Innanzitutto, ci dispiace sapere che il tuo prodotto è difettoso. Ti preghiamo di scusarci. 😵
Idealmente, questo danno dovrebbe essere segnalato al ricondizionatore al momento del ricevimento del prodotto. A tal fine, vi chiederemo di dichiarare al più presto (entro 3 giorni lavorativi al massimo dal ricevimento) il deterioramento del contenuto del pacchetto.
- Inoltre, sarà necessario allegare una foto al messaggio come prova del difetto o dei difetti riscontrati.
Ecco la procedura cui attenersi:
- Accedi al tuo account con indirizzo e-mail e password.
- Nella sezione "I miei ordini" troverai il riepilogo di tutti gli ordini effettuati: seleziona il prodotto difettoso / rotto.
- Clicca sul tasto rosso "Chiedi aiuto".
- Scegli il caso che inquadra meglio il tuo problema.
- Una volta individuato il problema, scrivi un messaggio il più chiaro possibile, in modo da facilitare l'elaborazione della tua richiesta.
- Clicca su "Allega un file" per allegare una o più foto a supporto del tuo reclamo, oppure trascinale con il mouse nel campo dedicato.
Noi di Back Market ci impegniamo a tenere d'occhio tutte le discussioni per garantire che ogni cosa vada per il verso giusto.
- Torna entro 24 ore alla tua area clienti
- Back Market ti invierà una notifica di risposta via e-mail
Ti invitiamo a scattare ed inviare sempre fotografie (chiare e nitide) in supporto al tuo reclamo (telefono difettoso o qualsiasi altro esempio).
Sii il più chiaro possibile, in modo da facilitare la comunicazione con il venditore.
Se dovesse esserci un errore, il venditore ti invierà una distinta di restituzione per il cambio del prodotto. Se il dispositivo non fosse più disponibile riceverai il rimborso totale.
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Puoi contattare il tuo commerciante tramite il seguente link.