Dopo aver ricevuto il tuo iPhone da Back Market, sul dispositivo possono apparire messaggi come "Messaggio importante sulla batteria", "Parte sconosciuta" o "Batteria usata". Questi messaggi compaiono quando la riparazione non è stata eseguita da Apple. Si tratta semplicemente della politica di abbinamento delle parti di Apple e non di un segnale di malfunzionamento.
- Non sono presenti difetti o problemi di sicurezza.
- Le prestazioni e le funzionalità dell'iPhone non sono compromesse.
- Indica solo che una parte è stata sostituita e non può essere verificata dal sistema di Apple.
È del tutto normale per un iPhone ricondizionato. Continua a leggere per ulteriori informazioni.
Cosa indicano questi messaggi?
Questi messaggi indicano che un componente (batteria, schermo o fotocamera) è stato sostituito da un soggetto diverso da Apple o un Centro Assistenza Autorizzato Apple. Il messaggio visualizzato dipende dal modello di iPhone e dalla versione di iOS.
Importante: questi messaggi non indicano che il telefono è difettoso. I componenti sostituiti sono perfettamente funzionanti e sono stati sottoposti a controlli di qualità dai venditori di Back Market.
- Schermata di blocco: 4 giorni
- Impostazioni: 15 giorni
- Prestazioni: nessuno
- Funzionalità: nessuno
- Limitazione: i parametri sullo stato della batteria possono non essere visibili nelle impostazioni (a seconda del tipo di messaggio).
Batteria e messaggi sulla batteria
Messaggio "Batteria usata" (da iOS 18 in poi)
Da iOS 18 in poi può apparire il messaggio "Batteria usata" anche quando la batteria è nuova e perfettamente funzionante. Rientra sempre nella politica di abbinamento delle parti di Apple e non indica un problema.
Perché compare questo messaggio:
Nella fase di ricondizionamento la cella della batteria viene sostituita e viene mantenuta la scheda di gestione originale della batteria Apple. Questa procedura viene utilizzata per evitare di attivare l'avviso più insistente "Batteria non verificata" e i relativi messaggi pop-up. Poiché la scheda originale conserva il suo numero di serie, Apple identifica la batteria come "usata" anziché "non verificata". Questa soluzione è migliore per il cliente.
- Ogni batteria viene testata in termini di capacità, prestazioni e sicurezza prima della spedizione.
- Le batterie soddisfano gli standard di qualità di Back Market.
- Il dispositivo è coperto dalla garanzia per qualsiasi difetto.
Cicli della batteria
Se controlli la batteria utilizzando app o strumenti diagnostici di terze parti, potresti visualizzare il conteggio dei cicli della batteria originale. È normale quando le batterie vengono sostituite.
Poiché viene mantenuta la scheda di gestione della batteria originale, il conteggio dei cicli può riflettere la cronologia precedente anziché l'utilizzo effettivo della cella sostitutiva. Di conseguenza la capacità, le prestazioni o la durata della batteria non vengono compromesse. Il numero visualizzato è influenzato dal sistema di conteggio dei cicli e non corrisponde alle prestazioni della batteria nell'uso quotidiano.
- Il conteggio dei cicli riflette la cronologia di utilizzo della batteria precedente.
- Il conteggio dei cicli non riflette la condizione della batteria sostitutiva.
- Si tratta di una limitazione relativa al modo in cui iOS memorizza i dati della batteria quando le riparazioni non vengono eseguite da Apple.
- Lo stato della batteria (se hai acquistato un dispositivo con la batteria nuova, lo stato della batteria deve essere del 100%)
- Le prestazioni effettive del dispositivo e la durata della batteria
Quali messaggi possono apparire?
I messaggi visualizzati dipendono dalla versione di iOS. Questi messaggi compaiono solo sui modelli di iPhone più recenti (iPhone XR, XS, XS Max e modelli successivi).
iOS 15.2 e versioni successive
Quali informazioni puoi visualizzare in base al modello:
- iPhone XR, XS, XS Max e modelli successivi (compreso iPhone SE 2a generazione): la cronologia delle sostituzioni della batteria
- Serie iPhone 11, iPhone 12 e iPhone 13: la cronologia delle sostituzioni di batteria e display
- Serie iPhone 12, iPhone 13, iPhone 14 e iPhone 15: la cronologia delle sostituzioni di batteria, display e fotocamera
Se le sostituzioni non vengono eseguite da Apple, appaiono i messaggi "Parte sconosciuta" o "Batteria usata" (da iOS 18 in poi). I componenti sono funzionalmente equivalenti alle parti OEM (produttore di apparecchiature originali) e hanno prestazioni identiche.
I venditori presenti su Back Market testano ogni dispositivo con rigorosi controlli di qualità per verificare che funzioni come uno nuovo. I nostri team interni controllano questi processi per garantirti un dispositivo di altissima qualità.
La tua garanzia: il dispositivo è sempre coperto da eventuali problemi o difetti.
Versioni iOS precedenti a iOS 15.2
- Batteria: "Impostazioni" > "Batteria" > "Stato batteria"
- Fotocamera e display: "Impostazioni" > "Generali" > "Info"
- "Messaggio importante sulla batteria"
- "Messaggio importante sul display"
- "Messaggio importante sulla fotocamera"
Quando è necessario contattare il Servizio clienti?
I messaggi sopraindicati sono normali e non richiedono alcuna azione da parte tua. Tuttavia alcune situazioni indicano un problema reale della batteria che può essere coperto dalla garanzia.
Messaggi normali: nessuna azione necessaria
Questi messaggi rientrano nella politica di abbinamento delle parti di Apple e non indicano un problema:
- Avvisi come "Batteria usata", "Parte sconosciuta" o "Messaggio importante sulla batteria" visualizzati nelle impostazioni o sulla schermata di blocco
- Numero di cicli elevato nelle app di diagnostica di terze parti (che riflette la cronologia della vecchia batteria e non di quella nuova)
Contatta il Servizio clienti
I seguenti segnali possono indicare un difetto reale della batteria:
- La batteria si scarica molto più velocemente del previsto (ad esempio, si scarica completamente in poche ore di normale utilizzo).
- Il dispositivo si spegne inaspettatamente quando la batteria è al 20% o più.
- La batteria è gonfia o il dispositivo è insolitamente caldo durante il normale utilizzo.
- La percentuale dello stato della batteria diminuisce rapidamente in poco tempo.
- Il dispositivo non si carica o si carica molto lentamente.