この記事では、商品を安全に返送するための梱包方法についてご案内します。
目次
梱包材の選び方
- お届け時の箱・梱包材があれば再利用してください。
- ない場合は、同等の強度の段ボール箱と緩衝材（プチプチ、新聞紙、タオル等）をご用意ください。
- 封筒や紙袋は使用しないでください。 商品が十分に保護されず、輸送中の破損の原因になります。詳しくは『返送中の輸送事故について』をご確認ください。
梱包の手順
- 端末と付属品を準備する
- 端末をきれいに拭く（汚れや指紋を取る）
- 付属品（充電器、ケーブル等）は小袋に入れてまとめる
- 端末を緩衝材で包む
- プチプチ（エアキャップ）や柔らかい布で端末全体を包む
- 付属品も個別に包む（端末と直接触れないように）
- 箱に入れ、すき間を埋める
- 箱の底に緩衝材を敷く
- 端末を中央に置き、周囲と上部のすき間を緩衝材で埋める
- 箱を軽く振って、中身が動かないことを確認
- しっかり封をする
- ガムテープで箱をしっかり閉じる
注意点
- 端末が箱の中で動くと破損しやすくなります（すき間は必ず埋める）
- 付属品は端末と接触して傷がつかないように分けて保護する
付属品の同梱については、『返送時の付属品について』もご確認ください。
ヤマト運輸で発送する前の確認
返送手続きについては、『ヤマト運輸で返送手配する方法（発送情報登録）』を参照してください。
⚠️ 返送手配は、お客様自身で行わず、カスタマーサポートから送られた「返送手配用URL」を必ずご利用ください。
- お客様ご自身で発払い（元払い）で発送手続きを行った場合、送料を補填できない可能性があります。
- 販売者に着払いで発送した場合、発送費用をご請求する場合があります。
持ち込み / 集荷の前に、以下をご確認ください。
- 伝票の品名欄に注文番号が記載されている
- 荷扱いが「精密機器」になっている
誤りがあった場合
品名に注文番号が記載されていない、または荷扱いが「精密機器」になっていない場合は、以下のいずれかの方法で修正してください：
- 持ち込み時：ヤマト運輸の担当者に品名への注文番号追記を依頼してください
- 集荷時：集荷担当者に品名への注文番号追記を依頼してください
- 手配のやり直し：返送手配を最初からやり直してください（『ヤマト運輸で返送手配する方法』を参照）
よくあるご質問
Q. 届いた時の箱を捨ててしまいました
A. 同等のサイズの段ボール箱と緩衝材を用意してください。コンビニやホームセンターで購入できます。
Q. 複数の商品を一つの箱にまとめて返送できますか？
A. できません。各注文ごとに返送手配用URLが発行されます。注文ごとに正しい販売者へ返送してください。
Q. 付属品も同じ箱に入れていいですか？
A. はい。端末と付属品は同じ箱に入れて返送してください。ただし、端末を傷つけないよう、付属品は個別に包んでください。