この記事では、Back Marketの有料補償サービス「BackUp」についてご案内します。
目次
BackUpとは
BackUpは、Back Marketの有料補償サービスです(注文時に加入した方のみ)利用できます。後付け加入はできません)。
サービスの概要はこちらをご確認ください。
通常の保証(30日間返金保証・1年間動作保証)に加えて、落下・水没などの偶発的な事故による故障に対応します。
契約期間は購入日から12ヶ月です。
補償される内容 / 対象外
BackUpは、購入時の初期不良やメーカー保証範囲の自然故障(通常保証)とは別に、以下の偶発的な事故による故障を補償します。
- 落下による破損(画面割れ、本体の凹みなど)
- 水没による故障
※購入時の初期不良や、通常使用での動作不良は通常保証(30日返金保証・1年動作保証)の対象となり、BackUpの対象外です。
重要:申込み期限
事故(故障・水濡れ等)の発生から14日以内(または契約期間終了日、いずれか早い日)に申込みが必要です。
対象外について
置き忘れ・盗難・紛失など、対象外となるケースがあります。詳しくは規約をご確認ください。
※補償の利用条件(回数・上限額など)は加入プランや規約により異なります。詳しくは規約をご確認ください。
Back Marketの保証を利用した場合
BackUpに加入している場合、Back Marketの保証(返品・修理・交換など)を利用すると、BackUp契約は以下のように扱われます。
修理・交換の場合
修理または交換後、残りの補償期間が引き継がれます。
全額返金の場合
BackUpは解約となります。
返金の有無や金額は、加入日や条件により異なります。詳しくは利用規約をご確認ください。
利用する手順(お問い合わせ先)
BackUpの利用(申込み・相談)は、専用デスク「BackUpコンタクトセンター」が窓口です。
Back Marketのカスタマーサポートでは対応できません。
Email:backup-device@bolttech.jp
営業時間:午前10時~午後7時 (土日祝を除く)
サービス料金
BackUpの年間サービス料金は、購入された端末の価格帯に応じて設定されています。
例:
- 端末価格 3万円以下:年間1,760円(税込)※スタンダードプラン
- 端末価格 3万円超〜7万円:年間3,460円(税込)※スタンダードプラン
詳しい料金表や補償の上限額については、上記の利用規約をご確認ください。
解約について
BackUpは以下の手順で解約できます。
- Back Marketのマイページにログイン
- 「アカウント」(人型アイコン)をクリック
- 「バックアップサービス」をクリック
- 該当のプランを選択しクリック
- 「バックアップサービスをキャンセルする」から解約申請
解約時の返金額や条件は、加入日により異なります。詳しくは上記の利用規約をご確認ください。
解約後は、通常の保証(1年間動作保証)のみが適用されます。
利用規約・保険特典
よくあるご質問
Q. BackUpを利用したい場合、どこに連絡すればいいですか?
A. BackUpの利用は、専用窓口「BackUpコンタクトセンター」へ直接お問い合わせください。Back Marketのカスタマーサポートでは対応できません。
- Email:backup-device@bolttech.jp
- 営業時間:午前10時~午後7時(土日祝を除く)
Q. BackUpの補償は何度でも使えますか?
A. 利用回数や条件は加入プランにより異なります。詳しくは「BackUpコンタクトセンター」へお問い合わせください。
Q. BackUpに加入していれば、どんな破損でも対応してもらえますか?
A. BackUpにも対象外となるケースがあります。詳しくはBackUpの規約をご確認いただくか、「BackUpコンタクトセンター」へお問い合わせください。
Q. 落下して画面が割れました。BackUpで対応できますか?
A. はい、BackUpに加入している場合、補償対象となる可能性があります。まずは「BackUpコンタクトセンター」へお問い合わせください。
Q. Back Upのサービス提供者は誰ですか?
A. ボルトテックジャパン株式会社が窓口となり、さくら損害保険株式会社が修理費補償を提供しています。