Una volta ricevuto il tuo ordine Back Market, hai 30 giorni per effettuare il reso al venditore. Tutto quello che devi fare è contattarci.
Alcune cose da tenere a mente:
- Se ricevi un prodotto errato o difettoso, mancano degli accessori oppure cambi idea sul prodotto, puoi rispedirlo gratuitamente.
- Se ritieni che il tuo prodotto sia stato danneggiato durante il trasporto, ti preghiamo di informarci entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione.
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Come funzionano i resi dopo i primi 30 giorni?
Come faccio ad avviare la procedura di reso?
Cosa succede dopo che ho rispedito il prodotto?
Come funzionano i rimborsi?
Come funzionano i resi dopo i primi 30 giorni?
A volte i problemi compaiono solo dopo un uso prolungato, ed è per questo che i prodotti venduti su Back Market sono coperti da 12 mesi di garanzia forniti dal venditore. La garanzia di 12 mesi decorre dalla data di consegna e copre i difetti dei materiali e di fabbricazione, che riguardino l'hardware o il software.
La garanzia di 12 mesi non si applica all'usura dovuta al normale utilizzo (inclusa la diminuzione della capacità della batteria), a danni importanti da urto o a ossidazione (danni da liquidi). La garanzia di 12 mesi non sarà più valida nemmeno se il tuo prodotto viene riparato o manomesso da persone non autorizzate dal venditore.
Scopri di più sui 12 mesi di garanzia
Come faccio ad avviare la procedura di reso?
Accedi al tuo account Back Market, vai a "Ordini" e seleziona "Contattaci" per aprire una richiesta di assistenza.
Per maggiori dettagli su cosa includere nella tua richiesta di assistenza e su come preparare il prodotto per il reso: trova le istruzioni passo dopo passo per il reso
Non dimenticare di:
- Rimuovere tutti i dati personali e ripristinare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica prima di effettuare il reso del prodotto.
- Rimuovere la scheda SIM e includere tutti gli accessori arrivati con il prodotto (ad esempio caricatore, cavi e così via)
- Imballare tutto in modo sicuro prima di rispedirlo.
Cosa succede dopo che ho rispedito il prodotto?
Quanto tempo ha il venditore per elaborare il mio reso?
Una volta che hai ricevuto la conferma che il dispositivo è arrivato al venditore, questo deve rispettare le seguenti scadenze:
- Fino a 2 giorni lavorativi per il rimborso
- Fino a 3 giorni lavorativi per la riparazione dei prodotti (tranne portatili e prodotti ingombranti)
- Fino a 5 giorni lavorativi per la riparazione di portatili e prodotti ingombranti
Se la scadenza è passata e non hai ricevuto aggiornamenti, riceverai un rimborso completo (a condizione che non vengano rilevati segni di danni da liquidi, urti o interventi di terzi).
Il mio prodotto verrà riparato o sostituito?
Il venditore cercherà sempre prima di riparare il prodotto. Se la riparazione non è possibile, lo sostituirà con lo stesso prodotto, se è ancora disponibile in magazzino. Se lo stesso modello non è disponibile, rimborseremo l'ordine per intero (a condizione che non vengano rilevati segni di danni da liquidi, urti o interventi di terzi).
Cosa succede se la scadenza è passata?
Se la scadenza è passata e non hai ricevuto notizie da noi, stai tranquillo, rimborseremo il tuo ordine. Una volta effettuato il rimborso, ti avviseremo tramite:
- Invio di un'email con ulteriori dettagli
- Aggiornamenti nella conversazione con il Servizio clienti di Back Market
- Aggiungendo i dettagli del rimborso alla cronologia dell'ordine, nella sezione "Ordini"
Cosa succede se il mio pacco di reso non è stato ricevuto?
Se pensi che il tuo pacco non sia mai stato ricevuto, contatta il Servizio clienti di Back Market.
