Devi configurare l'eSIM? Hai cambiato operatore? Vuoi risolvere un problema? In questo articolo trovi tutte le informazioni necessarie.
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Cos'è l'eSIM?
L'eSIM è supportata dal mio telefono?
L'eSIM è supportata dal mio operatore?
Come si configura l'eSIM?
Come posso cambiare o trasferire l'eSIM?
Posso utilizzare la dual SIM con l'eSIM?
Come posso eliminare l'eSIM?
Risoluzione dei problemi: l'eSIM non funziona?
Cos'è l'eSIM?
L'eSIM è una scheda SIM digitale che ti consente di attivare un piano cellulare con il tuo operatore senza utilizzare una scheda SIM fisica. Rispetto a una SIM fisica offre una serie di vantaggi:
- Nessuna SIM smarrita
- Nessuna SIM rimovibile
- Nessun danno alla SIM
- Cambio di operatore e piano più semplice
- Due numeri supportati su alcuni dispositivi
Alcuni telefoni supportano sia la SIM fisica sia l'eSIM. Tuttavia potresti trovare un modello che supporta solo l'eSIM. Questi modelli sono facilmente riconoscibili perché non hanno lo slot per la scheda SIM.
L'eSIM è supportata dal mio telefono?
L'eSIM non è supportata da tutti i telefoni, perciò è importante controllare.
L'eSIM è supportata dalla maggior parte degli iPhone moderni. Alcuni modelli più recenti possono avere solo l'eSIM e non hanno più lo slot per la SIM fisica. Per verificare se l'eSIM è supportata da un determinato modello, consulta la scheda tecnica sulla pagina dei dettagli del prodotto di Back Market.
L'eSIM è supportata da molti dispositivi Android, ma non da tutti. Prima dell'acquisto assicurati che l'eSIM sia supportata sia dal dispositivo sia dall'operatore. Consulta il sito del produttore o la scheda tecnica sulla pagina dei dettagli del prodotto di Back Market.
Se il telefono può avere solo l'eSIM, assicurati che l'attivazione di quest'ultima sia supportata dal tuo operatore prima di configurare il dispositivo.
L'eSIM è supportata dal mio operatore?
L'eSIM non è supportata da tutti gli operatori, perciò è importante verificare che il tuo la supporti. Consulta il sito dell'operatore o contattalo direttamente per assicurarti che il tuo dispositivo sia compatibile con la sua rete e che l'attivazione dell'eSIM sia disponibile per il tuo piano.
Come si configura l'eSIM?
Verifica che l'eSIM sia supportata sia dal dispositivo sia dall'operatore. I passaggi variano leggermente in base al dispositivo.
Su iPhone
Esistono diversi modi per attivare l'eSIM sull'iPhone.
1. Scansiona il codice QR
Se il tuo operatore non supporta l'eSIM Carrier Activation o l'eSIM Quick Transfer, chiedigli il codice QR dell'eSIM e segui i passaggi indicati di seguito.
Durante la configurazione dell'iPhone:
- Quando arrivi alla schermata "Configura cellulare", seleziona "Usa codice QR".
- Segui le istruzioni indicate.
Dopo la configurazione dell'iPhone:
- Apri la fotocamera e scansiona il codice QR dell'operatore.
- Seleziona la notifica "Piano cellulare rilevato".
- Seleziona "Continua" e poi "Aggiungi piano cellulare".
Se l'operatore richiede il codice di conferma, inserisci il numero che ti ha fornito. Se l'operatore supporta l'attivazione dell'eSIM tramite un'app, scaricala dall'App Store e segui le istruzioni.
2. eSIM Carrier Activation (piano assegnato)
Su iOS 13 o versioni successive l'operatore può assegnare il piano cellulare direttamente al tuo dispositivo. Riceverai una notifica con scritto: "Piano cellulare pronto per l'installazione". Aprila e segui i passaggi indicati.
3. Inserisci i dettagli manualmente
Vai a "Impostazioni" > "Cellulare" > "Aggiungi piano cellulare" > "Inserisci i dettagli manualmente" e inserisci le informazioni fornite dall'operatore.
Dopodiché effettua una chiamata di prova per verificare che funzioni tutto correttamente. Se dovessi riscontrare problemi, contatta l'operatore.
Su Android
Scansiona il codice QR:
- Vai a "Impostazioni".
- Seleziona "Rete e Internet".
