この記事では、Back Marketの有料補償サービス「BackUp」についてご案内します。
目次
BackUpとは
BackUpは、Back Marketの有料補償サービスです（注文時に加入した方のみ）利用できます。後付け加入はできません）。
サービスの概要はこちらをご確認ください。
通常の保証（30日間返金保証・1年間動作保証）に加えて、落下・水没などの偶発的な事故による故障に対応します。
契約期間は購入日から12ヶ月です。
補償される内容 / 対象外
BackUpは、購入時の初期不良やメーカー保証範囲の自然故障（通常保証）とは別に、以下の偶発的な事故による故障を補償します。
- 落下による破損（画面割れ、本体の凹みなど）
- 水没による故障
※購入時の初期不良や、通常使用での動作不良は通常保証（30日返金保証・1年動作保証）の対象となり、BackUpの対象外です。
重要：申込み期限
事故（故障・水濡れ等）の発生から14日以内（または契約期間終了日、いずれか早い日）に申込みが必要です。
対象外について
置き忘れ・盗難・紛失など、対象外となるケースがあります。詳しくは規約をご確認ください。
※補償の利用条件（回数・上限額など）は加入プランや規約により異なります。詳しくは規約をご確認ください。
Back Marketの保証を利用した場合
BackUpに加入している場合、Back Marketの保証（返品・修理・交換など）を利用すると、BackUp契約は以下のように扱われます。
修理・交換の場合
修理または交換後、残りの補償期間が引き継がれます。
全額返金の場合
BackUpは解約となります。
返金の有無や金額は、加入日や条件により異なります。詳しくは利用規約をご確認ください。
利用する手順（お問い合わせ先）
BackUpの利用（申込み・相談）は、専用デスク「BackUpコンタクトセンター」が窓口です。
Back Marketのカスタマーサポートでは対応できません。
Email：backup-device@bolttech.jp
営業時間：午前10時～午後7時 （土日祝を除く）
サービス料金
BackUpの年間サービス料金は、購入された端末の価格帯に応じて設定されています。
例：
- 端末価格 3万円以下：年間1,760円（税込）※スタンダードプラン
- 端末価格 3万円超〜7万円：年間3,460円（税込）※スタンダードプラン
詳しい料金表や補償の上限額については、上記の利用規約をご確認ください。
解約について
BackUpは以下の手順で解約できます。
- Back Marketのマイページにログイン
- 「アカウント」（人型アイコン）をクリック
- 「バックアップサービス」をクリック
- 該当のプランを選択しクリック
- 「バックアップサービスをキャンセルする」から解約申請
解約時の返金額や条件は、加入日により異なります。詳しくは上記の利用規約をご確認ください。
解約後は、通常の保証（1年間動作保証）のみが適用されます。
利用規約・保険特典
よくあるご質問
Q. BackUpを利用したい場合、どこに連絡すればいいですか？
A. BackUpの利用は、専用窓口「BackUpコンタクトセンター」へ直接お問い合わせください。Back Marketのカスタマーサポートでは対応できません。
- Email：backup-device@bolttech.jp
- 営業時間：午前10時～午後7時（土日祝を除く）
Q. BackUpの補償は何度でも使えますか？
A. 利用回数や条件は加入プランにより異なります。詳しくは「BackUpコンタクトセンター」へお問い合わせください。
Q. BackUpに加入していれば、どんな破損でも対応してもらえますか？
A. BackUpにも対象外となるケースがあります。詳しくはBackUpの規約をご確認いただくか、「BackUpコンタクトセンター」へお問い合わせください。
Q. 落下して画面が割れました。BackUpで対応できますか？
A. はい、BackUpに加入している場合、補償対象となる可能性があります。まずは「BackUpコンタクトセンター」へお問い合わせください。
Q. Back Upのサービス提供者は誰ですか？
A. ボルトテックジャパン株式会社が窓口となり、さくら損害保険株式会社が修理費補償を提供しています。