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Il modo più semplice per contattarci per un ordine effettuato è tramite il tuo account Back Market. Ti spieghiamo come fare:
Passaggio 1. Accedi al tuo account Back Market selezionando l'icona dell'utente in alto a destra sul nostro sito.
Passaggio 2. Vai a "Ordini".
Passaggio 3. Cerca l'ordine per cui hai bisogno di assistenza e seleziona il pulsante "Contattaci". Tieni presente che:
- Se il venditore ha sostituito un dispositivo in garanzia, quest'ultimo non verrà visualizzato come nuovo ordine sul tuo account. Sarà invece collegato all'ordine iniziale.
- Se un prodotto è stato sostituito tramite la sostituzione rapida o a causa dell'annullamento del venditore, verrà visualizzato come ordine separato sul tuo account e verrà contrassegnato come ordine sostitutivo.
Passaggio 4. Dopo aver selezionato il pulsante "Contattaci", dovrai rispondere ad alcune domande. Una volta inviata la richiesta di assistenza, riceverai la risposta entro un giorno lavorativo.
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Per domande di carattere generale o inerenti al servizio di permuta, siamo a tua completa disposizione. Vai al Centro assistenza e apri la chat in basso a destra. Ti risponderemo entro un giorno lavorativo.