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🚨 - I rimborsi sono possibili solo nell'ambito della procedura di diritto di recesso.
È possibile avvalersi del diritto di recesso entro 14 giorni a partire dalla ricezione dell'ordine. Scaduto questo termine, la garanzia dà diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto.
Come ottenere il rimborso su Back Market?
Garantiamo sempre il corretto funzionamento dei prodotti ricondizionati che immettiamo sul mercato. Tuttavia, può accadere che si verifichino malfunzionamenti e il cliente esprima la volontà di essere rimborsato.
I rimborsi sono possibili solo nell'ambito della procedura di diritto di recesso.
Secondo l'articolo L 221-18 del codice del consumo, i clienti di Back Market hanno diritto a un periodo di recesso legale pari a 14 giorni di calendario, che decorre a partire dal giorno successivo alla consegna del prodotto acquistato. Terminato questo periodo, il prodotto ordinato è coperto da garanzia e può essere riparato o sostituito.
Per ottenere un rimborso:
Contatta il venditore tramite l'interfaccia del servizio post-vendita. Per farlo, accedi al tuo account, quindi clicca sul pulsante rosso "Richiedi assistenza" situato di fianco all'ordine in questione.
Il processo di rimborso differisce leggermente in base al caso specifico. I casi principali sono due:
Rimborso totale dell'ordine:
- Una volta effettuato il bonifico, questo comparirà direttamente sul conto bancario collegato alla carta utilizzata al momento dell'ordine (possono essere necessarie 72 ore lavorative affinché l'importo del bonifico sia visibile sul tuo conto).
Rimborso parziale dell'ordine (senza le spese di spedizione o una parte del valore del prodotto):
I rimborsi parziali vengono effettuati sul portafoglio virtuale del tuo account Back Market.
- Per trasferire l'importo sul tuo conto bancario, accedi al tuo account e vai alla sezione "Le mie altre cose".
- Per effettuare il trasferimento del denaro inserisci il tuo codice IBAN e / o il codice BIC (possono essere necessarie 72 ore per il completamento della transazione).
Se la causa del rimborso è un guasto o un grave difetto estetico, il venditore emetterà una "ricevuta di ritorno" a sue spese. Se il venditore dovesse dimenticare di inviarti la distinta di restituzione, dovrai specificare tale mancanza nel servizio post-vendita, in modo che possa prendere in carico il tuo prodotto il più rapidamente possibile.
Una volta che il prodotto difettoso è stato ricevuto dal venditore, quest'ultimo ha a disposizione 5 giorni per effettuare il rimborso.
I rimborsi non vengono mai effettuati sotto forma di buoni d'acquisto: sarai soltanto tu a decidere cosa fare del tuo denaro!
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Puoi consultare l'articolo indicato di seguito per saperne di più.