- Seleziona "Rete mobile".
- Seleziona "Aggiungi operatore".
- Scansiona il codice QR dell'operatore.
- Seleziona "Avvia" e attendi che il telefono si aggiorni.
- Seleziona "Fine".
Se l'operatore ti fornisce dettagli da inserire manualmente invece del codice QR, seleziona "Inserisci le informazioni manualmente" e compila i campi richiesti.
I passaggi possono variare leggermente a seconda del modello Android. Se hai dubbi, consulta la pagina di assistenza del produttore del tuo dispositivo.
Come posso cambiare o trasferire l'eSIM?
1. Convertire una SIM fisica in eSIM sullo stesso telefono
Se hai già una SIM fisica nel tuo telefono e vuoi passare all'eSIM senza cambiare dispositivo, segui i passaggi indicati di seguito.
Su iPhone
Questa opzione è disponibile su qualsiasi iPhone che supporti l'eSIM (iPhone XS e modelli successivi) e solo se l'operatore la supporta.
- Vai a "Impostazioni" e seleziona "Cellulare".
- Seleziona "Converti in eSIM". Se non visualizzi questa opzione, vuol dire che l'operatore non la supporta. Contattalo per convertire il tuo piano tramite l'eSIM Carrier Activation o il codice QR.
- Seleziona "Converti piano cellulare" e poi "Converti in eSIM".
- Attendi l'attivazione dell'eSIM. La SIM fisica verrà disattivata automaticamente.
- Rimuovi la SIM fisica dall'iPhone.
- Riavvia l'iPhone.
Su Android
La possibilità di convertire una SIM fisica in eSIM direttamente sul dispositivo dipende dall'operatore e dal modello del dispositivo. Contatta il tuo operatore per verificare se questa opzione è supportata: ti potrà guidare nella procedura o potrà occuparsene direttamente.
2. Trasferire una SIM o un'eSIM dal vecchio telefono a quello nuovo
Se hai ricevuto un nuovo dispositivo e vuoi trasferire il tuo piano attuale, segui i passaggi riportati di seguito.
Su iPhone
Alcuni operatori consentono il trasferimento diretto tra iPhone senza che sia necessario contattarli. Entrambi i dispositivi devono avere iOS 16 o versioni successive.
- Sul nuovo iPhone vai a "Impostazioni", seleziona "Cellulare" e poi "Aggiungi piano cellulare".
- Scegli il piano cellulare da trasferire dall'altro iPhone. Se non compare l'elenco, seleziona "Trasferisci da un altro iPhone".
- Sul vecchio iPhone conferma il trasferimento: seleziona "Trasferisci" oppure inserisci il codice di verifica visualizzato sul nuovo iPhone.
- Attendi che il piano cellulare venga attivato sul nuovo iPhone. La precedente SIM o eSIM verrà disattivata automaticamente.
Se compare il banner con il messaggio "Completa la configurazione del piano cellulare del tuo operatore", selezionalo e segui le istruzioni indicate sulla pagina dell'operatore.
Se devi trasferire più di una SIM, ripeti i passaggi sopraindicati per ogni linea aggiuntiva.
Se non hai più accesso al precedente iPhone, contatta direttamente l'operatore per organizzare il trasferimento.
Su Android
Le opzioni di trasferimento dell'eSIM variano in base al dispositivo e all'operatore. Contatta direttamente l'operatore. Ti potrà guidare nella procedura o potrà occuparsi direttamente del trasferimento.
3. Passare da un'eSIM a una SIM fisica sullo stesso telefono
Se vuoi tornare a utilizzare la SIM fisica invece dell'eSIM, segui i passaggi indicati di seguito.
Su iPhone
- Inserisci la nuova SIM fisica nell'iPhone.
- Vai a "Impostazioni" e seleziona "Cellulare".
- Seleziona la nuova SIM fisica e impostala come piano attivo.
- Il piano dell'eSIM verrà disattivato. Per eliminarlo, vai a "Impostazioni", seleziona "Cellulare", poi il piano dell'eSIM e infine "Elimina eSIM".
Su Android
Inserisci la SIM fisica e il dispositivo dovrebbe rilevarla automaticamente. Può essere necessario andare a "Impostazioni", selezionare "Rete e Internet" e poi "Rete mobile" per impostare la SIM fisica come piano preferito e disattivare l'eSIM.
