販売者に商品を返品する場合は、 このガイドを活用してください。商品を返品する手順を、順を追って説明していますので、返金・修理もしくは交換を迅速かつ安心して進めることができます。
お客様が商品を破損した場合を除き、配達から30日以内であれば、返品していただいたうえで全額返金または交換をお選びいただけます。 また、1年間の動作保証をお付けしているため、30日経過後も、技術的な問題が発生して製品の修理等が必要になった場合には、引き続き保証を受けられます。
詳細を確認し、不必要な遅延を避けられるように、当社の返品に関するポリシーをご覧になったうえで、以下の手順に従ってください
Back Marketカスタマーケアに連絡する
- Back Marketのアカウントにログインし、「ご注文履歴」から「サポートを受ける」をクリックします。
- 指示に従って、返品に関する質問に回答します。
- 確認画面が表示されると、返品に必要な手続きが開始されます。 メールにて、返品用のQRコードまたは自宅集荷の予約情報をお送りします。
アイテムを返送する準備をする
ステップ2. Back Marketメッセージプラットフォームの会話にアイテムの写真を添付する
ステップ4. iCloud/Google/SamsungのアカウントとeSIMの連携を解除する
ステップ1. 保証範囲を確認する
商品に重大な物理的損傷（画面の破損など）や酸化（液体による損傷）等がある場合、もしくは第三者によって分解や改造等された場合は、Back Marketの保証対象外となりますのでご注意ください。
保証対象外の商品につきましては、販売者は修理せずに、お客様にデバイスを返却します。
ステップ2. アイテムの写真を送信する
返品時の商品の状態に関して、認識の相違を避けるため、商品のボタンやポート（接続部）も確認できるように、鮮明で明るく反射していない写真を撮影してください。 返品依頼に対する当社返信のメールに写真を添付していただけます。 1つのメッセージですべての写真を送信できない場合は、個別に送信してください。
スマートフォンとタブレットの場合は、以下の写真が必要です：
- 画面をオンにした端末（可能な場合）
- 画面をオフにした端末
- 端末の背面
- 左側
- 右側
- 上側
- 下側
パソコンの場合は、以下の写真が必要です：
- 画面をオンにした状態
- 画面をオフにした状態
- パソコンの背面
- 左側（少し開いた状態)
- 右側（少し開いた状態）
- 前面（閉じた状態）
- 裏面（閉じた状態）
スマートウォッチの場合は、以下の写真が必要です：
- 前面の画面/ケースをオンにした状態
- 前面の画面/ケースをオフにした状態
- ケース背面
- 左側
- 右側
- ストラップと画面上部の間の部分
- ストラップと画面下部の間の部分
その他のアイテムの場合
ここに記載されていないアイテムの場合も、同じように、すべての側面を含む鮮明な写真を送ってください。
ステップ3. データをバックアップ、または転送する
このセクションは、個人情報を保存している端末にのみ適用されます。 具体的には、スマートフォン、タブレット、ノートパソコン、パソコンなど、ログインできる端末です。 他の種類の電子機器を返品する場合は、この手順をスキップし、次に進んでください。
商品が返品されると、販売者はお客様の端末で一連のテストを行います。場合によっては、デバイスが初期状態に戻されることもあります。 そのため、返品の理由が交換、返金、修理のいずれであろうと、必ず事前にご自分のデータをバックアップし、デバイスから削除しておいてください。
デバイスが動作していない（少なくとも画面が応答しない）場合、データをバックアップすることはできません。ただし、登録されているクラウドアカウントにバックアップがあるかどうかは確認できます。
Back Marketの販売者は、当社の倫理およびコンプライアンス憲章に記載されている厳格な個人情報保護法を遵守することが義務付けられています。 よって、販売者がお客様の個人データを取り扱うことは決してありません。また、販売者がお客様のためにバックアップを取ることもできません。 したがって、お客様自身でバックアップしていただく必要がありますので、以下からお使いのデバイスのリンクを選択し、手順に従ってください。
| Appleのデバイス | |
| iPhone、iPad、iPod Touch | |
| Apple Watch | |
| Mac |
| Samsung/Androidスマートフォン＆タブレット | |
|
Samsungスマートフォン＆タブレット |
|
|
Androidスマートフォン＆タブレット |
|
| Androidベースのスマートウォッチ |
| Other devices | |
| Windowsパソコン（HP、Asus、Dell、Lenovo） |
