返送前に、バックアップ（データ保護）と初期化（個人情報保護）を行ってください。
端末が起動しない等の理由で初期化できない場合は、その旨をカスタマーサポートにお知らせください。
目次
バックアップを取る
大切なデータ（写真、連絡先、アプリデータなど）を失わないよう、返送前に必ずバックアップを取ってください。
iPhone（iOS）の場合
iCloudでバックアップをとる手順
- Wi-Fiに接続
- 「設定」→ [ユーザー名] → 「iCloud」→「iCloudバックアップ」
- 「今すぐバックアップを作成」をタップ
詳しくは Apple公式サイト『iPhoneをバックアップする方法（Apple）』をご確認ください。
Androidの場合
※機種により手順が異なる場合があります。以下は一般的な手順です。
※Samsung端末（Galaxy等）の場合、バックアップ後にSamsungアカウントと「端末リモート追跡（SmartThings Find）」の解除も必要です。詳しくは『ロック解除・アカウント削除の方法（Android）』をご確認ください。
Googleアカウントでバックアップをとる手順
- Wi-Fiに接続
- 「設定」→「Google」→「バックアップ」
- 「今すぐバックアップ」をタップ
詳しくは Google公式サイト『Androidデータをバックアップする（Google）』をご確認ください。
端末を初期化する
初期化することで端末を工場出荷時の状態に戻し、個人情報が残らないようにします。
iPhone（iOS）の場合
- 「設定」→「一般」→「転送またはiPhoneをリセット」
- 「すべてのコンテンツと設定を消去」をタップ
- パスコードを入力して実行
詳しくは Apple公式サイト『iPhoneを初期化する方法（Apple）』をご確認ください。
Androidの場合
※機種により手順が異なる場合があります。以下は一般的な手順です。
※Samsung端末（Galaxy等）の場合は、初期化の前にSamsungアカウントと「端末リモート追跡（SmartThings Find）」をオフにしてください。詳しくは『ロック解除・アカウント削除の方法（Android）』のステップ4・5をご確認ください。
- 「設定」→「システム」→「リセット」
- 「データの初期化」または「工場出荷状態に戻す」を選択
- 確認して実行
詳しくは Google公式サイト『Androidデバイスをリセットする（Google）』をご確認ください。
返送時の付属品（SIMカード／SDカードなど）については、『返送時の付属品について』を参照してください。
よくあるご質問
Q. バックアップを取らずに初期化してしまいました
A. 申し訳ありませんが、初期化後のデータ復旧はできません。
Q. 初期化せずに返送してしまいました
A. 端末内に個人情報が残る可能性があるため、初期化が確認できない場合は対応できず返却となることがあります。
Q. 端末が起動せず、初期化ができません
A. 端末が起動せず初期化できない場合は、初期化は不要です。返送手続き中のメッセージで、その旨をカスタマーサポートにご連絡ください。
Q. Samsung端末（Galaxy等）ですが、バックアップ・初期化だけすれば大丈夫ですか？
A. いいえ。初期化の前に、Samsungアカウントと「端末リモート追跡（SmartThings Find）」をオフにする必要があります。詳しくは『ロック解除・アカウント削除の方法（Android）』のステップ4・5をご確認ください。