Ci sono due tipi di polizza assicurativa: una copre i danni da rottura accidentale e i danni da liquidi e l'altra i danni da rottura accidentale, i danni da liquidi e anche il furto. Entrambi sono disponibili per 12 mesi o 24 mesi. Durante questo periodo avrai diritto a 1 riparazione per anno di copertura o al rimborso del dispositivo nel caso in cui la riparazione non sia possibile. L'approvazione dei reclami è garantita entro 24 ore, mentre la riparazione per posta entro 3 giorni.
Perché è importante acquistare un'assicurazione? Perché il tuo dispositivo è coperto da eventuali rotture, anche in caso di negligenza. Cosa si intende per negligenza? Quando, ad esempio, il telefono scivola dalla tasca e cade a terra.
In caso di rottura accidentale, il dispositivo viene riparato. Se la riparazione non è possibile, riceverai una carta regalo digitale o un voucher in base al valore attuale del dispositivo. Potrai utilizzare la carta o il voucher su Back Market per acquistare un nuovo prodotto.
Puoi presentare le tue richieste sul portale del nostro partner assicurativo. Leggi le istruzioni per presentare un reclamo .
Dopo aver inoltrato il reclamo, riceverai una risposta entro 24 ore. Per la riparazione riceverai subito un'etichetta di reso gratuita.
Che differenza c'è tra i 12 mesi di garanzia e l'assicurazione? I 12 mesi di garanzia sono inclusi in ogni acquisto effettuato su Back Market e coprono solo i difetti e i problemi di funzionamento. La nostra polizza assicurativa invece offre una copertura completa dai danni con il nostro partner assicurativo.
La polizza non include i danni fisici alle parti esterne del prodotto che influiscono solo sull'aspetto estetico e non sul funzionamento. Sono esclusi anche i guasti tecnici, i danni dovuti a dolo o colpa grave, i danni coperti dalla garanzia (del produttore o del venditore), lo smarrimento incluso il furto (tranne quando quest'ultimo è coperto dalla polizza), gli accessori del dispositivo, i danni dovuti a interventi di terzi non autorizzati e i danni dovuti alla normale usura.