2つ目のリンクに進む前に1つ目のリンクでWindowsのバージョンを確認してください。 |
| PlayStation 4 | |
| Nintendo Switch | |
| Xbox |
ステップ4. すべてのユーザーアカウントもしくはeSIMと、携帯電話との連携を解除する
iCloud、Google、SamsungのアカウントもしくはeSIMが有効なままアイテムを返送すると、返金または交換の処理が、大幅に遅延することに繋がります。
返金、修理、交換のいずれかを希望する場合、次の理由からも、ユーザーアカウントならびにeSIMの無効化をお願いしています。
データとプライバシーを保護するため
販売者がデバイスを復元し、修理できるようにするため
再販売された場合に新しい所有者がデバイスを使用できるようにするため
警告：端末（スマートフォン、ノートパソコン、タブレットなど）を返品するには、ユーザーアカウントとeSIMを無効化する必要があります 。有効のまま、販売者が修理、再利用、接続を行うことはできません。
ユーザーアカウントを無効化する方法
Apple Watchの場合、次のガイドラインに従ってください：Apple Watchを売却、譲渡、下取りに出す前や第三者から購入する前にやっておくべきこと
「デバイスを探す」からAirPodsまたはBeatsヘッドフォンを削除するには、デバイスのBluetooth設定でペアリングを解除してから、デバイスリストからデバイスを削除します
eSIMの連携を解除する方法
携帯電話の電源が入る場合：
この場合、eSIMを削除する方法は2つあります。
オプション1：「設定」＞「モバイル通信」＞「eSIMを削除」を選択します。
オプション2：デバイスを復元する際に、eSIMの消去を選択できます。
携帯電話の電源が入らない場合：
携帯電話の電源が入らない場合、キャリア（通信会社）に連絡して、故障したデバイスからeSIMの接続を解除してもらう必要があります。
ステップ 5. 返品パッケージの中に注文情報を入れる
返品商品のご注文内容を特定するために、購入証明書または領収書を印刷して（Back Marketアカウントの「ご注文履歴」にあります）、パッケージの中に入れてください。 プリンターをお持ちでない場合は、以下の情報を紙に書いてパッケージに入れてください。
- お客様の氏名
- 注文番号
- 注文日
ステップ6. 手順に従ってアイテムを梱包する
電子機器は、返送品輸送時の衝撃に耐えられるよう、頑丈な素材で梱包する必要があります。 適切な素材と方法で梱包することで、壊れやすい貴重な品物を破損することなく販売者の元に返送することができます。 適切な梱包の方法は次のとおりです。
- 破損している箱の再利用は避けてください。硬さが足りず、配送業者に受け取りを拒否される可能性があります。
- 箱は頑丈な段ボール製ものを使用してください。
- 気泡シート、エアバッグ型梱包材などの梱包資材を使用してアイテムを包み、輸送中にアイテムが箱の中で動かないよう固定してください。 また、箱の内側に隙間ができないようにしてください。
- セロハンテープ、マスキングテープなどの感圧粘着テープ（ひも、ロープは不可）を使用し、すべての角と継ぎ目（中央と端）を保護します。
- 返品用ラベルは、返送プロセスを参照してください。
やり取りの安全性を高めるために：
- 箱の内側と外側の写真を撮ります（外側は返品用ラベルがはっきり見えるように写してください）。 万一配送業者とトラブルになったときになどに証明となりますので、当社まで写真をお送りください。
- また、返送時に、荷物を預けたことを証明するもの（伝票や控えなど）も控えておいてください。
ステップ7. 販売者に返送する
返品時の返送方法としては、下記の2種類が選択できます。 バックマーケットのカスタマーサポートより、いずれかご希望の返送手段で対応させていただきますので、お選びください。
- QRコード返送：バックマーケットのカスタマーサポートよりQRコードを生成の上お送りいたします。お客様の方では、そのQRコードをお持ちになり、お近くのヤマト運輸営業所、コンビニエンスストア（ファミリーマートまたはセブンイレブン）（注：セブンイレブンの場合は、バーコード利用）、およびPUDOローカーへご持参ください。コンビニではコピー機の端末でQRコードを読み込んでいただき、受付レシートを発行の上、レジにお持ちください。レジで受付シートをスキャン後に発送ラベルを貼った上で、そのままレジにてお出しいただけます。
- 自宅集荷予約： QRコード返送以外では、自宅への集荷予約も承っております。ご希望の方は、バックマーケットのカスタマーサポート側で引き取りの日時予約をお取りしますので、お知らせください。その後、配送業者が、指定された場所に荷物を受け取りに参ります。