Se il tuo pagamento su Back Market non è andato a buon fine, non preoccuparti: non ti è stato addebitato nulla e il prodotto è ancora nel carrello.
Se sul tuo conto compare un addebito in sospeso, si tratta solo di un'autorizzazione temporanea. Questi importi non sono addebiti effettivi e di solito vengono rimossi nell'arco di una settimana, anche se in alcuni casi possono essere necessari fino a 30 giorni. Se dopo questo periodo non è ancora stato eliminato, contatta direttamente la tua banca.
Di seguito sono riportate le cause più comuni per cui un pagamento non va a buon fine e le possibili soluzioni.
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Verifica i dati della tua carta
Completa la verifica di sicurezza
Verifica le cause più comuni di rifiuto del pagamento
Prova un altro metodo di pagamento
Casi particolari
Il problema persiste?
Verifica i dati della tua carta
La causa più comune per cui un pagamento non va a buon fine è un errore nell'inserimento dei dati. Prima di effettuare un altro tentativo, assicurati che:
- il numero della carta sia stato inserito correttamente senza cifre mancanti o in più;
- la data di scadenza non sia stata superata (se la tua carta è stata rinnovata, aggiorna la data di scadenza);
- il codice di sicurezza (il CVC/CVV di 3 cifre che si trova sul retro della carta o il codice di 4 cifre che si trova sul fronte nel caso di American Express) sia corretto;
- l'indirizzo di fatturazione corrisponda esattamente a quello registrato presso la tua banca compreso il codice postale.
Consiglio: se utilizzi una carta salvata, prova a eliminarla e a reinserire i dati manualmente.
Completa la verifica di sicurezza
La tua banca può richiedere un ulteriore passaggio di verifica per autorizzare gli acquisti online. Si tratta di una procedura standard che contribuisce a proteggere il tuo account.
In Europa (compreso il Regno Unito):
- La maggior parte delle banche richiede l'autenticazione 3D Secure ai sensi della normativa PSD2. Quando richiesto, approva la transazione sull'app della tua banca o inserisci il codice ricevuto via SMS. Se non ricevi il codice, contatta la tua banca per assicurarti che l'opzione 3D Secure sia attiva sulla carta e che il tuo numero di telefono sia aggiornato.
- Se è apparso un pop-up che si è chiuso prima che tu potessi rispondere, riprova su un altro browser o disattiva il blocco dei pop-up. Puoi anche provare a utilizzare una finestra di navigazione privata o in incognito per evitare conflitti con le estensioni del browser.
Negli Stati Uniti, in Australia e in Giappone:
- La tua banca può richiedere talvolta un ulteriore passaggio di verifica per autorizzare gli acquisti online (ad esempio, l'autorizzazione sull'app della banca o l'inserimento di un codice ricevuto via SMS). Se richiesto, segui le istruzioni della tua banca per completare la verifica.
Verifica le cause più comuni di rifiuto del pagamento
Saldo insufficiente o plafond raggiunto
Assicurati di avere un saldo o un credito sufficiente per coprire l'intero importo dell'acquisto. Tieni presente che per le transazioni online alcune banche stabiliscono limiti giornalieri distinti.
Carta bloccata dalla banca
Le banche possono considerare sospette alcune transazioni, soprattutto se l'importo è elevato o se vengono effettuate su un sito web su cui non sono stati effettuati acquisti in precedenza. Contatta la tua banca e comunica che la transazione è legittima, dopodiché effettua un altro tentativo mentre sei al telefono con un operatore.
Banca temporaneamente non disponibile
A volte i sistemi delle banche possono essere fuori servizio o subire ritardi. Di solito si tratta di un problema temporaneo. Attendi qualche minuto e riprova.
Consiglio: quando contatti la tua banca, chiedi se risulta un'autorizzazione rifiutata da Back Market e qual è il motivo. La tua banca dispone di queste informazioni, ma per motivi di privacy non può condividerle direttamente con noi.
Prova un altro metodo di pagamento
Se la tua carta continua a essere rifiutata, la soluzione più rapida è passare a un altro metodo di pagamento. Back Market accetta diverse opzioni di pagamento come altre carte, PayPal, portafogli digitali e pagamenti a rate.
Vedi tutti i metodi di pagamento accettati
Consiglio: se la tua carta è stata rifiutata, prova con PayPal o un portafoglio digitale (Apple Pay, Google Pay) perché utilizzano un sistema di verifica diverso.
Casi particolari
Pagamento PayPal non riuscito
Se PayPal ha rifiutato il pagamento, il problema può essere correlato alla carta o al conto collegati. Prova a seguire questi passaggi:
- Accedi a PayPal e assicurati che la carta o il conto siano ancora attivi e verificati.
- Utilizza un altro metodo di pagamento su PayPal (ad esempio, il saldo PayPal invece della carta collegata).
- Se il problema persiste, contatta il servizio clienti di PayPal.
In alternativa torna su Back Market e scegli un altro metodo di pagamento.
Errore tecnico di Back Market
A volte un problema temporaneo di Back Market può impedire il pagamento. Se appare un messaggio relativo a un errore tecnico:
- Cancella la cache e i cookie del browser (cerca su Internet le istruzioni specifiche del tuo browser).
- Prova a utilizzare un altro browser o una finestra di navigazione privata o in incognito.
- Se sei su una rete aziendale o scolastica, prova a passare a una rete personale o ai dati mobili.
- Attendi qualche minuto e riprova.
Pagamento a rate rifiutato
Se il tuo pagamento tramite Klarna, Affirm, Oney, Clearpay, Afterpay o Scalapay è stato rifiutato, la situazione è diversa dal rifiuto di una carta.
Back Market non può verificare il motivo per cui il fornitore ha rifiutato il pagamento e il nostro Servizio clienti non può contestare questa decisione. Ogni nuovo tentativo viene valutato separatamente: la transazione può essere approvata al tentativo successivo o per un importo diverso.
Motivi comuni del rifiuto di un pagamento a rate:
- Debito in sospeso con il fornitore per un acquisto precedente
- Importo dell'ordine al di fuori della fascia di prezzo accettata (troppo basso o troppo alto)
- Valutazione interna dei rischi del fornitore, che tiene conto di fattori come la cronologia dell'account e la frequenza degli ordini.
Come procedere:
- Controlla il tuo account direttamente sul sito del fornitore (ad esempio, accedi a Klarna, Affirm o Oney).
- Prova a ridurre l'importo dell'ordine o a suddividerlo in più ordini.
- In alternativa puoi provare un altro metodo di pagamento.
Vedi tutti i metodi di pagamento a rate accettati
Il problema persiste?
Se hai già seguito tutti i passaggi sopraindicati e il pagamento non è ancora andato a buon fine:
- Contatta la tua banca, che può indicarti il motivo specifico per cui la transazione è stata rifiutata e spesso riesce a risolvere il problema immediatamente.
- Contatta il Servizio clienti di Back Market. Indica il metodo di pagamento utilizzato, eventuali messaggi di errore visualizzati e i passaggi che hai già seguito per risolvere il problema. In questo modo potremo risolvere il tuo caso più rapidamente.