Back Upは、破損や水濡れにより端末が故障した際にデータ復旧や修理費の補償などを受けることができる、有償サービスです。このヘルプ記事では、ご契約前のよくあるご質問を紹介しています。
目次
- Back Upのメリットはなんですか？
- Back Marketの動作保証との違いはなんですか？
- Back Upにはどのようなプランがありますか？
- 修理不可の場合の一定額保証とはなんですか？
- 修理コンシェルジュサービスとはなんですか？
- 輸送サービス付のキャッシュレス修理サービスとはなんですか？
- Back Upのサービス提供者は誰ですか？
- Back Upのサービス利用規約はどこで確認できますか？
- Back Upのサービス料金はいくらですか？
- Back Upの契約期間はどれくらいですか？
- Back Upを追加せずに購入してしまいました。後付けは可能ですか？
Back Upのメリットはなんですか？
デジタル端末は、私たちの生活に欠かせないものとなってきていますが、一方で落とすなどのアクシデントがつきものです。画面の破損や水濡れ故障は、修理費用が高額になることもあります。
Back Upに入っていれば、データ復旧や修理ができる場合の修理費用の補償に加えて、修理できない場合の一定額補償など、包括的なサービスを受けることができ、安心してBack Marketの商品を利用することができます。
Back Marketの動作保証との違いはなんですか？
Back Marketの動作保証は、Back Marketで購入されたすべての商品に無料で付帯しており、初期不良を対象としています。
Back Upは、Back Marketで商品を購入する際に有料オプションとして追加できるサービスです。事故による故障を対象としています。
Back Upにはどのようなプランがありますか？
端末の種類ごとに以下のプランを用意しています。
◎スマホ・タブレットのスタンダードプラン
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サービス内容：
- データ復旧
- 修理費を後日補償
- 修理不可の場合の一定額保証
◎スマホ・タブレットのプレミアムプラン
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サービス内容：
- データ復旧
- 修理費を後日補償
- 修理不可の場合の一定額保証
- 修理コンシェルジュサービス
- 輸送サービス付のキャッシュレス修理サービス
◎PCのプレミアムプラン
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サービス内容：
- データ復旧
- 修理費を後日補償
- 修理不可の場合の一定額保証
- 修理コンジェルジュサービス
- 輸送サービス付のキャッシュレス修理サービス
◎その他デジタル機器のスタンダードプラン
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サービス内容：
- 修理費を後日補償
- 修理不可の場合の一定額保証
- 修理コンシェルジュサービス
修理不可の場合の一定額保証とはなんですか？
修理店で修理ができないと診断された場合でも、一定の補償金を請求することができます。プランごとに設定された補償金限度額またはデバイスの購入価格の 50%のいずれか低い金額を請求することができます。スタンダードプラン、プレミアムプランのいずれにも付帯しているサービスです。金額の詳細は下記の利用規約をご確認ください。
修理コンシェルジュサービスとはなんですか？
使用中の事故による故障・破損時の修理に関するご相談、修理費用の補償請求サポート、データ復旧サービス、最寄りの修理店のご案内の提供など、Back Upに関する修理サービス全般の相談窓口です。全機器のプレミアムプランとデジタル機器のスタンダートプランに付帯しています。
輸送サービス付のキャッシュレス修理サービスとはなんですか？
スマホ・タブレット・PCのプレミアムプランに含まれるキャッシュレス修理サービスでは、端末を集荷し、修理を行い、お客様のもとへお戻しいたします。そのため、お客様自身が修理店を探したり、機器を運んだり、費用を一時的にご負担するといった手間をなくすことができるサービスです。
スタンダードプランにはこのサービスは含まれません。お客様自身で修理店に端末を持ち込み、修理を実施、発生した金額を後日ご請求していただく必要があります。
Back Upのサービス提供者は誰ですか？
Back Upはボルトテックジャパン株式会社が窓口となり、さくら損害保険株式会社が修理費補償を提供しています。
Back Upのサービス利用規約はどこで確認できますか？
2024年11月3日までのご加入：Back Up利用規約(2024年11月3日までのご加入)
2024年11月4日以降のご加入：Back Up利用規約(2024年11月4日以降のご加入)
Back Upのサービス料金はいくらですか？
サービス料金は、端末の購入価格の価格帯に応じて設定されています。詳しくは上記のご利用規約を確認してください。
お支払い方法は一括払いと月払いが可能です。
Back Upの契約期間はどれくらいですか？
契約期間は12ヶ月です。
Back Upを追加せずに購入してしまいました。後付けは可能ですか？
現在後付けサービスは行っていません。サービスの追加をご希望の場合は、商品を購入し直す必要があります。詳細はご注文履歴からBack Marketのカスタマーサポートにお問い合わせください。