Tieni a portata di mano: il numero di tracking, il nome del corriere, la data di consegna al punto di ritiro e qualsiasi documentazione che ti hanno fornito.
Se il corriere perde il reso, il venditore è comunque obbligato a inviarti un prodotto sostitutivo o a emettere un rimborso.
Potete rispedire il dispositivo a un altro indirizzo?
Se hai cambiato da poco indirizzo, faccelo sapere nella conversazione con il Servizio clienti di Back Market. Se non hai ancora una conversazione aperta, accedi al tuo account Back Market, vai a "Ordini" e seleziona "Contattaci" per avviare la richiesta di assistenza e indicare il tuo indirizzo di consegna preferito.
Potete velocizzare il processo?
Purtroppo non possiamo velocizzare il processo. I venditori hanno bisogno di tempo sufficiente per effettuare i test necessari, fare le riparazioni e rispedirti il dispositivo. Stabiliamo le nostre scadenze tenendo in considerazione i tuoi tempi di attesa e la tua esperienza. Una volta che il venditore avrà terminato, ti invieremo un link di tracciamento (per le riparazioni) o una conferma del rimborso.
Come funzionano i rimborsi?
Quanto tempo richiede un rimborso?
Una volta emesso il rimborso, i tempi di elaborazione dipendono dal tuo metodo di pagamento e dalla tua banca e non sono sotto il controllo di Back Market. Ecco le tempistiche stimate:
| Metodo di pagamento | Tempo di elaborazione |
|---|---|
| Carte di credito e di debito | 7 giorni lavorativi |
| PayPal | 7 giorni lavorativi |
| Apple Pay & Google Pay | 7 giorni lavorativi |
| Klarna | 10 giorni lavorativi |
| Voucher o codice promozionale | Contatta il Servizio clienti di Back Market. Genereremo un nuovo codice per lo stesso importo. |
Come riceverò il rimborso?
- Carta di credito o di debito: il rimborso verrà inviato sulla carta che hai usato per l'acquisto.
- PayPal: il rimborso verrà riaccreditato sull'account PayPal utilizzato per l'acquisto (entro 7 giorni lavorativi). Se dopo 7 giorni non vedi il rimborso, contattaci.
- Apple Pay o Google Pay: il rimborso verrà riaccreditato sulla carta di pagamento collegata a quel wallet. Non devi fare nulla. La tua banca elaborerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi.
Che cos'è un "ARN" e come posso trovarlo?
Un ARN (Acquirer Reference Number) è un codice univoco che rende il tuo rimborso tracciabile in caso di errore della banca. La tua banca potrebbe richiederlo. Se ti serve l'ARN della tua transazione, accedi al tuo account Back Market, vai a "Ordini" e seleziona "Vai alla conversazione" accanto all'ordine in questione.
Come posso verificare se ho ricevuto il rimborso?
- Controlla la tua email: ti invieremo una notifica all'indirizzo email del tuo account Back Market.
- Accedi al tuo account Back Market: per i rimborsi totali apparirà il banner "Ordine rimborsato" nella cronologia degli ordini (in "Ordini").
- Apri la tua conversazione con il Servizio clienti di Back Market: pubblicheremo un aggiornamento quando il rimborso sarà stato emesso.
Cosa succede se non vedo il denaro sul mio conto bancario?
Se il rimborso è stato emesso e hai tenuto conto dei tempi di elaborazione sopraindicati, contatta il Servizio clienti di Back Market: accedi al tuo account Back Market, vai a "Ordini" e seleziona "Contattaci". Ti risponderemo entro 1 giorno lavorativo.
In che modo sono protetti i miei dati bancari?
Back Market non memorizza i tuoi dati bancari. I nostri fornitori di pagamento gestiscono esclusivamente i dati della tua carta (numero, data di scadenza e codice di sicurezza) e applicano processi di sicurezza conformi agli standard. Back Market non può fornirti il numero completo della tua carta. Contatta direttamente la tua banca se ne hai bisogno.