不良品または破損したデバイスが届きました。どうすればいいですか？ – ヘルプセンター

注文した商品が届いたばかりで、デバイスに欠陥がある、破損している、または注文した商品と異なるなど、何か問題がある場合は、Back Marketカスタマーサポートにお気軽にご相談ください。

欠陥のある、または物理的に破損したデバイスはどうすればいいですか？

このセクションでは、注文内容と異なるデバイス（モデルや色が違う、または全く別の商品が届いた場合など）についても説明しています。

手順はこちら：

配送中に破損があった場合は、配達後できるだけ早くBack Marketカスタマーサポートにご報告ください。 3営業日以内にご報告いただくと、販売者が配送業者と連携して調査を進めやすくなります。

情報の提供と写真の送付

ヘルプリクエストを開始するには、Back Marketアカウントにログインし、「ご注文履歴」＞「お問い合わせ」の順に進んでください。破損や問題の詳細な説明と、複数の角度から撮影した写真を添付してください。リクエストを送信後、1営業日以内にご連絡いたします。

解決策を見つける

デバイスに問題がある場合は、返送ラベルをお送りします。 30日間の返品期間内であれば、販売者が修理、交換（在庫がある場合）、または返金のいずれかをご提案します（ご希望の方法をお選びいただけます）。

30日間の返品期間を過ぎた場合でも、販売者の1年の動作保証の対象となる場合があります。また、保険プランをご購入いただいた場合は、その対象となる場合もあります。

Back Marketカスタマーサポートへのお問い合わせは、Back Marketアカウントにログインし、「ご注文履歴」＞「お問い合わせ」の順に進んでください。

Back Marketの役割について

Back Marketは、リファービッシュ品のデバイスを出品するプロの販売者とお客様をつなぐマーケットプレイスです。注文の配送は販売者が責任を持って行いますが、何か問題が発生した場合はBack Marketカスタマーサポートがサポートいたします。

販売者がヘルプリクエストに異議を申し立てた場合でも、リクエストが正当であると思われる場合は、Back Marketが状況を確認し、必要に応じて解決のためにサポートいたします。

問題を最初に報告する際に写真と詳しい状況をご提出いただくことが重要です。これらは状況を確認するための重要な情報となり、Back Marketが適切なサポートを提供するために役立ちます。