この記事では、Back Marketでご購入いただいた商品に適用される保証の種類と内容についてご案内します。
※ 保証には対象外となる場合があります。詳しくは『保証の対象外について』をご確認ください。
目次
保証の種類
Back Marketでは、主に以下の保証・補償があります。
- 30日間返金保証（返品・返金）
- 1年間の動作保証（修理・交換）
- 赤ロム永久保証
- BackUp サービス（有料補償）
30日間返金保証（返品・返金）
商品到着日から30日以内であれば、理由を問わず返品・返金が可能です。
対象
- 商品が気に入らなかった
- 思っていたものと違った
- 動作に問題がある など
返金額
原則、全額返金されます。
ただし、購入時に同梱されていた付属品が不足している場合、不足分の相当額が返金額から差し引かれることがあります。
付属品について詳しくは『返送時の付属品について』をご確認ください。
手順
- マイページから「返品」をリクエスト
- カスタマーサポートから返送手配用URLを受け取る
- 商品を返送
- 販売者が検品
- 返金処理
1年間動作保証（修理・交換）
商品到着日から1年以内に動作不良が発生した場合、修理または交換で対応します。状況により返金となる場合があります。
対象
- 正常に使用していたのに動作しなくなった
- バッテリーの持ちが著しく悪い
- 画面が正常に表示されない など
※防水・防塵機能が搭載されている場合がありますが、使用状況や経年劣化、整備工程等により防水性能は変化することがあります。このため、防水性能を保証するものではありません。水濡れや酸化（さび）が確認された場合は、保証の対象外となります。
対応方法
- 修理：不具合箇所を修理して返送
- 交換：修理が不可能な場合、同等品と交換
- 返金：同等の交換品が用意できない場合など
手順
- マイページから「修理」または「交換」をリクエスト
- カスタマーサポートから返送手配用URLを受け取る
- 商品を返送
- 販売者が検品・修理または交換
- 修理品 / 交換品が届く（または返金）
※検品の結果、申告された不具合が確認できなかった場合、修理・交換を行わず商品をそのまま返送いたします。
※返送時の送料はBack Marketが負担します。
赤ロム永久保証
モバイルデータ通信（5G / 4G）が急に使用できなくなった場合、通信会社による利用制限（赤ロム化）の可能性があります。
Back Marketで購入した端末が赤ロム化した場合、期限なく無料で交換可能です。
ただし、端末の状態等により保証の対象外となる場合があります。
詳しくは『赤ロム永久保証について』をご確認ください。
BackUp サービス（有料補償）
BackUp サービスは、注文時に加入した人のみが利用できる有料補償サービスです（後から加入はできません）。
詳しくは『BackUp（補償サービス）について』をご確認ください。
よくあるご質問
Q. 30日以内なら必ず返金されますか？
A. 30日以内であっても、付属品が不足している場合、不足分の相当額が返金額から差し引かれることがあります。販売者による検品後、返金額が確定します。
Q. 修理を希望したのに交換や返金になることはありますか？
A. あります。修理不可の場合は交換、同等品が用意できない場合は返金になります。
Q. 送料はかかりますか？
A. カスタマーサポートから案内された返送手配用URL（ヤマト運輸）で返送した場合、送料はBack Marketが負担します。
Q. 動作不良を申告して返送しましたが、「不具合が確認できない」と言われました。どうなりますか？
A. 検品の結果、申告された不具合が確認できなかった場合、修理・交換を行わず商品をそのまま返送いたします。この場合、返送時の送料はBack Marketが負担します。
Q. どんな場合でも保証は使えますか？
A. いいえ。落下による破損、水濡れ・酸化（さび）、第三者による開封・改造など、保証の対象外となる場合があります。詳しくは『保証の対象外について』をご確認ください。