Quando si effettua un reso, è necessario assicurarsi che il tracciamento del pacco sia attivo e consenta di controllare se il rivenditore ha ricevuto la merce o meno.
Desidero restituire il pacco:
È necessario ottenere dal corriere, dopo che quest'ultimo ha preso in carico il pacco, un codice di tracciabilità che permetta di dimostrare al rivenditore l'avvenuta restituzione della merce e di consultarne il percorso. 🧐
Se hai effettuato un reso senza la possibilità di rintracciare il pacco e il commerciante non ha ricevuto la merce, sarà impossibile ottenere il rimborso.
Ecco perché è importante specificare, durante la conversazione con il commerciante, la data di spedizione del reso, il codice di tracciabilità del pacco e la prova dell'avvenuta restituzione.
Se il pacco è stato restituito a causa di un difetto / non conformità / ordine incompleto, l'assistenza viene fornita dal rivenditore stesso:
Il commerciante ha ritirato il pacco direttamente a casa tua o ti ha inviato un'etichetta di reso prepagata: il tracciamento della consegna del tuo pacco è quindi possibile grazie al codice indicato sull'etichetta di reso.
Se non dovessi ricevere una risposta dal commerciante entro tali scadenze, devi informare il Back Market del tuo problema.
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