Non sai come utilizzare l'etichetta di spedizione per effettuare il reso? Ti aiutiamo noi.
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Come posso scaricare l'etichetta di reso?
Non ho ricevuto l'etichetta di reso. Dove posso trovarla?
Quanto tempo ho per effettuare il reso?
Cosa devo fare prima di effettuare il reso?
Quale corriere posso utilizzare?
Come faccio a sapere se il mio pacco è stato ricevuto?
Come posso scaricare l'etichetta di reso?
Accedi al tuo account Back Market > "I miei ordini" > "Contattaci" e segui tutti i passaggi fino alla pagina di conferma. In alto troverai il messaggio "Tutto pronto per il tuo reso".
Seleziona "Stampa l'etichetta di reso" e scarica la ricevuta di reso prepagata. Stampa l'etichetta e applicala sul pacco.
Scopri come imballare il dispositivo in modo sicuro
Non ho ricevuto l'etichetta di reso. Dove posso trovarla?
Se hai seguito tutti i passaggi precedenti e non hai trovato il pulsante "Stampa l'etichetta di reso", non ti preoccupare.
Ti contatteremo entro 1 giorno lavorativo e ti forniremo l'etichetta di reso e tutte le istruzioni necessarie per rispedire il prodotto al venditore.
Quanto tempo ho per effettuare il reso?
Puoi utilizzare l'etichetta di spedizione entro 14 giorni dal momento in cui ci hai contattati.
Cosa devo fare prima di effettuare il reso?
Segui questi semplici e rapidi passaggi per assicurarti che la procedura di reso vada a buon fine.
Step 1. Invia le foto al venditore
Dovrai inviare 7 foto: una per ogni lato del dispositivo e una dello schermo acceso. Questo passaggio serve a tutelarti in caso di controversia. L'onestà è sempre la scelta migliore: se il prodotto funziona ma ha subito dei danni, informa il venditore.
Step 2. Salva i tuoi dati
Il venditore eseguirà una serie di test e potrebbe ripristinare completamente il prodotto.
Quindi, che tu stia effettuando il reso per una riparazione o per un recesso, dovresti sempre eseguire il backup dei dati ed eliminarli. Scopri come eseguire il backup dei dati
Step 3. Disconnetti il tuo account utente
Dovrai farlo su tutti gli smartphone, tablet, smartwatch e MacBook per evitare ritardi nella procedura di reso. Scopri come disconnettere il tuo account utente
Step 4. Includi le seguenti informazioni all'interno del pacco
Scrivi queste informazioni su un foglio di carta e inseriscilo nella scatola:
- "Back Market"
- Numero d'ordine
- Motivo del reso, ad es. "reso per riparazione", "reso per recesso", ecc.
Step 5. Imballa il dispositivo in modo sicuro
- Colloca il dispositivo e gli accessori in una scatola robusta.
- Utilizza materiali di imballaggio come il pluriball per proteggere il prodotto. Riempi tutto lo spazio in modo che non possa muoversi.
- Chiudi la scatola con nastro adesivo resistente.
- Applica la ricevuta di reso sulla parte superiore del pacco, assicurandoti che il codice a barre sia visibile.
- Scatta una foto del pacco in cui la ricevuta di reso sia ben visibile. Questo accorgimento serve a tutelarti in caso di controversia con il corriere.
Step 6. Vai e spedisci!
Prima di tutto controlla il corriere sull'etichetta di reso e prosegui. Ti ricordiamo che non è possibile consegnare il pacco a qualsiasi punto di ritiro poiché non tutti potrebbero prestare servizio per il corriere che cerchi. Quindi mi raccomando fai attenzione perché il pacco potrebbe essere rifiutato se lo consegni in un punto di ritiro sbagliato. Inoltre, se non dovessi avere una stampante, ci sono alcuni punti di ritiro che la forniscono e potrai stamparla lì. Continua a leggere per maggiori dettagli.
Se hai ricevuto un'etichetta Chronopost con "e-chronopost", ecco cosa fare:
Nota che le etichette di reso Chronopost possono essere consegnate solo presso i punti di ritiro DPD Pickup (Chronopost è una filiale di DPDgroup)
Trova il più punto di ritiro più vicino DPD Pickup qui
Stampa l'etichetta e incollala sul tuo pacco in un punto ben visibile
Consegna il pacco e conserva la ricevuta!
Se hai ricevuto un'etichetta DHL Express con scritto "Express Worldwide DHL", hai 2 opzioni:
Opzione 1: Consegna il pacco presso un punto di ritiro DHL qui
- Seleziona la tua località, poi clicca in basso su "Invia una spedizione".
- In basso, nella sezione “Scegli l’opzione di pagamento”, clicca su "Ho un codice DHL o un reso".
- Affianco, nella sezione “Scegli il servizio” clicca su "Ho una lettera di vettura DHL” se hai già stampato l’etichetta o su “Stamperò la lettera di vettura DHL al Service Point” se non hai potuto stamparla.
- Una volta che hai stampato l'etichetta, attaccala bene sulla superficie superiore della scatola (se non riesci a stampare l'etichetta di reso, controlla la sezione "Servizi disponibili" al DHL Service Point che hai selezionato, in alcuni c’è la possibilità di stampare l'etichetta (è a pagamento ma il prezzo è molto basso). Prima di andare, assicurati di avere una copia digitale dell'etichetta in modo da poterla stampare al negozio (potresti metterla su una chiavetta USB)
- Lascia il pacco al punto di ritiro DHL e conserva la ricevuta!
Opzione 2: Programma un ritiro con DHL
Vai sul sito web di DHL e richiedi il ritiro
Nella sezione "Richiedere la creazione di una lettera di vettura?" seleziona "No" > "Dispongo di un numero di lettera di vettura DHL”
Inserisci il numero di lettera di vettura DHL (un numero di 10 cifre accanto alla parola "WAYBILL" sotto il primo codice a barre della tua etichetta)
Inserisci le tue informazioni, seleziona la data e l'ora del ritiro.
Stampa l'etichetta e incollala sul tuo pacco in un punto ben visibile
Assicurati di essere a casa per l'appuntamento in modo che DHL possa ritirare il pacco!
Se hai ricevuto un'etichetta DPD con scritto "DPD Retoure", ecco cosa fare:
Nota che l'etichetta di ritorno DPD DE può essere lasciata solo nel DPD Pickup Shop
Trova il punto di ritiro DPD più vicino, segui questo link
Stampa l'etichetta e incollala sul tuo pacco in un punto ben visibile
Consegna il pacco nel punto di ritiro DPD Pickup più vicino e conserva la ricevuta!
Se hai un'etichetta di reso fornita dal venditore o acquistata per conto tuo, assicurati di rispettare le linee guida del corriere per quanto riguarda l'invio, la consegna, l'imballaggio, ecc. e conserva la ricevuta come prova della spedizione. Se stai inviando il tuo pacco da solo, ti suggeriamo di acquistare un'assicurazione per coprire i potenziali danni o la perdita del tuo pacco durante il trasporto. Inoltre, assicurati di aver un numero di tracciabilità!
Come faccio a sapere se il mio pacco è stato ricevuto?
Le etichette che forniamo ci permettono di tracciare il percorso dei pacchi in tempo reale. Ti avviseremo quando il venditore avrà ricevuto il tuo pacco e ti forniremo ulteriori informazioni sui tempi previsti.
Puoi accedere al link di tracciabilità andando sul tuo account Back Market > "I miei ordini" > "Mostrare i dettagli".