Se hai problemi con il sensore di riconoscimento facciale del tuo dispositivo, segui i consigli dei nostri tecnici qualificati per trovare rapidamente una soluzione.
Vai a
Aggiorna il software
Dispositivi iOS
- Esegui il backup del dispositivo utilizzando iCloud o il computer
- Collega il dispositivo a una fonte di alimentazione e verifica che sia connesso tramite Wi-Fi.
- Vai a "Impostazioni" > "Generali" > "Aggiornamento software".
- Potresti visualizzare due aggiornamenti software, scegli quello che desideri installare.
Dispositivi Android
- Vai a "Impostazioni" > "Sistema" > "Aggiornamento di sistema".
- Potrai visualizzare lo stato dell'aggiornamento e seguire i passaggi che appaiono sullo schermo.
Pulisci il dispositivo
Dispositivi iOS
Per la pulizia usa soluzioni e materiali appropriati
- Consigliamo di usare salviette con alcool isopropilico al 70%, alcool etilico al 75% o le salviette disinfettanti.
- Per evitare di graffiare il telefono usa un panno morbido che non lasci pelucchi, come quelli per gli occhiali, o un fazzoletto di carta umido.
Iniziamo? Ecco cosa fare:
- Scollega tutti i cavi dall'iPhone e spegnilo.
- Usa un panno o un fazzoletto di carta per pulire con cura il dispositivo, facendo attenzione a non creare un eccesso di umidità nella zona della porta di ricarica o delle cuffie.
- iPhone 6: pulisci il pulsante Home con un panno che non lasci pelucchi per non compromettere il funzionamento del Touch ID.
- iPhone 7 o versioni successive: il telefono è dotato di un rivestimento oleorepellente a prova di impronte che si usura nel tempo con l'utilizzo; per evitare di rimuovere il rivestimento e/o graffiare il dispositivo, non usare materiali aggressivi o prodotti per la pulizia.
- iPhone 8 o versioni successive: il rivestimento si trova sia sulla parte anteriore che su quella posteriore del telefono.
Ecco cosa non fare:
- Evita i prodotti per la pulizia della casa e l'aria compressa.
- Non immergere in detergenti poiché i dispositivi ricondizionati non sono impermeabili.
Dispositivi Android
Assicurati di usare acqua distillata o disinfettante. Sono efficaci anche le soluzioni a base di acido ipocloroso (50-80 ppm) o di alcool con una concentrazione superiore al 70% di etanolo o isopropile.
Usa panni morbidi in microfibra che non lasciano pelucchi. Sono i più adatti allo scopo. Anche i panni per la pulizia degli obiettivi delle fotocamere sono altrettanto delicati.
In breve:
- Spegni lo smartphone e rimuovi la custodia.
- Scollega cavi e accessori.
- Inumidisci il panno con una soluzione detergente.
- Pulisci delicatamente il telefono.
Evita i prodotti per la pulizia della casa e l'aria compressa poiché potrebbero danneggiare il telefono. Nota: i dispositivi ricondizionati non sono impermeabili, quindi non immergerli nel detergente.
Configura Face ID
Se vuoi configurare Face ID ma non sai come fare, ti aiutiamo noi! Dai un'occhiata alla guida Apple qui.
Se Face ID non funziona correttamente
Verifica le impostazioni di Face ID:
- Vai a "Impostazioni" > "Face ID e codice".
- Verifica che Face ID sia configurato e che tutte le funzionalità che desideri utilizzare siano attive.
Assicurati che il tuo viso sia completamente visibile:
- Controlla che la fotocamera TrueDepth rilevi perfettamente occhi, naso e bocca.
- Se indossi occhiali o accessori che coprono il viso, toglili e prova a utilizzare di nuovo Face ID.
Assicurati di rivolgere il viso verso la fotocamera TrueDepth:
- iPhone: Face ID funziona solo in verticale e se rivolgi il viso verso la fotocamera TrueDepth.
- iPad: puoi utilizzare Face ID sia in verticale che in orizzontale.
- Il campo visivo di TrueDepth è simile a quello di un selfie o di una videochiamata su FaceTime.
- Assicurati che il dispositivo sia a circa 25-50 cm di distanza dal tuo viso.
Crea un aspetto alternativo:
- Se il tuo aspetto è cambiato prima che Face ID smettesse di funzionare, prova ad aggiungerne uno alternativo:
- Vai a "Impostazioni" > "Face ID e codice".
- Se richiesto, immetti il codice e clicca su "Configura un aspetto alternativo".
Inizializza Face ID:
- Imposta di nuovo Face ID se nessuna delle soluzioni precedenti ha risolto il problema.
- Vai a "Impostazioni" > "Face ID e codice" > "Inizializza Face ID".
- Al termine, clicca su "Configura Face ID" per confermare le modifiche.