Le richieste di riparazione devono essere inviate sul portale del nostro partner.
Come posso inviare una richiesta di riparazione?
Puoi inviare una richiesta di riparazione tramite il nostro partner Evy (Evy Sp. z.o.o.). Segui questi passaggi:
- Accedi al tuo account Back Market.
- Vai alla sezione "Piani di protezione".
- Seleziona il pulsante che ti reindirizzerà al portale del nostro partner.
Puoi accedere al portale anche tramite l'email di conferma ricevuta dopo l'acquisto del piano.
Quali opzioni saranno disponibili dopo che avrò inviato la richiesta di riparazione?
Le richieste di riparazione devono essere inviate entro 5 giorni lavorativi dal momento in cui si è venuti a conoscenza del problema. In caso di rottura ti verrà richiesta la ricevuta di pagamento e in alcuni casi le foto del dispositivo danneggiato.
Abbiamo scelto il nostro partner per la rapidità del servizio e l'ottima assistenza clienti. Dopo che avrai completato la richiesta, il nostro partner Evy la valuterà e riceverai una risposta entro 24 ore.
- Se il dispositivo necessita di una riparazione:
riceverai l'etichetta di spedizione per inviare il dispositivo al centro di riparazione e potrai seguirne lo stato di avanzamento sul sito del fornitore.
- Se il dispositivo non è riparabile:
riceverai una carta regalo digitale o un buono (valido per 12 mesi), che potrai utilizzare su Back Market per acquistare un dispositivo sostitutivo.
Il valore è calcolato in base al prezzo del dispositivo ed eventualmente ai tassi di deprezzamento indicati nelle condizioni generali del piano acquistato.- Consulta le condizioni generali nell'email di conferma inviata dal nostro partner. Puoi trovarle anche nella sezione "Ordini" del tuo account Back Market.