*Questo articolo potrebbe non essere più valido a causa della situazione attuale, maggiori informazioni su questo articolo COVID-19*
Nel caso in cui tu abbia inviato un messaggio al venditore per restituire il tuo ordine ma quest'ultimo avesse rifiutato il reso:
Verifica che la tua richiesta soddisfi le condizioni di restituzione descritte nell'articolo.
Voglio restituire il mio prodotto:
- Diritto di recesso:
- Hai effettuato la richiesta di reso entro 14 giorni dalla consegna.
- Il prodotto e la sua confezione sono integri. La merce può essere commercializzata nuovamente.
- Prodotto difettoso / rotto:
- Hai espresso una riserva sulla bolla di accompagnamento o hai contattato il commerciante entro 48 ore dalla consegna.
- Hai allegato una foto del difetto riscontrato al messaggio inviato al venditore.
È importante specificare, durante la conversazione con il venditore, la data di spedizione del reso + il codice di tracciabilità del pacco + la prova di consegna.
Se non dovessi ricevere una risposta dal venditore entro i termini indicati, dovrai dichiarare la controversia a Back Market. Ti risponderemo al più presto.
Nota: se hai effettuato un reso senza richiedere la tracciabilità del pacco e il venditore non ha ricevuto la merce, sarà impossibile ottenere un rimborso.
Cosa succede se il venditore di Back Market rifiuta di rimborsarti?
Nel caso in cui tu abbia inviato un messaggio al venditore per informarlo della restituzione del tuo ordine ma quest'ultimo avesse rifiutato il reso:
- Devi contattarci tramite il presente modulo di contatto, indicando il problema riscontrato (non dimenticare di allegare anche il numero dell'ordine).
In quali situazioni un venditore di Back Market può rifiutare di rimborsarti?
- Ecco i casi in cui un commerciante può rifiutare di effettuare il rimborso:
- Prodotto restituito incompleto,
- Prodotto restituito rotto,
- Restituzione oltre i limiti del periodo di recesso,
- Esclusione dalla garanzia con relativa prova,
- Garanzia scaduta.
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Puoi contattarci direttamente tramite il presente modulo di contatto.