Il tuo pacco è arrivato a destinazione danneggiato: purtroppo può succedere.
Spesso, ciò accade durante il trasporto del prodotto a casa tua. 🚚
In questi casi, sarebbe opportuno far notare immediatamente il danno al corriere al momento della consegna e rifiutare il pacco. Se non hai visto subito il danno, puoi agire in maniera differente.
Al fine di risolvere la situazione, il venditore è tenuto ad avviare un'indagine con il corriere.
Per facilitare questo step, ti chiediamo di dichiarare il più velocemente possibile (al massimo entro 3 giorni lavorativi dall'avvenuta ricezione dell'ordine) il danno al contenuto del pacco.
Sarà quindi necessario contattare il venditore tramite un ticket di assistenza (dopo aver effettuato l'accesso all'area clienti Back Market, clicca sul pulsante "Ottieni assistenza").
Per rendere il processo il più rapido ed efficiente possibile, ti chiediamo anche di fornire i seguenti documenti:
- una foto del pacco (si consiglia di conservare la confezione fino a quando il venditore non avrà risolto il caso)
- una foto dell'etichetta di spedizione con il numero di tracciamento (più altre informazioni quali l'indirizzo del ricevente)
- almeno una foto del prodotto danneggiato
Una volta che avrai inviato tali informazioni al venditore, quest'ultimo potrà aprire un'indagine con il corriere (per farlo dispone di 48/72 ore lavorative), al fine di ottenere un risarcimento per il danno subito.
A questo punto, restituisci il prodotto al venditore usando la distinta di restituzione; questa ti verrà inviata in allegato tramite l'interfaccia del servizio post-vendita. Infine, l'ordine ti verrà rimborsato entro 48 ore dalla sua ricezione da parte del venditore.
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Puoi contattare direttamente il venditore tramite il seguente link.