Anche se conosci il Mac come le tue tasche, potresti notare alcune differenze in un MacBook ricondizionato. I Mac ricondizionati, infatti, presentano alcune caratteristiche (ad esempio la configurazione della tastiera o la reinstallazione di macOS) che differiscono da quelle di un dispositivo nuovo.
Questo articolo risponde alle domande frequenti relative alle password, alle tastiere e all'accesso.
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Alcuni tasti digitano le lettere sbagliate
Alcuni tasti non funzionano correttamente o sono difficili da premere
Il Mac non riconosce una tastiera esterna
La password non viene riconosciuta durante l'accesso
Il MacBook richiede una password che non conosci
La procedura di configurazione iniziale non è nella tua lingua
La tastiera non è quella che hai ordinato
Alcuni tasti digitano le lettere sbagliate
Il carattere che visualizzi sullo schermo non corrisponde al tasto che hai premuto? La tastiera non è posseduta! Probabilmente è attivo un layout di tastiera di un'altra lingua.
Per determinare il layout in uso sul tuo Mac, vai al menu Apple > "Preferenze di Sistema" > "Tastiera" > "Sorgenti di input". Se la tastiera non è impostata sulla lingua desiderata, sfoglia l'elenco di tutti i layout disponibili cliccando sul pulsante "+" o selezionando "Altre sorgenti di input".
Alcuni tasti non funzionano correttamente o sono difficili da premere
Apple ha determinato che una piccola percentuale di tastiere in alcuni modelli di MacBook, MacBook Air e MacBook Pro può presentare uno o più dei seguenti comportamenti: le lettere o i caratteri si ripetono in maniera imprevista o non vengono visualizzati, i tasti sembrano "appiccicosi" o non rispondono in modo coerente.
Se il tuo caso rientra tra questi, verifica se il modello del tuo computer è idoneo al programma di assistenza per la tastiera per farla analizzare ed eventualmente sostituire.
In caso contrario, contatta il Servizio clienti Back Market e illustra il problema, possibilmente allegando delle foto.
Il Mac non riconosce una tastiera esterna
I prodotti Back Market includono sempre accessori compatibili (ad esempio tastiera e mouse) ma non necessariamente originali. Ecco alcuni consigli per scoprire perché il Mac non riconosce una tastiera esterna (ad esempio, se nessuno dei tasti funziona).
Fase 1. Scollega e ricollega la tastiera. Assicurati che il connettore sia completamente inserito nella porta.
Fase 2. Collega la tastiera a un'altra porta USB o a un altro Mac. Se il problema non si risolve, è possibile che il Mac debba essere riparato. Contatta il Servizio clienti Back Market accedendo al tuo account > "I miei ordini" > "Chiedi aiuto".
Fase 3. Collega un'altra tastiera al Mac. Se il problema non si risolve puoi contattare il Servizio clienti Back Market, spiegare la procedura effettuata e richiedere una nuova tastiera.
La password non viene riconosciuta durante l'accesso
Potrebbe trattarsi di un problema della tastiera. La buona notizia è che risolverlo è facile: ti basterà seguire i passaggi indicati di seguito.
Fase 1. Per prima cosa, assicurati che il "Blocco maiuscole" non sia attivo.
Fase 2. Verifica che la configurazione attuale del layout della tastiera corrisponda a quella in uso. Identifica la tua tastiera
QWERTY USA (layout ANSI)
QWERTY REGNO UNITO/Internazionale (layout ISO)
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- Vai al menu Apple > "Preferenze di Sistema" > "Tastiera" > "Sorgenti di input". Seleziona "Mostra menu Tastiera nella barra dei menu". Apri il menu Input e assicurati che il layout di tastiera selezionato sia nella tua lingua. Dovrebbe bastare!
- Ancora problemi? Prova a reimpostare la password. Per farlo, prima di tutto determina la tua versione macOS e consulta l'articolo relativo tra quelli riportati di seguito:
- Come reimpostare la password su macOS Catalina o versioni successive
- Come reimpostare la password su macOS Mojave o versioni precedenti
Il MacBook richiede una password che non conosci
I venditori Back Market, per ricondizionare un MacBook, devono eseguire tutti i test necessari e sostituire alcuni componenti per rispettare i nostri standard di qualità. Ciò include la preconfigurazione del computer e l'impostazione di una password personale temporanea. Dovresti aver ricevuto la password direttamente dal venditore, tramite messaggio o annotata accanto al trackpad. Se non la trovi, il venditore potrebbe aver impostato questa password generica:
Fase 1. Premi il tasto "Return/Invio".
Fase 2. Digita "1234".
Fase 3. Digita "utente" o "Utente".
Fase 4. Premi la barra spaziatrice.
Fase 5. Se il campo della password mostra l'icona di un punto interrogativo, cliccala per visualizzare il "suggerimento password" che il venditore potrebbe aver lasciato per te.
Non hai risolto? Ecco qualche altro consiglio:
- Cerca la password all'interno della confezione: spesso è riportata su una nota applicata accanto al trackpad, ma potrebbe essere caduta.
- Se non la trovi, contatta il Servizio clienti Back Market da "I miei ordini" nel tuo account Back Market > "Chiedi aiuto".
- Oppure prova a reimpostare la password seguendo i passaggi della sezione precedente.
La procedura di configurazione iniziale non è nella tua lingua
Avviando per la prima volta un Mac ricondizionato, Impostazione Assistita ti guiderà nei passaggi necessari per utilizzare il tuo nuovo computer. Tuttavia, se Impostazione Assistita non è nella tua lingua, potresti non riuscire a procedere. In questo caso, puoi contattare il Servizio clienti Back Market e avviare la procedura di reso del dispositivo. Se invece riesci a completare la configurazione (cliccando su "Avanti" ad ogni passaggio) e accedi alla scrivania del Mac, potrai cambiare la lingua.
Ecco cosa fare:
Fase 1. Vai al menu Apple > "Preferenze di Sistema" > "Lingua e Zona" > "Generali"
Fase 2. Prova una delle seguenti soluzioni:
- Cambia la lingua principale selezionandone una diversa dall'elenco.
- Aggiungi una lingua tramite il pulsante "+", seleziona una o più lingue dall'elenco e "Aggiungi".
La tastiera non è quella che hai ordinato
Prima di contattare il Servizio clienti Back Market, assicurati di non aver ordinato per errore un modello con un altro tipo di tastiera.
Il tipo di tastiera è indicato in prossimità della fine della stessa riga in cui si trova il nome del modello (vedi immagine in basso). Ecco dove puoi trovare il tipo di tastiera:
- Nella pagina "I miei ordini" del tuo account Back Market.
- Nell'e-mail di conferma in cui è indicato il riepilogo dell'acquisto del tuo ordine.
- Nella sezione "Specifiche tecniche" sulla pagina Back Market relativa al tuo prodotto.
Se hai cambiato idea, hai 30 giorni di tempo dalla ricezione per annullare ("Annulla il mio ordine") il tuo acquisto.
Se hai ricevuto la tastiera corretta ma non hai dimestichezza con la disposizione di alcuni tasti, potrebbe essere stata personalizzata dall'utente precedente. Assicurati che tutti i tasti siano presenti, con poche differenze di distribuzione e/o aspetto. Se è comunque un problema, hai tutto il diritto di effettuare il reso del prodotto.