La sostituzione rapida è semplice: se c'è qualcosa che non va con il tuo dispositivo, te ne inviamo subito uno sostitutivo, prima ancora che tu rispedisca l'originale.
Gratis, senza abbonamento, senza costi nascosti.
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Cos'è la sostituzione rapida?
Come avvio una sostituzione rapida?
Quando posso richiedere la sostituzione rapida?
La sostituzione rapida è gratuita?
Quale garanzia si applica al dispositivo sostitutivo?
Posso far spedire il dispositivo sostitutivo a un indirizzo diverso?
Entro quando devo restituire il dispositivo originale?
Cosa faccio se c'è un problema con il mio dispositivo sostitutivo?
Cosa faccio se la mia sostituzione rapida viene annullata?
Posso annullare la mia sostituzione rapida?
Perché la mia fattura mostra un importo diverso?
Cos'è la sostituzione rapida?
Se riscontri un problema con un dispositivo appena ricevuto, la sostituzione rapida ti permette di ricevere direttamente a casa un dispositivo sostitutivo identico, prima di effettuare il reso dell'originale.
Nessuna attesa, nessuna interruzione, nessun costo aggiuntivo. Il tuo dispositivo sostitutivo viene spedito entro 3 giorni lavorativi.
Questo servizio è disponibile per tutta la durata del periodo di annullamento di 30 giorni.
Il dispositivo sostitutivo è identico all'originale: stesso modello, stessa archiviazione, stesso colore.
Nessun compromesso.
Ed è tua da tenere: non si tratta di un prestito temporaneo.
È il tuo nuovo dispositivo. Come avvio una sostituzione rapida?
Accedi al tuo account Back Market > "Ordini" > "Ottieni aiuto" sull'ordine in questione.
Si aprirà una richiesta di aiuto. Se la sostituzione rapida è disponibile per il tuo ordine, la vedrai come prima opzione.
Se l'opzione non è visibile, il servizio non è disponibile per quell'ordine. Puoi comunque optare per un reso standard (ovvero riparazione, sostituzione o rimborso).
Quando posso richiedere la sostituzione rapida?
La sostituzione rapida è disponibile quando vengono soddisfatte le seguenti condizioni:
Sei entro il tuo periodo di annullamento. Il tuo dispositivo appartiene a una categoria idonea.
Un dispositivo sostitutivo identico (modello, archiviazione, colore, configurazione SIM) è disponibile in stock.
Il problema riscontrato è coperto dalla garanzia del venditore.
Se la sostituzione rapida non è disponibile per la tua situazione, non preoccuparti: l'opzione semplicemente non apparirà nella tua richiesta di aiuto e il nostro team sarà lì per aiutarti a trovare la soluzione migliore.
La sostituzione rapida è gratuita?
Sì, la sostituzione rapida è completamente gratuita, incluse la spedizione del dispositivo sostitutivo e la restituzione dell'originale.
Ti chiediamo semplicemente di fornire un metodo di pagamento valido come garanzia. Non verrà addebitato nulla, a condizione che tu restituisca il dispositivo originale entro 10 giorni dalla ricezione del sostitutivo, nelle sue condizioni originali (account rimossi, accessori inclusi e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto).
Se il dispositivo originale non viene restituito come richiesto (ovvero con tutti gli account rimossi, con gli accessori inclusi nella confezione e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto), il costo del dispositivo originale verrà addebitato al metodo di pagamento fornito.
Consulta i termini e le condizioni della sostituzione rapida
Quale garanzia si applica al dispositivo sostitutivo?
Il dispositivo sostitutivo è coperto dalle stesse garanzie legali e commerciali del dispositivo originale, a partire dalla data di consegna del dispositivo sostitutivo.
Consulta i termini e le condizioni della sostituzione rapida
Posso far spedire il dispositivo sostitutivo a un indirizzo diverso?
No, il dispositivo sostitutivo viene sempre spedito all'indirizzo di consegna originale.
Entro quando devo restituire il dispositivo originale?
Hai 10 giorni dalla data in cui hai avviato la richiesta di sostituzione per rispedire l'originale. Il pacco con il dispositivo sostitutivo include un'etichetta di reso gratuita.
Se la ricezione del dispositivo sostitutivo subisce un ritardo, riapri semplicemente la stessa conversazione con Back Market e saremo felici di aiutarti.
Cosa faccio se c'è un problema con il mio dispositivo sostitutivo?
Se riscontri un problema con il tuo dispositivo sostitutivo, contattaci tramite il tuo account cliente.
Accedi al tuo account Back Market > "Ottieni aiuto" nella sezione del dispositivo sostitutivo. Il nostro team penserà a tutto il resto.
Cosa faccio se la mia sostituzione rapida viene annullata?
Se la tua sostituzione rapida viene annullata, puoi comunque seguire la procedura normale per un reso e un rimborso. Back Market ti contatterà per guidarti nel processo.
Posso annullare la mia sostituzione rapida?
Se hai cambiato idea e non vuoi più la sostituzione rapida, puoi annullarla, a seconda dello stato dell'ordine di sostituzione.
Prima che il venditore convalidi l'ordine: Puoi annullare la tua richiesta di sostituzione rapida contattando immediatamente il Servizio clienti di Back Market tramite la conversazione relativa all'ordine originale.
Dopo che il dispositivo sostitutivo è stato spedito: Se il dispositivo sostitutivo è già stato spedito, hai due opzioni:
- Rifiutare il pacco al momento della consegna. In tal caso, informa il Servizio clienti di Back Market che hai rifiutato la consegna per velocizzare l'elaborazione del reso.
- Ricevere il dispositivo e restituirlo immediatamente utilizzando l'etichetta di reso gratuita fornita. Il Servizio clienti di Back Market ti guiderà anche nella restituzione del dispositivo originale.
In entrambi i casi, contatta il Servizio clienti di Back Market per comunicarci la tua decisione e per ricevere l'etichetta di reso per il dispositivo sostitutivo, se necessario.
Una volta elaborato l'annullamento, puoi comunque risolvere il problema tramite la nostra procedura di reso standard (ovvero riparazione, sostituzione o rimborso).
Perché la mia fattura mostra un importo diverso?
Back Market copre qualsiasi differenza di prezzo tra il tuo ordine originale e il dispositivo sostitutivo. Non pagherai mai più del prezzo dell'ordine originale; la fattura potrebbe semplicemente riflettere il valore effettivo del dispositivo sostitutivo, che copriamo per tuo conto.
Consulta i termini e le condizioni della sostituzione rapida