Posso utilizzare la dual SIM con l'eSIM?
Uno dei principali vantaggi dell'eSIM è la possibilità di attivare la dual SIM sul tuo dispositivo e di utilizzare due numeri di telefono contemporaneamente. A seconda del modello di dispositivo questa funzionalità è disponibile con una SIM fisica e un'eSIM oppure con due eSIM utilizzate contemporaneamente.
Questa soluzione è particolarmente utile se vuoi avere un numero personale e uno di lavoro sullo stesso telefono, se vuoi utilizzare una SIM locale quando sei all'estero o se vuoi tenere separati i piani dati e voce.
Per verificare se la dual SIM è supportata da un determinato dispositivo, consulta la scheda tecnica sulla pagina dei dettagli del prodotto di Back Market.
Su iPhone
La dual SIM è disponibile su molti modelli di iPhone con la combinazione nano SIM ed eSIM oppure nei modelli più recenti con la doppia eSIM.
Scopri di più su iPhone e dual SIM direttamente sul sito di Apple
Su Android
La dual SIM con l'eSIM è supportata da molti dispositivi Android. Alcuni modelli molto diffusi sono:
- Samsung Galaxy S21
- Google Pixel 6/Pixel 6 Pro
- OnePlus 9/OnePlus 9 Pro
- Asus Zenfone 8/ROG Phone 2/ROG Phone 5
- Sony Xperia 1 III/Xperia 5 III
Scopri di più su dual SIM e Google Pixel
Scopri di più su dual SIM e Samsung Galaxy
Come posso eliminare l'eSIM?
Nota: prima di eliminare l'eSIM, valuta la possibilità di trasferirla su un altro dispositivo, se ne hai uno a disposizione. In questo modo il piano rimane attivo e pronto all'uso. Scopri come trasferire la SIM o l'eSIM dal tuo telefono a un altro dispositivo
Se non hai un altro dispositivo su cui trasferirla, elimina l'eSIM prima di restituire il dispositivo o inviarlo in riparazione. Una volta eliminata, può essere necessario contattare l'operatore per riconfigurare l'eSIM prima di poter utilizzare nuovamente il piano.
È necessario rimuovere l'eSIM dal dispositivo se devi effettuare il reso (entro 30 giorni) o inviare il dispositivo in riparazione.
Su iPhone
Se il telefono funziona ancora, hai due opzioni:
- 1. Vai a "Impostazioni", seleziona "Dati cellulare" e poi "Elimina eSIM".
- 2. Quando ripristini il dispositivo, cancella l'eSIM durante la procedura.
Se il telefono non si accende, contatta il tuo operatore. Potrà disattivare da remoto l'eSIM sul tuo dispositivo.
Su Android
Vai a "Impostazioni", seleziona "Rete e Internet" e poi "Rete mobile", scegli il piano eSIM che vuoi rimuovere e seleziona "Elimina" o "Rimuovi". La procedura può variare a seconda del modello di dispositivo.
Se il telefono non si accende, contatta direttamente il tuo operatore per disattivare l'eSIM da remoto.
Risoluzione dei problemi: l'eSIM non funziona?
Passaggio 1: verifica la compatibilità del dispositivo
Prima di provare qualsiasi soluzione, verifica che l'eSIM sia supportata dal tuo dispositivo.
L'eSIM è supportata dal tuo dispositivo? Non tutti i telefoni la supportano. Consulta la scheda tecnica sulla pagina dei dettagli del prodotto di Back Market o sul sito del produttore del dispositivo.
Il tuo dispositivo è sbloccato? Un dispositivo bloccato da un operatore può impedire l'installazione dell'eSIM di altri operatori. Se non sai se il tuo dispositivo è sbloccato, contatta l'operatore da cui è bloccato.
Se il dispositivo non supporta l'eSIM o è bloccato da un operatore che impedisce l'installazione di eSIM di terze parti, i passaggi indicati di seguito non ti saranno di aiuto. Innanzitutto risolvi il problema di compatibilità.
Passaggio 2: verifica presso il tuo operatore prima di mettere mano sul dispositivo
Molti operatori ti consentono di gestire direttamente l'eSIM senza doverli telefonare. Verifica sul portale online o sull'app dell'operatore se è possibile cambiare dispositivo o gestire l'eSIM. È di solito il metodo più veloce per riattivare o trasferire l'eSIM senza dover restare in attesa al telefono.
