Che tu stia configurando la tua eSIM per la prima volta, cambiando operatore o cercando di risolvere un problema, in questa guida trovi tutto quello di cui hai bisogno.
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Che cos’è una eSIM?
Il mio telefono supporta la eSIM?
Il mio operatore supporta la eSIM?
Come faccio a configurare la mia eSIM?
Come faccio a cambiare o trasferire la mia eSIM?
Posso usare la Dual SIM con eSIM?
Come faccio a eliminare la mia eSIM?
Risoluzione dei problemi, la eSIM non funziona?
Che cos’è una eSIM?
Una eSIM è una SIM digitale che ti permette di attivare un piano cellulare del tuo operatore senza usare una SIM fisica. Ha alcuni vantaggi chiave rispetto a una SIM fisica:
- La tua SIM non può essere smarrita.
- La tua SIM non può essere rimossa dal telefono.
- La tua SIM non può essere danneggiata.
- Cambiare operatore o piano è più semplice.
- Su alcuni dispositivi puoi usare due numeri allo stesso tempo.
Alcuni telefoni supportano sia le SIM fisiche che la eSIM. Ma potresti ritrovarti con un modello che supporta solo eSIM. Riconoscerai subito questi modelli, perché non hanno l’alloggiamento per la SIM.
Il mio telefono supporta la eSIM?
Non tutti i telefoni supportano la eSIM, quindi vale la pena controllare prima di iniziare.
iPhone: la maggior parte degli iPhone moderni supporta la eSIM. Alcuni modelli più recenti funzionano solo con eSIM e non hanno più il vano per la SIM fisica. Per verificare se un determinato modello supporta la eSIM, controlla le specifiche tecniche sulla pagina dei dettagli del prodotto di Back Market.
Android: molti dispositivi Android supportano la eSIM, ma non tutti. Assicurati che sia il tuo dispositivo che il tuo operatore supportino la eSIM prima dell’acquisto. Puoi consultare il sito web del produttore oppure le specifiche tecniche sulla pagina dei dettagli del prodotto di Back Market per avere conferma.
Se il tuo telefono funziona solo con eSIM, assicurati che il tuo operatore supporti l’attivazione eSIM prima di configurare il dispositivo.
Come configuro la mia eSIM?
Una volta verificato che sia il tuo dispositivo sia il tuo operatore supportano la eSIM, sei prontə per iniziare. I passaggi cambiano leggermente a seconda del tuo dispositivo.
Su iPhone
Ci sono diversi modi per attivare la eSIM su un iPhone.
Opzione 1: scansiona un codice QR
Il tuo operatore ti fornirà un codice QR se supporta l’attivazione della eSIM tramite codice QR.
Durante la configurazione di iPhone:
- Quando arrivi alla schermata "Configura cellulare", seleziona "Usa codice QR".
- Segui le istruzioni sullo schermo.
Dopo la configurazione di iPhone:
- Apri l’app Fotocamera e scansiona il codice QR del tuo operatore.
- Seleziona la notifica “Piano cellulare rilevato”.
- Seleziona “Continua” > “Aggiungi piano cellulare”.
Se il tuo operatore richiede un codice di conferma, inserisci il numero che ti ha fornito. Se il tuo operatore supporta l’attivazione eSIM tramite app, scaricala dall’App Store e segui le istruzioni indicate lì.
Opzione 2: attivazione eSIM tramite operatore (piano assegnato)
Su iOS 13 o versioni successive, il tuo operatore può assegnare il piano cellulare direttamente al tuo dispositivo. Riceverai una notifica con il messaggio “Carrier Cellular Plan Ready to Be Installed”. Aprila e segui i passaggi sullo schermo.
Opzione 3: inserire i dati manualmente
Vai su “Impostazioni” > “Cellulare” > “Aggiungi piano cellulare” > “Inserisci i dettagli manualmente” e compila le informazioni fornite dal tuo operatore.
Quando hai finito, effettua una chiamata di prova per verificare che funzioni tutto correttamente. Se non funziona, contatta il tuo operatore.
Su Android
Scansione del codice QR:
- Vai su “Impostazioni”.
- Seleziona “Rete e Internet”.
- Seleziona “Rete mobile”.
- Seleziona “Aggiungi operatore”.
- Scansiona il codice QR del tuo operatore.
