目次
チャージバックとは？
注文したデバイスに問題があった場合はどうすればよいですか？
チャージバックの進捗と結果
Back Marketはどのように問題を解決しますか？
チャージバックとは？
チャージバックとは、銀行やクレジットカード会社、PayPalなどの金融機関に対して直接申請する、アカウントへの請求に関する支払い異議申し立てのことです。
お客様がチャージバックを申請する主な理由は以下のとおりです。
- 不正利用：カード保有者が、身に覚えのない取引が行われたと申告する場合。
- 未着：購入は正常に完了したが、商品が届かなかった場合。
- 商品説明との相違：受け取った商品が、購入時にBack Marketに掲載されていた内容と異なる場合。
- 商品のコンディション・欠陥：受け取った商品が破損していたり、欠陥のある状態であったり、正常に動作しない場合。
注文したデバイスに問題があった場合はどうすればよいですか？
銀行に連絡する前に、まずBack Marketサポートへのお問い合わせをおすすめします。
銀行にチャージバックを申請すると、Back Market側での返金処理は停止されます。 二重クレジットを防ぐため、Back Marketアカウント内の返金オプションは、異議申し立ての期間中ご利用いただけなくなります。
また、異議申し立ての方法は同時に1つの方法でしか進められません。そのため、Back Market経由または銀行経由のいずれか一方のみで、両方を同時に利用することはできません。
Back Marketサポートへのお問い合わせ方法：
- Back Marketアカウントにログインする
- 「注文履歴」に移動する
- 該当する注文を見つけて、「サポートを受ける」を選択してください。
- 画面の指示に従って、問題の内容を入力してください。
リクエストが送信されると、担当エージェントが24時間以内にご連絡いたします。
チャージバックの進捗と結果について
すでにチャージバックを申請している場合は、最終的な判断はBack Marketではなく、お客様の金融機関が行うことをご了承ください。 Back Marketは調査に全面的に協力し、必要な情報を定められた期間内にすべて提供いたします。
チャージバックのお手続きはお支払い方法によって異なり、最終的な判断が出るまでに通常30〜90日かかります。 返金またはお支払いの取り消しにかかる期間は、Back Marketには管理できません。こちらのお手続きは、お客様の銀行または金融機関によって管理されています。
チャージバックに関する詳細については、銀行、カード会社、またはPayPalに直接お問い合わせいただくことをおすすめします。 主な金融機関の連絡先は以下のとおりです。
- PayPal
- Affirm
- Klarna
- Oney
- 銀行またはカード発行会社のカード裏面に記載されているカスタマーサービス番号にお電話いただくか、オンラインバンキングにログインして、銀行の異議申し立て担当チームに直接お問い合わせください。
Back Marketでは、どのようなサポートを受けられますか？
まずBack Marketサポートにお問い合わせいただくことで、以下のサポートを受けることができます。
- 状況に応じた返金、交換、または修理
- 該当する場合は、返品送料無料
- Back Marketアカウントから、お問い合わせやリクエストの状況をいつでも確認できます。
欠陥のある商品については、 1年間限定保証の対象となる場合もあります。 ご希望に合わなくなった商品には、 30日間の返金保証が適用されます。