La maggior parte dei problemi delle eSIM dipende dall'operatore e non dal dispositivo. Prima di modificare qualsiasi impostazione sul telefono, effettua le seguenti verifiche con il tuo operatore:
L'operatore ha attivato la linea? Alcuni operatori attivano l'eSIM immediatamente, mentre altri possono impiegare alcune ore. Se hai appena effettuato la registrazione, attendi e riprova prima di procedere alla risoluzione dei problemi del dispositivo.
Il codice QR è già stato scansionato? Per la maggior parte degli operatori i codici QR sono monouso. Se il codice è già stato scansionato una volta (anche senza successo), può non essere più valido. Contatta il tuo operatore per richiederne un altro.
Il dispositivo è sbloccato? Anche se l'eSIM è supportata dal tuo dispositivo, quest'ultimo può essere bloccato e può essere impedita l'attivazione di una rete specifica. Verifica questo aspetto con il tuo operatore prima di procedere.
Alcuni operatori richiedono un passaggio iniziale specifico prima che il servizio possa essere attivato. Alcuni richiedono infatti che tu converta la SIM fisica in un'eSIM direttamente sul tuo dispositivo. Se il tuo operatore ti ha chiesto di farlo, segui le nostre istruzioni dettagliate: scopri come convertire una SIM fisica in un'eSIM sullo stesso telefono
Se si verifica una delle situazioni sopraindicate, risolvila prima. Molti problemi si risolvono già in questa fase senza dover modificare nulla sul dispositivo.
Passaggio 3: qual è il problema?
Se il codice QR non si scansiona:
- Assicurati che l'illuminazione sia buona e che la fotocamera sia ferma.
- Assicurati che il codice QR sia piatto e completamente visibile all'interno dell'inquadratura. Evita di scansionarlo con la fotocamera inclinata.
- Pulisci l'obiettivo della fotocamera se necessario.
- Se ancora non riesci a scansionare il codice, chiedi al tuo operatore i dettagli per l'attivazione manuale e inseriscili. Sull'iPhone vai a "Impostazioni", seleziona "Cellulare", poi "Aggiungi piano cellulare" e infine "Inserisci i dettagli manualmente". Su Android invece seleziona "Inserisci le informazioni manualmente" durante la procedura di configurazione dell'eSIM.
Se il piano non si attiva:
- Attendi. L'attivazione può richiedere fino a 5 ore con alcuni operatori. Se l'hai appena configurata, aspetta un po' prima di procedere alla risoluzione dei problemi.
- Riavvia il telefono, soprattutto dopo aver provato ad attivare il piano.
- Attiva la modalità aereo, aspetta qualche secondo e poi disattivala.
- Assicurati di avere una connessione Wi-Fi o dati stabile durante l'attivazione.
Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, contatta il tuo operatore. Può dover riconfigurare l'eSIM o emettere un nuovo codice QR.
Profilo eSIM mancante dopo l'attivazione
Consulta la seguente sezione se l'eSIM è stata attivata correttamente, ma il piano non compare più nelle impostazioni.
Su iPhone
Vai a "Impostazioni" e seleziona "Cellulare". Se il piano eSIM non è più presente nell'elenco:
- Riavvia l'iPhone e controlla di nuovo.
- Ripristina le impostazioni di rete: "Impostazioni" > "Generali" > "Trasferisci o inizializza [dispositivo]" > "Ripristina" > "Ripristina impostazioni rete".
- Se continua a non comparire, contatta il tuo operatore. Può dover riconfigurare il profilo eSIM.
Su Android
Vai a "Impostazioni", seleziona "Rete e Internet" e poi "Rete mobile". Se il piano eSIM non è più presente nell'elenco:
- Riavvia il dispositivo e controlla di nuovo.
- Ripristina le impostazioni di rete: "Impostazioni" > "Generali" > "Ripristina" > "Ripristina impostazioni di rete" > "Ripristina impostazioni".
- Se continua a non comparire, contatta il tuo operatore per riconfigurare l'eSIM.
Nota: il ripristino delle impostazioni di rete eliminerà anche le password Wi-Fi salvate, le impostazioni VPN e le configurazioni APN.
Interruzione di servizio dopo l'attivazione
Consulta la seguente sezione se l'eSIM compare nelle impostazioni, ma non hai copertura, le chiamate non vanno o non riesci a collegarti ai dati mobili.