- Seleziona “Avvia” e attendi che il tuo telefono si aggiorni.
- Seleziona “Fine”.
Se il tuo operatore fornisce dei dati manuali invece di un codice QR, seleziona “Inserisci le informazioni manualmente” e compila i campi richiesti.
I passaggi possono variare leggermente a seconda del modello Android. Se non sei sicuro, controlla la pagina di assistenza del produttore del tuo dispositivo.
Come faccio a cambiare o trasferire la mia eSIM?
Situazione 1: convertire una SIM fisica in eSIM sullo stesso telefono
Se hai già una SIM fisica nel tuo telefono e vuoi passare a eSIM senza cambiare dispositivo, ecco come fare.
Su iPhone:
Questa opzione è disponibile su qualsiasi iPhone che supporta eSIM, inclusi iPhone XS e modelli successivi, e solo se il tuo operatore la supporta.
- Vai su “Impostazioni” > “Cellulare”.
- Seleziona “Converti in eSIM”. Se non vedi questa opzione, il tuo operatore non la supporta. Contattalo per convertire il tuo piano tramite eSIM Carrier Activation o tramite codice QR.
- Seleziona “Converti piano cellulare” > “Converti in eSIM”.
- Attendi che la tua eSIM venga attivata. La tua SIM fisica verrà disattivata automaticamente.
- Rimuovi la SIM fisica dal tuo iPhone.
- Riavvia il tuo iPhone.
Su Android:
La possibilità di convertire una SIM fisica in eSIM direttamente sul dispositivo dipende dal tuo operatore e dal modello di dispositivo. Contatta il tuo operatore per verificare se questa opzione è supportata, potranno guidarti nel processo o gestirlo direttamente loro.
Situazione 2: trasferire una SIM o una eSIM dal tuo vecchio telefono al tuo nuovo telefono
Se hai appena acquistato un nuovo dispositivo e vuoi trasferire il tuo piano attuale, ecco come fare.
Su iPhone:
Alcuni operatori supportano i trasferimenti diretti tra iPhone senza che tu debba contattarli. Entrambi i dispositivi devono avere iOS 16 o versione successiva.
- Sul tuo nuovo iPhone, vai su “Impostazioni” > “Cellulare” > “Aggiungi piano cellulare”.
- Scegli il piano cellulare da trasferire da un altro iPhone. Se non compare alcun elenco, seleziona “Trasferisci da un altro iPhone”.
- Sul tuo iPhone precedente, conferma il trasferimento selezionando “Trasferisci” oppure inserendo il codice di verifica visualizzato sul tuo nuovo iPhone.
- Attendi che il piano cellulare venga attivato sul tuo nuovo iPhone. Il tuo precedente piano SIM o eSIM verrà disattivato automaticamente.
Se compare un banner con la dicitura “Completa la configurazione del piano cellulare del tuo operatore”, selezionalo e segui le istruzioni sulla pagina del tuo operatore.
Se devi trasferire più di 1 SIM, ripeti i passaggi sopra per ogni linea aggiuntiva.
Se non hai più accesso al tuo iPhone precedente, contatta direttamente il tuo operatore per organizzare il trasferimento.
Su Android:
Le opzioni di trasferimento eSIM variano in base al dispositivo e all’operatore. Contatta direttamente il tuo operatore. Potranno guidarti nel processo o gestire il trasferimento direttamente loro.
Situazione 3: trasferire da una eSIM a una SIM fisica sullo stesso telefono
Se vuoi tornare a usare una SIM fisica invece della tua eSIM, ecco come fare.
Su iPhone:
- Inserisci la nuova SIM fisica nel tuo iPhone.
- Vai su “Impostazioni” > “Cellulare”.
- Seleziona la nuova SIM fisica e impostala come piano attivo.
- Il tuo piano eSIM verrà disattivato. Puoi eliminarlo da “Impostazioni” > “Cellulare” > seleziona il piano eSIM > “Elimina eSIM”.
Su Android:
Inserisci la SIM fisica, il tuo dispositivo dovrebbe rilevarla automaticamente. Potrebbe quindi essere necessario andare su “Impostazioni” > “Rete e Internet” > “Rete mobile” per impostare la SIM fisica come piano preferito e disattivare la eSIM.
Posso usare una Dual SIM con eSIM?
