Se sul tuo conto hai ricevuto un addebito inaspettato da Back Market, non preoccuparti. Esistono diverse spiegazioni e la maggior parte dei problemi si risolve automaticamente.
Addebito in sospeso dopo un pagamento non riuscito
Se il tuo pagamento non è andato a buon fine ma sul tuo conto è ancora presente un importo in sospeso, si tratta di un'autorizzazione temporanea e non di un addebito effettivo. Quando hai tentato l'acquisto la tua banca ha trattenuto l'importo e non l'ha ancora sbloccato.
Non ti è stato addebitato nulla. L'importo trattenuto viene di solito sbloccato nell'arco di una settimana. In alcuni casi possono essere necessari fino a 30 giorni. Non è richiesta alcuna azione da parte tua. Se dopo 30 giorni la situazione non cambia, contatta direttamente la tua banca e chiedi di sbloccare l'importo.
Piccolo addebito (1 €)
Alcuni metodi di pagamento richiedono un piccolo addebito di verifica (in genere di 1 €) per confermare che la tua carta sia valida e possa essere utilizzata per gli acquisti online. Si tratta di una procedura standard e l'importo non viene realmente addebitato. Infatti scompare automaticamente dal conto, di solito entro pochi giorni.
Questa situazione può verificarsi nei seguenti casi:
- Quando aggiungi o aggiorni una carta sul tuo account Back Market.
- Quando provi a effettuare un pagamento a rate (con Klarna, Oney, Affirm e così via).
Vedi tutti i metodi di pagamento a rate accettati
Doppio addebito
Se ricevi due addebiti dello stesso importo, molto probabilmente si tratta di un addebito effettivo e di un'autorizzazione in sospeso. Questa situazione può accadere se il primo tentativo di pagamento è scaduto o è stato necessario un nuovo tentativo.
Controlla se uno dei movimenti risulta in sospeso sull'app della tua banca. Quest'ultimo scompare automaticamente, di solito entro una settimana.
Se entrambi i movimenti risultano confermati (e non in sospeso), contatta il Servizio clienti di Back Market e indagheremo.
Addebito non riconosciuto
Se hai ricevuto un addebito confermato di Back Market e hai la certezza di non aver effettuato un ordine:
- Innanzitutto chiedi ai tuoi familiari se hanno effettuato un acquisto. Il pagamento può essere stato effettuato da una persona che ha accesso alla tua carta.
- Accedi al tuo account Back Market e consulta la cronologia degli ordini. Se hai più account (con indirizzi email diversi), controllali tutti.
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Se si tratta di un addebito non autorizzato:
- Contatta immediatamente la tua banca per bloccare la carta e richiedere il rimborso.
- Sporgi denuncia alla polizia. Riceverai un documento ufficiale che la tua banca può richiederti per gestire la pratica.
- Contatta il Servizio clienti di Back Market indicando la data della transazione, l'importo e le ultime quattro cifre della carta utilizzata. Il nostro team indagherà.
Nota: Back Market ti contatterà esclusivamente da un indirizzo @backmarket.com o tramite la chat del tuo account Back Market. Se ricevi un'email o un messaggio sospetti che ti chiedono i dati di pagamento, non rispondere. Non proviene da noi.