ご注文の商品が届いたものの、欠陥があった、または破損していたとのことですね。 ご不便をおかけして申し訳ございません。
以下の手順をお試しください。
できるだけ早く問題を報告します。
できるだけ早く（商品を受け取ってから3営業日以内に）問題を報告してください。 サービス依頼を開始するには、Back Marketアカウントにログインして、「ご注文履歴」>「サポートを受ける」の順にクリックします。
情報を提供し、写真を送信します。
損傷または問題について、明確かつ詳細にご説明ください。 さまざまな角度から撮影した写真も送付してください。 リクエストを送信いただいた後、1営業日以内にご連絡いたします。
全額返金または交換品を受け取ります。
無料の30日間の返金保証で全額返金を保証いたしますので、ご安心ください。 交換をご希望の場合も、ご遠慮なくお問い合わせください。
ご購入から30日を過ぎた場合でも、1年の動作保証、またはBackUpサービス（加入済みの場合）の対象となる場合があります。
問題を解決するには、アカウントにログインして、「ご注文履歴」>「サポートを受ける」の順にクリックし、Back Marketカスタマーケアにご連絡ください。
Back Marketは、弊社のプラットフォームに在庫を置く販売者とお客様を結びつけるマーケットプレイスです。 商品を発送するのは販売者ですが、商品に欠陥があった場合は、Back Marketカスタマーサポートがお客様をサポートします。