Uno dei principali vantaggi della eSIM è che può abilitare la Dual SIM sul tuo dispositivo, permettendoti di usare due numeri di telefono allo stesso tempo. A seconda del modello di dispositivo, questo può funzionare con una SIM fisica più una eSIM oppure con due eSIM contemporaneamente.
Questo è particolarmente utile se vuoi mantenere un numero personale e uno di lavoro sullo stesso telefono, usare una SIM locale quando viaggi all’estero o separare i piani dati e voce.
Per verificare se uno specifico dispositivo supporta la Dual SIM, controlla le specifiche tecniche sulla pagina dei dettagli del prodotto di Back Market.
Su iPhone: la Dual SIM è disponibile su molti modelli di iPhone, come combinazione di nano‑SIM + eSIM o con doppia eSIM sui modelli più recenti.
Scopri di più su iPhone e Dual SIM sul sito Apple
Su Android: molti dispositivi Android supportano la Dual SIM con eSIM. Ecco alcuni modelli popolari:
- Samsung Galaxy S21
- Google Pixel 6/Pixel 6 Pro
- OnePlus 9/OnePlus 9 Pro
- Asus Zenfone 8/ROG Phone 2/ROG Phone 5
- Sony Xperia 1 III/Xperia 5 III
Scopri di più su Dual SIM e Google Pixel
Scopri di più su Dual SIM e Samsung Galaxy
Come faccio a eliminare la mia eSIM?
Nota: prima di eliminare la tua eSIM, se hai un altro dispositivo disponibile, valuta di trasferirla prima su quel dispositivo. In questo modo il tuo piano rimane attivo e pronto all'uso. Scopri come trasferire una SIM o eSIM dal tuo telefono a un altro dispositivo
Se non hai un altro dispositivo su cui trasferirla, elimina pure la tua eSIM prima di effettuare il reso del dispositivo o di spedirlo per una riparazione. Tieni presente che, una volta eliminata, potresti dover contattare il tuo operatore per riattivare la tua eSIM prima di poter usare di nuovo il tuo piano.
Dovrai rimuovere la eSIM dal tuo dispositivo se stai effettuando il reso (entro i primi 30 giorni) o se lo stai inviando per una riparazione.
Su iPhone
Se il tuo telefono funziona ancora, hai 2 opzioni:
- Opzione 1: vai su “Impostazioni” > “Dati cellulare” > “Elimina eSIM”.
- Opzione 2: quando ripristini il dispositivo, scegli di eliminare la eSIM durante il processo.
Se il tuo telefono non si accende, contatta il tuo operatore. Sarà in grado di disconnettere la eSIM dal tuo dispositivo da remoto.
Su Android
Vai su “Impostazioni” > “Rete e Internet” > “Rete mobile”, seleziona il piano eSIM che vuoi rimuovere e scegli “Elimina” o “Rimuovi”. Il percorso esatto può variare a seconda del modello del tuo dispositivo.
Se il tuo telefono non si accende, contatta direttamente il tuo operatore per disconnettere la eSIM da remoto.
Risoluzione dei problemi: eSIM non funziona?
Passaggio 1: verifica la compatibilità del dispositivo
Prima di provare altro, conferma che il tuo dispositivo possa effettivamente supportare una eSIM:
Il tuo dispositivo supporta la eSIM? Non tutti i telefoni lo fanno. Controlla le specifiche tecniche sulla pagina dei dettagli del prodotto di Back Market o sul sito del produttore del tuo dispositivo.
Il tuo dispositivo è sbloccato? Un dispositivo bloccato su uno specifico operatore può bloccare del tutto l'installazione di eSIM da parte di altri operatori. Se non sei sicuro che il tuo dispositivo sia sbloccato, contatta l'operatore a cui è bloccato.
Se il tuo dispositivo non supporta la eSIM o è bloccato su un operatore che impedisce l'installazione di eSIM di terze parti, i passaggi qui sotto non saranno utili. Risolvi prima il problema di compatibilità.
Passaggio 2: verifica con il tuo operatore prima di toccare il dispositivo
Molti operatori ti permettono di gestire direttamente la tua eSIM, senza bisogno di telefonare. Controlla il portale online del tuo operatore o la sua app per un'opzione di cambio dispositivo o gestione eSIM. Questo è spesso il modo più veloce per riattivare o trasferire la tua eSIM senza restare in attesa al telefono.
