当初注文した販売者とは異なる販売者から商品が届く旨のメールが届く場合があります。 または、「ご注文履歴」ページのアイテムの隣に「代替商品のお届け」タグが表示されている場合があります。 代替商品のお届けに関する詳細については、こちらでご確認いただけます。
移動する
なぜ代替商品のお届けとなったのですか？
Back Marketは、厳選されたプロのリファービッシュ業者がリファービッシュ（整備済）デバイスを販売するマーケットプレイスです。 まれに、販売者が在庫管理上の問題から、ご注文いただいた商品を供給できなくなる場合があります。
ご希望の商品を確実にお届けするため、Back Marketでは同じ仕様の別の商品を調達し、別の販売者と協力してお客様へお送りします。 これが代替商品のお届けです。
当社では、ストレージ、色、型、その他すべて、お客様がご注文された商品と同じ条件、且つまったく同じ仕様のもののみを厳選しておりますので、ご安心ください。 代替商品のお届けの場合、商品のお届けが当初の予定よりも1～2日遅れる場合がありますのでご了承ください。
詳細については、Back Marketアカウントにログインしていただき、「ご注文履歴」よりご確認ください。 代替商品のお届けとなった場合、「代替商品のお届け」というタグのついた注文と、「販売者によりキャンセルされました」というタグのついた別の注文が表示されます。
価格は変わりますか？
いいえ、変わりません。 Back Marketでのご注文時に同意された価格をお支払いいただきます。 ただし、領収書には異なる価格が記載されている場合があります。領収書は「ご注文履歴」ページよりダウンロードまたはリクエストいただくことができます。
当社はマーケットプレイスであるため、各販売者のレートによって商品の価格は異なります。 代替商品の価格が元の注文品の価格より高い場合、その差額はBack Marketが負担致します。 つまり、代替商品の販売者が領収書を作成する際には、支払われた金額と領収書に記載された金額（一部はお客様、一部はBack Marketによる支払い）は一致しています。 でもご心配は無用です。
お支払いの詳細な内訳を確認するには、代替商品の隣にある「ご注文履歴」ページにある「支払い証明書」をダウンロードしてください。 こちらにお客様がお支払いした金額とBack Marketがお支払いした金額が表示されます。
Back Marketが金額の一部を負担するため、販売者からの正式な請求書はお客様のお支払い金額と異なり、プロモーションコードを使用した場合のお支払い金額になっています。
保証や30日間の返金保証に影響しますか？
いいえ、すべてカバーされています。 1年間の動作保証と30日間の無料返品期間は、いずれもデバイスを受け取った日から開始されます。
代替商品のお届けをキャンセルしたい
代替商品のお届けをキャンセルする場合でも、ご心配は無用です。アカウントにログイン 後、> 「ご注文履歴」の >「お問い合わせ」 > の手順に従ってキャンセルしてください。
ご注文が「準備中」のステータスになると、すでに商品が発送されている可能性がありますのでご注意ください。 その場合、30日間の無料返品保証が適用されます。 商品を受け取る前に、上記と同じ手順に従って返品用ラベルを作成することができます。