Per tracciare un pacco, accedi al tuo account Back Market, quindi vai alla sezione "Cronologia acquisti".
L'ordine è "in preparazione"?
I venditori hanno 24 ore lavorative a disposizione per spedire uno smartphone (48 ore per qualsiasi altro dispositivo diverso da uno smartphone). Se hai effettuato l'ordine nelle ultime 24 ore lavorative, non preoccuparti, il tuo pacco verrà spedito a breve. Se il tuo ordine non fosse stato ancora spedito, ti invitiamo a contattare il venditore tramite la tua area riservata (clicca sul pulsante "Ottieni assistenza" situato nel tuo account Back Market, oppure sul tasto contrassegnato dalla voce "Come richiedere assistenza post-vendita?")
Nota bene: per gli elettrodomestici di grandi dimensioni, i tempi di consegna e spedizione possono essere più lunghi
L'ordine risulta "spedito"?
In questo caso, il venditore ha sicuramente fornito il link utile al tracciamento del pacco (tracking del pacco), nonché il codice di tracciabilità e il nome del corriere. Per scoprire la posizione del pacco in tempo reale è sufficiente cliccare sul link in questione. Nel caso in cui il tracciamento non fosse disponibile o non dovesse funzionare, ti invitiamo ad attendere 24 ore prima di cliccare di nuovo sul link fornito dal venditore. Se il link non dovesse funzionare neanche trascorse ulteriori 24 ore, allora ti invieremo una mail contenente il link di tracciamento corretto. Per conoscere la posizione del pacco, sarà sufficiente cliccarvi sopra.
Casi eccezionali:
Se il tuo pacco è stato perso dal corriere, rubato o consegnato alla persona sbagliata, sappi che abbiamo pianificato tutto in modo che ogni cosa vada per il meglio. Per maggiori informazioni al riguardo, ti invitiamo a leggere il seguente articolo: "Il mio pacco è stato rubato o è stato smarrito".
--
Sei comunque libero di contattare il tuo venditore direttamente dal tuo account personale e chiedergli ulteriori informazioni