La maggior parte dei problemi con eSIM dipende dall'operatore, non dal dispositivo. Prima di modificare qualsiasi impostazione sul tuo telefono, esegui queste verifiche con il tuo operatore:
Il tuo operatore ha effettivamente attivato la linea? Alcuni operatori attivano la eSIM istantaneamente, altri possono impiegare fino a qualche ora. Se ti sei appena registrato, aspetta e riprova prima di iniziare a fare test sul dispositivo.
Il codice QR è già stato scansionato? Per la maggior parte degli operatori, i codici QR sono monouso. Se il codice è già stato scansionato una volta (anche senza successo), potrebbe non essere più valido. Contatta il tuo operatore per richiederne uno nuovo.
Il tuo dispositivo è sbloccato per questo operatore? Anche se il tuo dispositivo supporta in generale la eSIM, potrebbe essere bloccato in modo da impedire l'attivazione su una specifica rete. Conferma questo aspetto con il tuo operatore prima di procedere.
Alcuni operatori richiedono un passaggio iniziale specifico prima di avviare il servizio. Alcuni operatori richiedono di convertire la SIM fisica in eSIM direttamente sul dispositivo prima di poter attivare il servizio. Se il tuo operatore ti ha chiesto di farlo, segui queste istruzioni dettagliate passaggio per passaggio: Scopri come convertire una SIM fisica in una eSIM sullo stesso telefono
Se una qualsiasi delle condizioni sopra è vera, risolvila prima. Molti problemi si risolvono già a questo punto senza dover modificare nulla sul dispositivo.
Passaggio 3: qual è il tuo problema specifico?
Se il tuo codice QR non viene scansionato:
- Assicurati che l'illuminazione sia buona e di tenere la fotocamera ferma.
- Tieni il codice QR piatto e completamente visibile all'interno dell'inquadratura. Evita di eseguire la scansione con il telefono inclinato.
- Pulisci l’obiettivo della fotocamera se necessario.
- Se la scansione non funziona ancora, chiedi al tuo operatore i dati per l’attivazione manuale e inserisci quelli: su iPhone, vai su “Impostazioni” > “Cellulare” > “Aggiungi piano cellulare” > “Inserisci i dati manualmente”. Su Android, seleziona “Inserisci le informazioni manualmente” durante la procedura di configurazione della eSIM.
Se il piano non si attiva:
- Attendi. L’attivazione può richiedere fino a 5 ore con alcuni operatori. Se l’hai appena configurato, aspetta un po’ prima di procedere con altre verifiche.
- Riavvia il telefono, soprattutto subito dopo aver provato ad attivare la eSIM.
- Attiva la modalità aereo, attendi alcuni secondi, quindi disattivala di nuovo.
- Assicurati di avere una connessione Wi‑Fi o dati stabile durante l’attivazione.
Se nessuno di questi passaggi funziona, contatta il tuo operatore. Potrebbero dover riattivare la eSIM o emettere un nuovo codice QR.
Profilo eSIM assente dopo l’attivazione
Usa questa sezione se la tua eSIM è stata attivata correttamente, ma il piano non compare più nelle impostazioni.
Su iPhone: vai su “Impostazioni” > “Cellulare”. Se il tuo piano eSIM non è più presente nell’elenco:
- Riavvia l’iPhone e controlla di nuovo.
- Reimposta le impostazioni di rete: “Impostazioni” > “Generali” > “Trasferisci o inizializza [device]” > “Inizializza” > “Reimposta impostazioni rete”.
- Se ancora non compare, contatta il tuo operatore. Potrebbero dover riattivare il profilo eSIM dalla loro parte.
Su Android: vai su “Impostazioni” > “Rete e Internet” > “Rete mobile”. Se il tuo piano eSIM non è più presente nell’elenco:
- Riavvia il dispositivo e controlla di nuovo.
- Reimposta le impostazioni di rete: “Impostazioni” > “Generali” > “Inizializza” > “Reimposta impostazioni rete” > “Reimposta impostazioni”.
- Se ancora non compare, contatta il tuo operatore per riattivare la eSIM.
Nota: il ripristino delle impostazioni di rete eliminerà anche le password Wi‑Fi salvate, le impostazioni VPN e le configurazioni APN.
Perdita di servizio dopo l’attivazione
Usa questa sezione se la tua eSIM compare nelle impostazioni, ma non hai servizio, le chiamate non funzionano o i dati mobili non si connettono.
