La tracciabilità degli ordini è molto semplice: tutti i venditori sono tenuti a fornire il numero di tracking e il corriere utilizzato.
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Dove trovo le informazioni sul tracking dell'ordine?
Quando verrà spedito l'ordine?
Perché l'ordine non è ancora stato confermato?
Cosa posso fare se l'ordine non è ancora stato spedito o la consegna è in ritardo?
Dove trovo le informazioni sul tracking dell'ordine?
Quando un prodotto viene spedito, inviamo un'email con il link per tracciare il pacco. Utilizzalo per seguire lo stato della consegna.
Per trovare le informazioni sul tracking, accedi al tuo account Back Market e vai a "Ordini". Cerca l'ordine che ti interessa e seleziona "Vedi i dettagli dell'ordine".
Quando verrà spedito l'ordine?
Gli ordini vengono spediti entro 1 giorno lavorativo, ma a seconda dell'orario in cui effettui l'ordine può essere spedito anche prima.
Alcuni aspetti da considerare:
- I venditori effettuano le spedizioni solo nei giorni lavorativi (non nei weekend o nei giorni festivi).
- Gli ordini effettuati dopo le 13:00 vengono spediti il giorno lavorativo successivo.
- Se l'ordine include un dispositivo di grandi dimensioni (ad esempio, un televisore), viene spedito entro 2 giorni lavorativi.
Perché l'ordine non è ancora stato confermato?
Potrebbe dipendere da uno dei seguenti motivi:
- L'email di conferma può essere finita nelle spam, quindi controlla lì.
- La tua banca non ha completato l'elaborazione dell'ordine. Se la tua banca rifiuta l'acquisto, riceverai un'email da Back Market con il motivo del rifiuto e le azioni da intraprendere.
- Se non ricevi un'email da Back Market entro 30 minuti, contatta la tua banca per verificare che la transazione sia stata approvata. Se non lo è stata, prova a effettuare nuovamente l'ordine.
Cosa posso fare se l'ordine non è ancora stato spedito o la consegna è in ritardo?
Se il prodotto non è stato spedito entro 1 giorno lavorativo dalla conferma dell'ordine o se vuoi contattarci per qualsiasi altro motivo, accedi al tuo account Back Market, vai a "Ordini" e seleziona "Contattaci".
Pacco mancante
Se il pacco è stato smarrito dal corriere, rubato o consegnato alla persona sbagliata, siamo a tua completa disposizione. Scopri di più sui pacchi mancanti
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