Se il tuo pagamento su Back Market non è andato a buon fine, non preoccuparti. Non ti è stato addebitato nulla e il prodotto è ancora nel carrello.
Se sul tuo conto compare un addebito in sospeso, si tratta solo di un'autorizzazione temporanea. Questi importi non sono addebiti effettivi e di solito vengono rimossi nell'arco di una settimana, anche se in alcuni casi possono essere necessari fino a 30 giorni. Se dopo questo periodo non è ancora stato eliminato, contatta direttamente la tua banca.
Nota: i problemi di pagamento non sono necessariamente legati alle transazioni internazionali. Pertanto se hai provato a pagare utilizzando un conto estero, non è questa la causa del problema.
Di seguito sono riportate le cause più comuni per cui un pagamento non va a buon fine e le possibili soluzioni.
Vai a
Cosa dice l'email di pagamento non riuscito?
Verifica i dati della tua carta
Completa la verifica di sicurezza
Verifica le cause più comuni di rifiuto del pagamento
Prova un altro metodo di pagamento
Casi particolari
Il problema persiste?
Cosa dice l'email di pagamento non riuscito?
Se hai ricevuto un'email con l'oggetto "Si è verificato un problema con il pagamento", nel corpo dell'email troverai una delle frasi riportate di seguito. Individua la frase che compare nell'email e vai direttamente alla soluzione.
| L'email riporta: | Vai a: |
| "La tua banca ci ha comunicato che non può confermare la transazione a causa di un errore del 3D Secure." | Verifica i dati della tua carta / Completa la verifica di sicurezza |
| "La tua banca ci ha comunicato che non può confermare la transazione a causa di un problema della carta." | Verifica i dati della tua carta / Vedi tutti i metodi di pagamento accettati |
| "Il saldo del tuo conto non era sufficiente per completare la transazione." | Saldo insufficiente |
| "La tua banca ci ha comunicato che non può confermare la transazione." | Carta bloccata dalla banca |
| "Non siamo riusciti a contattare la tua banca per l'autorizzazione del pagamento." | Banca temporaneamente non disponibile |
| "Non è stato possibile completare l'autenticazione del pagamento." | Completa la verifica di sicurezza |
| "Abbiamo riscontrato un problema durante l'elaborazione del pagamento e la transazione non è riuscita." | Errore tecnico di Back Market |
| "L'acquisto non è stato confermato a causa del metodo di pagamento selezionato." | Vedi tutti i metodi di pagamento accettati |
| "La transazione è stata bloccata dal nostro sistema e il pagamento non è riuscito." | Pagamento bloccato dal nostro sistema |
Verifica i dati della tua carta
Nell'email puoi trovare le seguenti frasi: "Il numero di carta inserito non corrisponde a quello registrato presso la tua banca", "Il codice di sicurezza inserito non è corretto" o "La carta è scaduta".
La causa più comune per cui un pagamento non va a buon fine è un errore nell'inserimento dei dati. Prima di effettuare un altro tentativo, assicurati che:
- il numero della carta sia stato inserito correttamente senza cifre mancanti o in più;
- la data di scadenza non sia stata superata (se la tua carta è stata rinnovata, aggiorna la data di scadenza);
- il codice di sicurezza (il CVC/CVV di 3 cifre che si trova sul retro della carta o il codice di 4 cifre che si trova sul fronte dell'American Express) sia corretto;
- il 3D Secure sia attivo (se ti trovi in Europa) per confermare l'acquisto con la tua banca al momento del pagamento;
- l'indirizzo di fatturazione corrisponda esattamente a quello registrato presso la tua banca compreso il codice postale.
Consiglio: se utilizzi una carta salvata, prova a eliminarla e a reinserire i dati manualmente.
Completa la verifica di sicurezza
Nell'email puoi trovare la seguente frase: "Non è stato possibile completare l'autenticazione del pagamento".
La tua banca può richiedere un ulteriore passaggio di verifica per autorizzare gli acquisti online. Si tratta di una procedura standard che contribuisce a proteggere il tuo account.
In Europa (compreso il Regno Unito):
- La maggior parte delle banche richiede l'autenticazione 3D Secure ai sensi della normativa PSD2. Quando richiesto, approva la transazione sull'app della tua banca o inserisci il codice ricevuto via SMS. Se non ricevi il codice, contatta la banca per assicurarti che l'opzione 3D Secure sia attiva sulla carta e che il tuo numero di telefono sia aggiornato.
- Se è apparso un pop-up che si è chiuso prima che tu potessi rispondere, riprova su un altro browser o disattiva il blocco dei pop-up. Puoi anche provare a utilizzare una finestra di navigazione privata o in incognito per evitare conflitti con le estensioni del browser.
Negli Stati Uniti, in Australia e in Giappone:
- La tua banca può richiedere a volte un ulteriore passaggio di verifica per autorizzare gli acquisti online (ad esempio, l'autorizzazione sull'app della banca o l'inserimento di un codice ricevuto via SMS). Se richiesto, segui le istruzioni della banca per completare la verifica.
Verifica le cause più comuni di rifiuto del pagamento
Saldo insufficiente o plafond raggiunto
Nell'email puoi trovare la seguente frase: "Il saldo del tuo conto non era sufficiente per completare la transazione".