Controlla la copertura:
- Assicurati di trovarti in un’area coperta dalla rete mobile del tuo operatore.
- Prova a spostarti in un’altra posizione per escludere un problema di copertura locale.
Attiva e disattiva i dati mobili:
- iPhone: “Impostazioni” > “Cellulare” (o “Dati mobili”). Disattiva e riattiva i dati mobili.
- Android: “Impostazioni” > “Rete dati mobili” > “Dati mobili”. Disattivali e riattivali.
Riavvia il telefono: spesso dopo l’attivazione basta un riavvio per stabilire una connessione stabile.
Aggiorna il software: a volte una versione del sistema operativo non aggiornata può causare problemi di connessione dopo l’attivazione della eSIM.
- iPhone: “Impostazioni” > “Generali” > “Aggiornamento software”.
- Android: “Impostazioni” > “Sistema” > “Aggiornamento di sistema”.
Reimposta le impostazioni di rete: se i passaggi precedenti non funzionano, il ripristino della rete può risolvere conflitti di configurazione.
- iPhone: “Impostazioni” > “Generali” > “Trasferisci o inizializza [device]” > “Inizializza” > “Reimposta impostazioni rete”.
- Android: “Impostazioni” > “Generali” > “Inizializza” > “Reimposta impostazioni rete” > “Reimposta impostazioni”.
Nota: questa operazione eliminerà le password Wi‑Fi salvate, le impostazioni VPN e le configurazioni APN.
Problemi di roaming
Usa questa sezione se la tua eSIM funziona a casa ma non quando sei all’estero.
Il comportamento in roaming dipende dal piano del tuo operatore e l’uso dei dati all’estero può comportare costi aggiuntivi. Prima di attivare il roaming o apportare modifiche, ti consigliamo di contattare il tuo operatore per:
- confermare se il tuo piano attuale include il roaming internazionale
- Scopri quali costi potrebbero essere applicati prima di partire
- Se necessario, aggiungi un’opzione roaming al tuo piano
Se il tuo operatore ha confermato che il roaming è incluso nel tuo piano e all’estero non hai ancora servizio, prova ad attivare il roaming dati dalle impostazioni:
- iPhone: "Settings" > "Mobile Data" > "Mobile Data Options" > attiva "Data Roaming".
- Android: "Settings" > "Mobile Data Network" > attiva "Data Roaming".
Se il roaming continua a non funzionare dopo averlo attivato, contatta il tuo operatore. Possono eseguire la diagnosi dal loro lato.
Passaggio 4: Ultima risorsa, ripristina il dispositivo alle impostazioni di fabbrica
Avviso: solo come ultima risorsa Un ripristino alle impostazioni di fabbrica eliminerà in modo permanente il profilo eSIM dal tuo dispositivo. Dopo il ripristino, la tua eSIM non funzionerà più. Dovrai contattare il tuo operatore per richiedere un nuovo codice QR o chiedere che la tua eSIM venga riattivata prima di poter usare di nuovo il piano. Nella maggior parte dei casi, questa è una conseguenza più problematica rispetto al problema iniziale. Procedi solo se tutti i passaggi precedenti non hanno funzionato.
Esegui il backup dei tuoi dati prima di continuare.
Nota: i passaggi e i nomi dei menu riportati di seguito possono variare a seconda del modello di dispositivo e della versione di iOS o Android. Se non trovi esattamente le voci descritte, consulta la pagina di assistenza del produttore del dispositivo per indicazioni specifiche per la tua versione.
Su iPhone (tramite Mac o PC):
- Collega il tuo iPhone al computer (usa Finder su macOS Catalina o versioni successive, iTunes sulle versioni precedenti o su Windows).
- Seleziona il tuo dispositivo quando viene visualizzato.
- Seleziona "Restore [device]" (se necessario, esci prima da Dov’è).
- Conferma selezionando di nuovo "Restore".
Il tuo dispositivo verrà inizializzato e l’ultima versione di iOS verrà installata automaticamente.
Su Android :
- Vai su "Settings" > "General" > "Reset" > "Factory data reset" e segui le istruzioni sullo schermo.
- Dopo il ripristino, contatta il tuo operatore per ottenere un nuovo codice QR o richiedere la riattivazione della eSIM prima di configurare di nuovo il piano.