Non c'è niente di più deludente di ricevere un pacco con all'interno un prodotto danneggiato. I dispositivi possono subire dei danni durante il trasporto. Ma non preoccuparti, è tutto sotto controllo!
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Cosa posso fare se il prodotto è danneggiato?
Come posso contattare il Servizio clienti di Back Market?
Cosa posso fare se sono io a danneggiare lo smartphone?
Cosa si intende per "danni"?
Per danni si intendono difetti estetici come schermi rotti o incrinati e graffi o ammaccature che sono di livello inferiore alla condizione in cui hai acquistato il prodotto (Premium, Eccellente, Ottimo o Buono), oltre che problemi di funzionamento come fotocamera rotta, problemi all'altoparlante o qualsiasi cosa che comprometta l'utilizzo del dispositivo.
Maggiori informazioni sul grado estetico Premium, Eccellente, Ottimo e Buono
Cosa posso fare se il prodotto è danneggiato?
Se il prodotto arriva danneggiato, devi segnalarlo il prima possibile (entro un massimo di 3 giorni lavorativi dopo la consegna) affinché il venditore possa avvertire il corriere. Conserva inoltre l'imballaggio in modo che possiamo capire come si è danneggiato il prodotto ed evitare che ciò si ripeta in futuro.
Se il dispositivo è stato danneggiato, avvieremo un'indagine con il corriere e ti aiuteremo a ottenere un prodotto sostitutivo o il rimborso.
Come posso contattare il Servizio clienti di Back Market?
Puoi contattare il Servizio clienti di Back Market tramite il tuo account. Per segnalare il danno, accedi al tuo account Back Market, seleziona "Ordini" e poi "Contattaci".
Abbiamo bisogno di alcuni documenti. Se al messaggio iniziale alleghi le seguenti foto, potremo risolvere il problema più velocemente:
- Foto dell'imballaggio (conserva l'imballaggio finché il problema non è stato risolto)
- Foto dell'etichetta di spedizione con il numero di tracking ben visibile
- Foto del prodotto danneggiato (includi almeno 3 foto per trasparenza).
Una volta che ci avrai inviato queste foto, ti manderemo l'etichetta di spedizione per il reso del prodotto. Dopodiché il venditore ti invierà un prodotto sostitutivo o il rimborso entro 3 giorni lavorativi.
Cosa posso fare se sono io a danneggiare lo smartphone?
Gli incidenti capitano a tutti. Ma se hai acquistato un piano di protezione, ti basta presentare un reclamo. Maggiori informazioni su come presentare un reclamo
Se invece non disponi di un piano di protezione, il venditore non potrà garantirti la riparazione gratuita. Tuttavia sono sempre di più i negozi che sono in grado di riparare o sostituire schermi, batterie, fotocamere e non solo. Perciò ti basta cercare un centro di riparazione nelle tue vicinanze.