Le richieste di riparazione devono essere inviate sul portale del nostro partner. Come posso inviare una richiesta di riparazione? Puoi inviare una richiesta di riparazione tramite il nostro partner Evy (Evy Sp. z.o.o.). Segui questi passaggi: Accedi al tuo account Back Market. Vai alla sezione "Piani di protezione". Seleziona il pulsante che ti reindirizzerà al portale del nostro partner. Puoi accedere al portale anche tramite l'email di conferma ricevuta dopo l'acquisto del piano.
Quali opzioni saranno disponibili dopo che avrò inviato la richiesta di riparazione? Le richieste di riparazione devono essere inviate entro 5 giorni lavorativi dal momento in cui si è venuti a conoscenza del problema. In caso di rottura ti verrà richiesta la ricevuta di pagamento e in alcuni casi le foto del dispositivo danneggiato. Abbiamo scelto il nostro partner per la rapidità del servizio e l'ottima assistenza clienti. Dopo che avrai completato la richiesta, il nostro partner Evy la valuterà e riceverai una risposta entro 24 ore. Se il dispositivo necessita di una riparazione:
riceverai l'etichetta di spedizione per inviare il dispositivo al centro di riparazione e potrai seguirne lo stato di avanzamento sul sito del fornitore.
Se il dispositivo non è riparabile:
riceverai una carta regalo digitale o un buono (valido per 12 mesi), che potrai utilizzare su Back Market per acquistare un dispositivo sostitutivo.
Il valore è calcolato in base al prezzo del dispositivo ed eventualmente ai tassi di deprezzamento indicati nelle condizioni generali del piano acquistato. Consulta le condizioni generali nell'email di conferma inviata dal nostro partner. Puoi trovarle anche nella sezione "Ordini" del tuo account Back Market. Il coefficiente applicato al valore di acquisto iniziale del suo dispositivo varia a seconda della categoria del dispositivo garantito e della data del sinistro.\n\nPer utilizzare il buono, devi semplicemente inserire il codice coupon che hai ricevuto dal tuo assicuratore al momento del pagamento, cliccando su \"Aggiungi un codice sconto\". \n\n \n\nCos'è la franchigia?\nOgni volta che un sinistro viene aperto e accettato, è necessario pagare una franchigia affinché il sinistro venga onorato. Si tratta di una tassa standard addebitata dagli assicuratori per evitare che i clienti malintenzionati abusino della presentazione dei sinistri."}" data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'>In caso di rottura, ti sarà richiesta una prova d'acquisto e talvolta una foto del dispositivo.
In caso di furto, sarà richiesta una copia della denuncia con l'IMEI e una descrizione delle circostanze del furto.
L'assicuratore coprirà un sinistro all'anno.
- Se il dispositivo è riparabile, un riparatore della loro rete di partner se ne occuperà. L'assicuratore ti suggerirà la soluzione più appropriata per la tua situazione, tra l'invio del dispositivo a un centro di riparazione o la riparazione in un negozio con uno dei loro partner.
- Se il tuo dispositivo non è riparabile o in caso di furto, riceverai un buono valido per 6 mesi sul sito di Back Market, che ti permetterà di sostituire il tuo prodotto.
Per calcolare il valore di questo buono, l'assicuratore applicherà un coefficiente di svalutazione, in conformità con l'avviso di assicurazione. Il coefficiente applicato al valore di acquisto iniziale del suo dispositivo varia a seconda della categoria del dispositivo garantito e della data del sinistro. Questo coupon funziona su tutti gli articoli venduti su Back Market, ma non è possibile sfruttarlo per l'acquisto della polizza assicurativa. Per esempio, se hai un coupon di 350€ e vuoi comprare uno smartphone di 300€ e vuoi aggiungere una polizza assicurativa che costa 50€ dovrai comunque pagare 50€ di tasca tua.
Per utilizzare il buono, devi semplicemente inserire il codice coupon che hai ricevuto dal tuo assicuratore al momento del pagamento, cliccando su "Aggiungi un codice sconto".
Cos'è la franchigia?
Ogni volta che un sinistro viene aperto e accettato, è necessario pagare una franchigia affinché il sinistro venga onorato. Si tratta di una tassa standard addebitata dagli assicuratori per evitare che i clienti malintenzionati abusino della presentazione dei sinistri.