La sostituzione rapida è semplice: se il tuo dispositivo presenta un problema, te ne inviamo subito uno sostitutivo prima che tu restituisca quello iniziale.
È un servizio gratuito, che non richiede l'abbonamento e non prevede costi aggiuntivi.
Vai a
Che cos'è la sostituzione rapida?
Come posso avviare la sostituzione rapida?
Quando posso richiedere la sostituzione rapida?
La sostituzione rapida è gratuita?
Quale garanzia è prevista per il dispositivo sostitutivo?
Posso farmi spedire il dispositivo sostitutivo a un indirizzo diverso?
Quando devo restituire il dispositivo iniziale?
Cosa faccio se il dispositivo sostitutivo presenta un problema?
Cosa faccio se la sostituzione rapida viene annullata? Posso annullare la sostituzione rapida?
Perché sulla fattura è indicato un importo diverso?
Che cos'è la sostituzione rapida?
Se riscontri un problema con un dispositivo che hai ricevuto, la sostituzione rapida ti consente di ricevere direttamente a casa tua un dispositivo sostitutivo identico prima che tu restituisca quello iniziale.
Nessuna attesa, nessun costo aggiuntivo e nessun periodo trascorso senza dispositivo. Il dispositivo sostitutivo viene spedito entro 3 giorni lavorativi.
Il servizio è disponibile fino a 6 mesi dalla ricezione del dispositivo.
Il dispositivo sostitutivo è identico a quello iniziale: stesso modello, stesso colore e stessa capacità di archiviazione.
Nessun compromesso. Il prodotto è tuo: non si tratta di un prestito temporaneo. È il tuo nuovo dispositivo.
Come posso avviare la sostituzione rapida?
Accedi al tuo account Back Market, vai a "Ordini" e seleziona il pulsante "Contattaci" accanto all'ordine in questione.
Si aprirà una richiesta di assistenza. Se la sostituzione rapida è disponibile per il tuo ordine, comparirà come prima opzione.
Se l'opzione non è visibile, vuol dire che il servizio non è disponibile. Tuttavia puoi optare per il reso standard (con riparazione, sostituzione o rimborso).
Quando posso richiedere la sostituzione rapida?
La sostituzione rapida è disponibile quando:
- non sono trascorsi 6 mesi dalla consegna;
- il dispositivo appartiene a una categoria idonea;
- è disponibile in magazzino un dispositivo sostitutivo identico (modello, colore, capacità di archiviazione e configurazione SIM);
- il problema riscontrato è coperto dalla garanzia del venditore.
Se la sostituzione rapida non è disponibile per il tuo caso, l'opzione non apparirà nella richiesta di assistenza e il nostro team ti aiuterà a trovare la soluzione migliore.
La sostituzione rapida è gratuita?
La sostituzione rapida è completamente gratuita, comprese le spese di spedizione del dispositivo sostitutivo e di restituzione di quello iniziale.
Ti chiediamo solo di fornire un metodo di pagamento valido come garanzia. Non ti verrà addebitato nulla, a patto che tu restituisca il dispositivo iniziale entro 10 giorni dalla ricezione di quello sostitutivo nelle sue condizioni originali (account rimossi, accessori inclusi e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto).
Se il dispositivo iniziale non viene restituito nelle condizioni richieste (ovvero con gli account rimossi, con gli accessori inclusi nella confezione e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto), il costo del dispositivo iniziale verrà addebitato sul metodo di pagamento fornito.
Leggi le Condizioni generali della sostituzione rapida
Quale garanzia è prevista per il dispositivo sostitutivo?
Il dispositivo sostitutivo è coperto dalle stesse garanzie legali e commerciali del dispositivo iniziale a partire dalla data di consegna del dispositivo sostitutivo.
Leggi le Condizioni generali della sostituzione rapida
Posso farmi spedire il dispositivo sostitutivo a un indirizzo diverso?
Il dispositivo sostitutivo viene sempre spedito all'indirizzo di consegna del prodotto iniziale.
Quando devo restituire il dispositivo iniziale?
Per restituire il dispositivo iniziale hai 10 giorni di tempo dalla data in cui avvii la richiesta di sostituzione. Nel pacco contenente il dispositivo sostitutivo troverai un'etichetta di spedizione gratuita.
Se la ricezione del dispositivo sostitutivo subisce un ritardo, riapri la stessa conversazione con Back Market e saremo lieti di aiutarti.
Cosa faccio se il dispositivo sostitutivo presenta un problema?
Se riscontri un problema con il dispositivo sostitutivo, contattaci tramite il tuo account.
Accedi al tuo account Back Market e seleziona "Contattaci" nella sezione del dispositivo sostitutivo. Il nostro team penserà a tutto il resto.
Cosa faccio se la sostituzione rapida viene annullata?
Se la sostituzione rapida viene annullata, puoi seguire la procedura standard di reso e rimborso. Back Market ti contatterà per spiegarti come procedere.
Posso annullare la sostituzione rapida?
Se hai cambiato idea e non vuoi più usufruire della sostituzione rapida, puoi annullarla in base allo stato dell'ordine sostitutivo.
Prima che il venditore confermi l'ordine: puoi annullare la richiesta di sostituzione rapida contattando immediatamente il Servizio clienti di Back Market tramite la conversazione dell'ordine iniziale.
Dopo che il dispositivo sostitutivo è stato spedito: se il dispositivo sostitutivo è già stato spedito, hai due opzioni.
- Puoi rifiutare il pacco al momento della consegna. In tal caso informa il Servizio clienti di Back Market che hai rifiutato la consegna per velocizzare l'elaborazione del reso.
- Puoi ricevere il dispositivo e restituirlo immediatamente utilizzando l'etichetta di reso gratuita fornita. Il Servizio clienti di Back Market ti aiuterà anche nella restituzione del dispositivo iniziale.
In entrambi i casi contatta il Servizio clienti di Back Market per comunicare la tua decisione e ricevere l'eventuale etichetta di reso per il dispositivo sostitutivo.
Una volta elaborato l'annullamento della richiesta, puoi seguire la procedura di reso standard (con riparazione, sostituzione o rimborso).
Perché sulla fattura è indicato un importo diverso?
Back Market copre qualsiasi differenza di prezzo tra il dispositivo iniziale e quello sostitutivo. Non pagherai mai un importo superiore al prezzo dell'ordine iniziale. La fattura può riflettere il valore effettivo del dispositivo sostitutivo, che copriamo noi.