Assicurati di avere un saldo o un credito sufficiente per coprire l'intero importo dell'acquisto. Tieni presente che per le transazioni online alcune banche stabiliscono limiti giornalieri.
Carta bloccata dalla banca
Nell'email puoi trovare le seguenti frasi: "La banca non ha autorizzato il pagamento" o "La banca ha bloccato il pagamento".
Le banche possono considerare sospette alcune transazioni, soprattutto se l'importo è elevato o se vengono effettuate su un sito web su cui non sono stati effettuati acquisti in precedenza. Contatta la tua banca e comunica che la transazione è legittima, dopodiché effettua un altro tentativo mentre sei al telefono con un operatore.
Banca temporaneamente non disponibile
Nell'email puoi trovare la seguente frase: "Non siamo riusciti a contattare la tua banca per l'autorizzazione del pagamento".
A volte i sistemi delle banche possono essere fuori servizio o subire ritardi. Di solito si tratta di un problema temporaneo. Attendi qualche minuto e riprova.
Consiglio: quando contatti la tua banca, chiedi se risulta un'autorizzazione rifiutata relativa a Back Market e qual è il motivo. La banca possiede queste informazioni, ma per motivi di privacy non può condividerle direttamente con noi.
Prova un altro metodo di pagamento
Se la tua carta continua a essere rifiutata, la soluzione più rapida è passare a un altro metodo di pagamento. Back Market accetta diverse opzioni di pagamento come altre carte, PayPal, portafogli digitali e pagamenti a rate.
Nell'email puoi trovare la seguente frase: "Questo tipo di carta non è accettato su Back Market".
In questo caso è possibile che il circuito della tua carta (ad esempio, una carta locale o prepagata) non sia supportato. Consulta la nostra pagina dei metodi di pagamento accettati e utilizza un metodo alternativo.
Vedi tutti i metodi di pagamento accettati
Consiglio: se la tua carta è stata rifiutata, prova con PayPal o un portafoglio digitale (Apple Pay o Google Pay) perché utilizzano un sistema di verifica diverso.
Casi particolari
Pagamento PayPal non riuscito
Nell'email puoi trovare la seguente frase: "PayPal non ha potuto elaborare il pagamento".
Se PayPal ha rifiutato il pagamento, il problema può essere correlato alla carta o al conto collegati. Prova a seguire questi passaggi:
- Accedi a PayPal e assicurati che la carta o il conto siano ancora attivi e verificati.
- Utilizza un altro metodo di pagamento su PayPal (ad esempio, il saldo PayPal invece della carta collegata).
- Se il problema persiste, contatta il servizio clienti di PayPal.
In alternativa torna su Back Market e scegli un altro metodo di pagamento.
Pagamento bloccato dal nostro sistema
Nell'email puoi trovare la seguente frase: "Non è stato possibile elaborare il pagamento".
- Contatta il Servizio clienti di Back Market. Il nostro team può chiederti di confermare la tua identità per autorizzare la transazione.
- Una volta verificata la tua identità, potrai riprovare a effettuare l'acquisto. Di solito il nostro team risolve il problema entro 1 giorno lavorativo.
- In alternativa puoi provare un altro metodo di pagamento.
Errore tecnico di Back Market
- Cancella la cache e i cookie del browser (cerca su Internet le istruzioni specifiche del tuo browser).
- Prova a utilizzare un altro browser o una finestra di navigazione privata o in incognito.
- Se sei su una rete aziendale o scolastica, prova a passare a una rete personale o ai dati mobili.
- Attendi qualche minuto e riprova.
Pagamento a rate rifiutato
Se il tuo pagamento tramite Klarna, Affirm, Clearpay, Afterpay o Scalapay è stato rifiutato, la situazione è diversa dal rifiuto della carta.
Back Market non può verificare il motivo per cui il fornitore del servizio ha rifiutato il pagamento e il nostro Servizio clienti non può contestare questa decisione. Ogni nuovo tentativo viene valutato separatamente: la transazione può essere approvata al tentativo successivo o con un importo diverso.
Motivi comuni del rifiuto di un pagamento a rate:
- Hai un debito in sospeso con il fornitore del servizio per un acquisto precedente.
- L'importo dell'ordine non rientra nella fascia di prezzo accettata (troppo basso o troppo alto).
- La valutazione interna dei rischi del fornitore del servizio ha segnalato la transazione sulla base di fattori come la cronologia dell'account e la frequenza degli ordini.
Come procedere:
- Controlla il tuo account direttamente sul sito del fornitore del servizio (accedi a Klarna, Affirm).
- Prova a ridurre l'importo dell'ordine o a suddividerlo in più ordini.
- In alternativa puoi provare un altro metodo di pagamento.
Vedi tutti i metodi di pagamento a rate accettati
Il problema persiste?
Se hai già seguito tutti i passaggi sopraindicati e il pagamento non è ancora andato a buon fine:
- Contatta la tua banca, che può indicarti il motivo specifico per cui la transazione è stata rifiutata e spesso riesce a risolvere il problema immediatamente.
- Contatta il Servizio clienti di Back Market. Indica il metodo di pagamento utilizzato, eventuali messaggi di errore visualizzati e i passaggi che hai già seguito per risolvere il problema. In questo modo potremo risolvere il caso più rapidamente.