールアドレス、またはBack Marketアカウント内のメッセージシステムからのみ行われます。 支払い情報を求める不審なメールやメッセージを受け取った場合は、返信しないでください。 これはBack Marketからの請求ではありません。