Back Market a été fondé sur l'idée de créer un marketplace sûr, pour que l'achat d'électronique premium reconditionné soit facile, abordable et sécurisé. C'est pourquoi nous faisons tout notre possible pour empêcher les faux articles d'y apparaître, mais rien n'est infaillible dans la vie (même si nous faisons de notre mieux).
Nous savons à quel point c'est frustrant de réaliser qu'on a acheté un article contrefait. C'est pourquoi nous avons rendu les retours et les remboursements aussi simples que possible.
Que faire si vous avez un doute sur l'authenticité de votre appareil ?
Étape 1. Connectez-vous à votre compte Back Market
- Allez dans « Commandes »
- Sélectionnez « Obtenir de l'aide »
Munissez-vous de photos de votre article et de tous commentaires ou remarques expliquant pourquoi vous pensez qu'il est contrefait. Votre signalement sera dûment examiné par le service client.
Étape 2. Si applicable, envoyez l'article avec notre étiquette de retour prépayée
Le cas échéant, le service client vous enverra une étiquette d'envoi prépayée via votre compte Back Market pour vous permettre de retourner votre appareil pour inspection. Une fois l'article reçu, nous inspecterons l'appareil dans un délai de 2 jours ouvrés.
Si votre appareil est reconnu comme contrefait, vous recevrez un remboursement (qui devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés, selon votre banque ou votre société de carte de crédit) et nous prendrons toutes les mesures appropriées à l'égard du vendeur.
Les appareils contrôlés et reconnus comme authentiques, et non contrefaits, vous seront renvoyés gratuitement.
P.S. Les informations et les appareils que vous envoyez au service client nous aident à bannir les vendeurs de contrefaçons de notre site. Merci de nous aider à mener ce combat.
Comment Back Market empêche la vente d'articles contrefaits
Nous prévenons la contrefaçon de 2 façons principales :
- Lors du processus de vérification des vendeurs
- En continu grâce à notre Innovation Lab
La vérification des vendeurs fait partie de notre processus de contrôle qualité. Les candidats à la vente sont soumis à un processus rigoureux qui évalue leur bilan et la qualité des articles qu'ils vendent. Concrètement, seul 1 vendeur sur 3 qui postule pour vendre sur Back Market passe le test.
Les vendeurs retenus ne peuvent vendre des articles que dans les catégories pour lesquelles ils ont été approuvés. Par exemple, seuls 20 % des vendeurs sont autorisés à vendre des AirPods sur Back Market. Ce pourcentage est particulièrement bas car les AirPods sont plus susceptibles d'être contrefaits que d'autres appareils.
Mais bien sûr, nous ne nous arrêtons pas à la vérification. L'Innovation Lab de Back Market évalue en permanence les performances des vendeurs grâce à des achats mystères, des visites sur site chez les reconditionneurs et les avis des clients. Le lab développe également des logiciels sur mesure pour tester et vérifier la qualité des appareils reconditionnés, mais aussi pour détecter les contrefaçons.
Back Market bannit-il des vendeurs ?
Oui. Nous avons une politique de tolérance zéro envers tout vendeur pris en train de vendre des articles contrefaits sur notre marketplace. Si nous ne pouvons pas envoyer les vendeurs de contrefaçons au bout du monde, nous les bannissons à 100 % de la vente de cette catégorie d'articles sur notre site. Ils ne peuvent se requalifier pour vendre dans une catégorie que s'ils affichent un bilan irréprochable par la suite et peuvent nous démontrer qu'ils ont amélioré leurs processus d'authentification.