Controlla la copertura:
- Assicurati di trovarti in un'area coperta dalla rete mobile del tuo operatore.
- Prova a spostarti in un altro luogo per escludere il problema di copertura.
Disattiva e riattiva i dati mobili:
- iPhone: vai a "Impostazioni" e seleziona "Cellulare" (o "Dati cellulare"). Disattiva e riattiva i dati mobili.
- Android: vai a "Impostazioni", seleziona "Rete dati mobili" e poi "Dati mobili". Disattiva e riattiva l'opzione.
Riavvia il telefono: dopo l'attivazione di solito basta il riavvio per stabilire una connessione stabile.
Aggiorna il software: una versione del sistema operativo non aggiornata può a volte causare problemi di connessione dopo l'attivazione dell'eSIM.
- iPhone: vai a "Impostazioni", seleziona "Generali" e poi "Aggiornamento software".
- Android: vai a "Impostazioni", seleziona "Sistema" e poi "Aggiornamento di sistema".
Ripristina le impostazioni di rete: se i passaggi precedenti non funzionano, il ripristino della rete può risolvere i conflitti di configurazione.
- iPhone: "Impostazioni" > "Generali" > "Trasferisci o inizializza [dispositivo]" > "Ripristina" > "Ripristina le impostazioni di rete".
- Android: "Impostazioni" > "Generali" > "Ripristina" > "Ripristina impostazioni di rete" > "Ripristina impostazioni".
Nota: questa operazione eliminerà le password Wi-Fi salvate, le impostazioni VPN e le configurazioni APN.
Problemi di roaming
Consulta la seguente sezione se l'eSIM funziona nel tuo paese, ma non quando sei all'estero.
Il funzionamento del roaming dipende dal piano del tuo operatore e l'utilizzo dei dati all'estero può comportare costi aggiuntivi. Prima di attivare il roaming o apportare modifiche, ti consigliamo di contattare il tuo operatore per:
- verificare se il tuo piano attuale include il roaming internazionale;
- capire quali costi possono essere applicati prima di partire;
- aggiungere l'opzione di roaming al tuo piano se necessario.
Se l'operatore conferma che il roaming è incluso nel piano e continui a non avere copertura all'estero, prova ad attivare il roaming dati nelle impostazioni:
- iPhone: "Impostazioni" > "Dati cellulare" > "Opzioni dati cellulare" > attiva "Roaming dati".
- Android: "Impostazioni" > "Rete dati mobili" > attiva "Roaming dati".
Se il roaming continua a non funzionare anche dopo averlo attivato, contatta il tuo operatore. Risolverà lui il problema.
Passaggio 4: ripristina il dispositivo alle impostazioni di fabbrica
Attenzione: da utilizzare come ultima opzione! Il ripristino alle impostazioni di fabbrica eliminerà definitivamente il profilo eSIM dal dispositivo. Dopo il ripristino l'eSIM non funzionerà più. Dovrai contattare il tuo operatore per richiedere il nuovo codice QR o per chiedere di riattivare l'eSIM prima di poter utilizzare nuovamente il piano. Nella maggior parte dei casi il risultato è più complicato del problema iniziale. Effettua il ripristino solo se tutti i passaggi precedenti non hanno funzionato.
Esegui il backup dei dati prima di continuare.
Nota: i passaggi e i nomi dei menu indicati di seguito possono variare a seconda del modello di dispositivo e della versione di iOS o Android. Se non trovi esattamente le stesse diciture, consulta la pagina di assistenza del produttore del dispositivo per accedere alle istruzioni specifiche della tua versione.
Su iPhone (tramite Mac o PC)
- Collega l'iPhone al computer (utilizza il Finder su macOS Catalina o versioni successive e iTunes sulle versioni precedenti o su Windows).
- Seleziona il dispositivo quando appare.
- Seleziona "Ripristina [dispositivo]" (se necessario esci da Dov'è).
- Conferma selezionando nuovamente "Ripristina".
Il dispositivo verrà inizializzato e verrà installata automaticamente la versione più recente di iOS.
Su Android
- Vai a "Impostazioni", seleziona "Generali", poi "Ripristina" e infine "Ripristino dati di fabbrica" e segui le istruzioni.
- Dopo il ripristino contatta il tuo operatore per richiedere il nuovo codice QR o per chiedere la riattivazione dell'eSIM prima di configurare nuovamente il piano.